Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten mit der Auszahlung seiner Gewinne im Casino. Ohne die Bestätigung des Spielers, dass das Geld eingegangen war, mussten wir die Beschwerde zurückweisen, da er nicht mehr reagierte.
Hallo. Ich habe mit mehreren Einzahlungen über meine Ezeewallet dann einen Gewinn von 540€ erspielt und diesen jetzt mehrfach probiert auszahlen zu lassen auf meine registrierte Wallet mit der ich auch eingezahlt habe.
Eigentlich funktioniert dies auch ohne Legitimation der Einzahlungsmethode wenn man damit eingezahlt hat, zumindest in anderen Casinos.
Ich habe dennoch nochmal Screenshots meiner wallet gesendet, dass sie auf mich registriert ist, Ausweis, Selfie mit Lichtbild und Wohnungsbestätigung! Alkes eingereicht und dennoch werde ich jedesmal vertröstet das es 24std dauern würde bis zur Auszahlung, dann wird mein Auszahlungsantrag einfach gelöscht ohne Angabe von Gründen und wieder auf mein Konto gutgeschrieben.
Meine Einzahlungen haben sie alle sofort und gerne genommen und bei der Auszahlung wird jetzt die Verzögerungstaktik angewendet bzw es einfach nicht akzeptiert!
Bin mit dem Support über Email, Live Chat usw in Kontakt man bekommt nur vorgefertigte Skriptantworten!
Leider sehr unseriös und schmälert ungemein das Vertrauen vorallem weil hier es so gut bewertet wurde.
Ich erwarte eine umgehende Auszahlung
Liebe Chefsucht,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo,
ja mein Konto ist verifiziert habe sogar mehrmals noch per Email sogar meinen Passport gesendet
Hallo,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung hatten. Wir sehen, dass Ihre erste Anfrage aufgrund einer Überprüfung abgelehnt wurde, die Sie zu diesem Zeitpunkt erfolgreich bestanden haben. Da wir sehen, dass Ihre Anfrage derzeit bearbeitet wird und es leider einige technische Schwierigkeiten mit einer Schlussfolgerung gibt, die wir zu beseitigen versuchen, und um sicherzustellen, dass Ihre Schlussfolgerung so schnell wie möglich bearbeitet wird, werden wir Sie unbedingt umgehend darüber informieren Ergebnisse zu erzielen, wird es einige Zeit dauern.
Mit freundlichen Grüßen,
CatCasino-Team.
Einige Zeit? Das geht jetzt seit Tagen so! Forder immer wieder die Auszahlung an und habe gefühlt ALLE Verifizierungen dieses Planeten bei Ihnen erfüllt! Sogar völlig irrelevante! Ich werde immer weiter hingehalten mit dem Hintergedanken wahrscheinlich das ich es verspiele! Werde ich aber nicht tun ich erwarte die umgehende Auszahlung der 500€ auf meine ausgewählte Zahlungsmethode. Ich behaltemir andernfalls auch rechtliche Schritte vor. Denn ich finde es nur noch bodenlos wie seit längerem Casinos sich gegenüber ihren Spielern verhalten! EINZAHLUNGEN sind absolut kein Problem!! Und wenn mal ein Bruchteil zurückgewinnt wird versucht zu betrügen.. traurig
Vielen Dank an beide Seiten für ihre Antwort.
Liebe Chefsucht,
Ich verstehe voll und ganz Ihre Frustration darüber, dass der Erhalt Ihrer Gewinne nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es objektive Gründe dafür geben kann, warum sich die Abhebungen verzögern können. Ich werde den Timer auf 7 Tage stellen, damit das Casino an der Lösung des Problems arbeiten kann. Wenn die Auszahlung nicht bis Freitag nächster Woche bearbeitet wird, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich verstehe ihren Einwand! Aber muss das leider komplett verneinen, ich schreibe seit mehreren Tagen Emails, Live Chat usw.. jedesmal setz ich die Anforderung zur Auszahlung auf meine Wallet wieder neu an und erkundige mich immer was und wo noch fehlt um endlich das Geld auszuzahlen. Ich habe sogar irgendwelche Kreditkarten von mir legetimiert und sollte Bankkonten darlegen die ich nicht einmal zum Einzahlen benutzt habe?! Selfies von mir, offizielle Schreiben von Behörden zurWohnungsbestätigung, meine Profilseite meiner Wallet mit meinen persönlichen Daten usw…und es ist nach erneuter Nachfrage ALLES verifiziert! Und dennoch steht meine Anforderung jetzt bald wieder seit 24std Autoauszahlung 🙄🤣.. und natürlich wenn ich nachfrage.. es dauert bis zu 24std bis zu 5 tage .. der längste war bis zu 14 tage bei meiner Zahlmethode🤔.. aha! Eine elektronische Wallet bei der komischerweise die Einzahlung auch nur Sekunden braucht👍🏻.. ich und auch sie wissen genau welches System hier verfolgt wird, rauszögern bis man weiterspielt. Mir geht es hier um das Prinzip und ich werde solange dort dran bleiben bis sie es transferieren! Und selbst wenns nur 10€ wären/sind! Weil ganz ehrlich in Zukunft dort noch weiter zu spielen mit dem Wissen sein Geld nur SO zu bekommen da müsste man schon sehr dumm sein…
Gruss von einem Spieler der brav auf seine Auszahlung wartet seit Wochen gefühlt! Super Casino 😁.. schlauer wäre es nicht wegen ein paar Euros mir als Spieler es so zu erschweren denn ich zahle und spiele meist (leider🙄) mit hohen Einzahlungen und natürlich auch Verlusten!! Nicht clever liebes Catcasino😉
Stand heute: der 100. Kontakt mit dem Catcasino Chat!!
Die übliche Frage wann kommt die Auszahlung? Wurde auch wieder mit der üblichen Antwort belohnt ..ich solle warten denn es kann bis zu 14tg dauern 👍🏻😁.. na ja an Tag 11 sind wir ja schon zumindest als ich das erste mal die Auszahlung angefordert habe und sie dann einfach gecancelt wurde..
vielleicht könnte dann aber casino guru mal mit etwas nachdruck in Erfahrung bringen was das ganze Theater da bringen soll?? Danke
Lieber Kunde,
Wir verstehen Ihre Bedenken, aber aus technischen Gründen kann die Auszahlung etwas länger dauern. Wir haben eine Anfrage an den Zahlungsanbieter gesendet, um diesen Vorgang zu beschleunigen. Im Moment bleibt nur noch, auf die Auszahlung des Geldes zu warten, wir werden dies umgehend tun Benachrichtigen Sie uns in der Beschwerde, sobald der Widerruf genehmigt wird.
Vielen Dank für Ihre Einsendung!
Wir prüfen stets sorgfältig alle möglichen Rückmeldungen unserer Kunden und versuchen, eventuelle Schwierigkeiten unserer Kunden zu lösen.
Lieber Spieler, wie wir sehen können, wurde Ihr Antrag nach Abschluss der Verifizierung Ihres Kontos und der Bestätigung der Auszahlungsanforderung von unseren Spezialisten erfolgreich genehmigt. Daher sollte sich das gewonnene Geld auf Ihrem Konto befinden. Diese Information wurde von Ihnen im Chat bestätigt.
Nachdem Sie das Geld von Ihnen erhalten hatten, erhielten Sie außerdem im Support-Chat eine Anfrage, Ihr Konto zu sperren. Nach Ihrer Anfrage wurde Ihr Konto erfolgreich gesperrt.
Es tut uns sehr leid, dass Sie auf solche Unannehmlichkeiten gestoßen sind. Wir hoffen, dass solche Unannehmlichkeiten in Zukunft nicht mehr auftreten.
Mit freundlichen Grüßen, GamaCasino-Team.
Vielen Dank für das Update an den CatCasino-Vertreter.
Liebe Chefsucht,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlung Ihres Geldes bei Ihnen eingegangen ist? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
