HomeBeschwerdenChachaBet Casino - Die Rückerstattung des Spielers hat sich verzögert.

ChachaBet Casino - Die Rückerstattung des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 12’354 €

ChachaBet Casino
Eingereicht am: 2025-01-11 | Geschlossen : 2025-02-02
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme, Geld von ChachaBet abzuheben, da seine Rückerstattungsvereinbarung nicht eingehalten und jeglicher Kontakt blockiert worden war. Trotz der Erklärung des Casinos zu den Geschäftsbedingungen bestand der Spieler darauf, seinen berechneten Rückerstattungsbetrag zu erhalten. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach Klarstellungen und zusätzlichen Informationen reagierte. Folglich wurde der Fall abgelehnt, der Spieler wurde jedoch darüber informiert, dass die Beschwerde auf Wunsch in Zukunft erneut eröffnet werden könnte.

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Sie machen eine Vereinbarung, zahlen aber meine Rückerstattung nicht

Sie haben außerdem sämtlichen Kontakt von ihrer Seite blockiert.


ZAHLEN SIE JETZT MEINE RÜCKERSTATTUNG! :


„Lieber W…… P…..,


Nachdem wir Ihren Fall gründlich geprüft haben, möchten wir Sie auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) aufmerksam machen, die Sie bei der Registrierung bei Chachabet akzeptiert haben.


Gemäß Abschnitt „Berechtigte Benutzer" der AGB wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Benutzer die Rechtmäßigkeit des Zugriffs auf die Website und ihrer Nutzung in ihrem jeweiligen Rechtsraum prüfen müssen. Wir können die Rechtmäßigkeit der Dienste nicht in jedem Rechtsraum überprüfen, und Benutzer sind dafür verantwortlich, die Einhaltung der geltenden Gesetze in ihrem Wohnsitzland sicherzustellen. Sie haben daher keinen Anspruch auf Rückerstattung, sofern Sie gegen unsere AGB verstoßen haben.


Wir möchten diese Situation jedoch einvernehmlich lösen und stimmen einer Rückerstattung zu. Unser Team hat eine umfassende Analyse durchgeführt und dabei verschiedene Kriterien wie bereitgestellte Boni und anfallende Verwaltungskosten zur Deckung der Aktivität des Spielers auf der Website berücksichtigt.


Der Erstattungsbetrag wird nach folgender Formel berechnet:


Rückerstattungsbetrag = (Gesamteinzahlungen – Gesamtauszahlungen – Gesamtsumme der von uns gewährten Boni) – 35 % für angefallene Provisionen für Zahlungs- und Spieleanbieter.


Hier ist die umfassende Aufschlüsselung der Berechnung:


Gesamteinlagen: 21 051 EUR


Gesamtabhebungen: 0 EUR


Boni: 2 044,27 EUR


Erstattungsbetrag: 12 354,37 EUR


Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit der vorgeschlagenen Lösung fortfahren möchten.

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Lieber Wwpp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Rückerstattung von ChachaBet zu erhalten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen und zusätzliche Informationen bereitstellen:

  • Auf welcher Grundlage beruhte die in ihrer E-Mail erwähnte Rückerstattungsvereinbarung? Hat ChachaBet etwaige Fehler oder Versäumnisse ihrerseits ausdrücklich anerkannt?
  • Wann wurde Ihnen die Rückerstattung ursprünglich versprochen und wurde Ihnen ein konkreter Zeitrahmen für die Zahlung genannt?
  • Haben Sie in letzter Zeit versucht, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, und wenn ja, wie? Können Sie uns mitteilen, ob sie geantwortet haben oder nicht?

Wenn Sie außerdem die Original-E-Mails oder jegliche Korrespondenz im Zusammenhang mit der Rückerstattungsvereinbarung haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter petronela.k@casino.guru . Dies wird uns helfen, die Bedingungen der Vereinbarung und die von Chachabet eingegangenen Verpflichtungen besser zu verstehen.

Ihre Mitarbeit ist für die Weiterbehandlung Ihres Falles von entscheidender Bedeutung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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Sehr geehrte(r) Wwpp,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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