HomeBeschwerdenCatCasino - Der Spieler ist verwirrt über die Auszahlungsbedingungen.

CatCasino - Der Spieler ist verwirrt über die Auszahlungsbedingungen.

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Betrag: 193 €

CatCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-11 | Gelöst : 2024-02-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte Freispiele bei Cleopatra genutzt und eine Einzahlung von 40 € getätigt. Nach dem Gewinn hatte sein Guthaben 237 € erreicht. Als er jedoch eine Auszahlung versuchte, hatte das Casino unklare Informationen zu den Auszahlungsbedingungen bereitgestellt und angegeben, dass er nur 107 € abheben könne. Der Spieler hatte die Situation später mit dem Casino geklärt und beschlossen, die Beschwerde nicht weiter zu verfolgen. Das Casino hatte bestätigt, dass das Konto des Spielers verifiziert war und sein Bonus abgelaufen war, weshalb er nicht den vollen Betrag abheben konnte. Wir hatten die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers als „gelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten
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Mir ist aufgefallen, dass Casino Guru diesem Casino eine gute Bewertung gegeben hat. Sie stellten Freispiele für das Cleopatra-Spiel zur Verfügung. Die Regel ist, dass man eine Einzahlung tätigen muss, um das Bonusgeld nutzen zu können.

Ich habe 40 Euro eingezahlt und gespielt. Ich habe ganz gut gewonnen und mein tatsächlicher Kontostand lag zwischenzeitlich bei 237 Euro. Ich habe im Chat gefragt, ob ich eine Auszahlung vornehmen könnte, aber es gab ein Problem. Sie haben nicht klar angegeben, ob ich eine Auszahlung vornehmen kann. Anfangs sagten sie ja, ich könnte eine Auszahlung vornehmen und den Bonus verlieren. Später änderten sie ihre Meinung und sagten, man könne kein Geld abheben, solange der Bonus noch aktiv sei.

In der Bonusinformation wurde angegeben, dass ich nur 107 Euro auszahlen konnte, obwohl mein Guthaben 237 Euro betrug. Die Regeln waren ziemlich unklar und machten es dem Spieler nicht leicht, sie zu verstehen. Darüber hinaus gilt dieser Bonus nur für einen Tag und verschwindet danach.

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vor 10 Monaten
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Hallo Seppo14,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cat Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist der Bonuseinsatz für den Bonus bereits abgeschlossen? Können Sie bitte einen Screenshot oder einen Link des von Ihnen genutzten Bonus weiterleiten (vorzugsweise mit sichtbaren Bedingungen dafür)? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Ich habe es kürzlich mit dem Casino geklärt. Auch wenn die Regel nicht besonders fair war, glaube ich nicht, dass Casino Guru das Cat Casino kontaktieren muss. Das Casino bietet weitere gute Willkommensbonusse an, die 7 Tage Zeit haben, den Bonus einzulösen.

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vor 10 Monaten
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Hallo, wir möchten Sie darüber informieren, dass das Benutzerkonto seit dem 11. Februar 2024 verifiziert ist. Derzeit stellen wir fest, dass der Benutzerbonus leider abgelaufen ist.

Wir fügen einen Screenshot der Bonusbedingungen bei, die dem Benutzer zur Verfügung gestellt wurden. Wir stellen auch einen Screenshot der Korrespondenz mit unserem Betreiber zur Verfügung, in dem Sie frühere Nachrichten sehen können, die darauf hinweisen, dass es bei einem aktiven Bonus nicht möglich ist, Geld abzuheben. Gemäß unseren Regeln muss der Bonus umgesetzt werden, damit das Geld auf das Echtguthaben übertragen werden kann, und erst dann kann der Benutzer einen Auszahlungsantrag stellen.

Mit freundlichen Grüßen, Support-Team.


http://prntscr.com/bskNAQPyYFej

http://prntscr.com/wQqE18zYJeAe

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vor 10 Monaten
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Lieber Seppo14,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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