HomeBeschwerdenCazimbo Casino - Der Spieler hat aufgrund der Kontobestätigung ein Auszahlungsproblem.

Cazimbo Casino - Der Spieler hat aufgrund der Kontobestätigung ein Auszahlungsproblem.

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Betrag: 1,500 €

Cazimbo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-17 | Fall geschlossen : 2024-02-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Italien, der die Kreditkarte seines Partners für Einzahlungen im Cazimbo Casino verwendet hatte, erlebte eine Kontosperrung, als er aufgrund eines Problems bei der Kontobestätigung versuchte, Gewinne abzuheben. Er hatte die angeforderten Unterlagen vorgelegt, war jedoch der Ansicht, dass das Casino-Personal möglicherweise nicht ausreichend qualifiziert war, um das Problem anzugehen. Bei der Durchsicht der Geschäftsbedingungen des Casinos stellten wir fest, dass der Spieler gegen die Regeln verstoßen hatte, indem er eine Zahlungsmethode nutzte, die nicht auf seinen Namen lautete. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit reagierte der Spieler nicht, so dass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 9 Monaten
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Ich habe mich vor einem Monat bei Cazimbo Casino angemeldet ... Ich habe Einzahlungen über die Kreditkarte meiner Partnerin getätigt (sie wusste offensichtlich Bescheid) ... Als ich jedoch meine Gewinne abheben wollte, begann das Casino, mich um eine Identitäts- und Bankkontobestätigung zu bitten ...Ich habe ihnen alles gegeben, was sie verlangt haben. Sicherlich haben sie gesehen, dass das Konto auf meinen Namen lautet, während das Bankkonto auf den Namen meines Partners lautet, und sie haben beschlossen, das Konto zu sperren, ohne mir die Möglichkeit zu geben, das Problem zu erklären ... Ich habe Geld in dieses Casino investiert und möchte meine Gewinne zurückbekommen ... Ich bezweifle, dass ich die einzige Person bin, die mit diesen Problemen konfrontiert ist ... das Personal sollte bereit und qualifiziert sein, mit solchen Situationen umzugehen ... Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, verlangt niemand etwas, aber wenn Sie eine Auszahlung vornehmen müssen, tun sie alles, um dies zu verhindern, ganz zu schweigen von den endlosen Wartezeiten ... Danke

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vor 9 Monaten
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Lieber adrianosnc92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

4.1 Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie, dass:

  • Sie handeln in Ihrem eigenen Namen;
  • Sie sind ein kompetenter und gesetzestreuer Bürger;
  • Sie sind nicht spielsüchtig und nutzen die Website nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen.
  • Alle Daten und Informationen, die Sie bei der Registrierung auf unserer Website angegeben haben, sind wahrheitsgetreu und Sie werden diese Informationen im Falle von Änderungen weiterhin aktualisieren;
  • Sie verstehen und akzeptieren voll und ganz, dass bei der Nutzung unserer Dienste die Möglichkeit eines finanziellen Verlusts besteht;
  • Sie verwenden keine Geldmittel, die Sie auf illegale Weise oder aus illegalen Quellen erhalten haben;
  • Sie haben keine Absprachen getroffen und werden keinen Versuch unternehmen, direkt oder indirekt mit einem anderen Kunden der Website zusammenzuarbeiten;
  • die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontostands verwenden, Ihnen gehört, nicht gestohlen wurde und nicht von einer anderen Person verloren gegangen ist. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, kann es bei Auszahlungsversuchen zu Problemen kommen. Diese Regelung dient vor allem der Kreditverhinderung." Kartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) adrianosnc92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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