Der Spieler aus Schweden wurde nach Einzahlung auf sein Konto gesperrt. Er erhielt seine Kaution zurück und das Problem wurde gelöst.
Hallo, ich habe SEK 500 5/5 bei casoola casino über vertrauenswürdig mit bankid verifiziert hinterlegt und sobald das Geld von meinem Konto abgebucht wurde, kam die Nachricht, dass mein Konto auf eigenen Wunsch einer anderen Schwesterfirma bei casoola casino gesperrt ist. Dann kann ich nicht an allen Standorten spielen, aber ich wusste es nicht. Ich möchte meine 500 SEK zurück. Sie beantworten die angegebene Telefonnummer nicht und haben keinen Chat. Wie könnten sie zuerst 500 SEK abziehen und mir dann sagen, dass ich von einer anderen ihrer Websites blockiert bin? Habe sie per E-Mail verschickt und auch Ausweisdokumente und Adressnachweise sowie Screenshots von Kontoauszügen beigefügt. MIT FREUNDLICHEN GRÜSSEN
Liebe Kuttabilla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (oder alternativ hier posten)?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina. Ich habe mich beide weiter zu Ihnen befördert. Dies sind E-Mails zu Dokumenten, die ich ihnen erst gesendet habe, nachdem sie unvollständig auf meine E-Mail geantwortet haben, dass sie mein Geld zurückbekommen haben, das sie von meinem Konto abgebucht haben, und dieses Geld dann behalten. Es ist ein Betrag von 500 SEK für Casoola Casino.
Vielen Dank Kuttabilla für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kuttabilla,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casoola Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers geschlossen haben?
Hallo William. Meine beiden Beschwerden sind jetzt gelöst. Sie haben mein Geld 500 SEK + 400 SEK zurückgezahlt. Vielen Dank im Casino Guru. Ohne Ihre Hilfe hätte ich mein Geld nie zurückbekommen. Sie haben nicht einmal auf meine E-Mails geantwortet, außer auf automatische E-Mail-Antworten. Heute haben sie schnell mein gesamtes Geld beantwortet und zurückgegeben, als ich ihnen schrieb, dass Casino Guru jetzt involviert ist. Welche Macht hast du? Ich möchte alle Sterne vom Himmel nehmen und sie dir geben. Es geht nicht um kleines Geld von 500 SEK + 400 SEK, sondern um das Prinzip und den Umgang mit machtlosen Spielern.
Liebe Kuttabilla,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru