Am 31. Oktober bemerkte ich, dass das Casino 780 € von meinem Guthaben abgezogen hatte, mit der Begründung, es habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich des maximalen Gewinnlimits verstoßen. Ich war jedoch der Meinung, dass das maximale Gewinnlimit 3.000 € betrage, und dieser Abzug erschien mir ungerechtfertigt. Am 30. Oktober wurde ich darüber informiert, dass mein Konto verifiziert worden war, und ich wurde gebeten, mit weiteren Abhebungen zu warten, da neue E-Mail-Nachrichten darauf hinwiesen, dass meine Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen worden war. Trotzdem verzögerte sich meine Abhebung von 1.000 €, und ich erhielt zu diesem Zeitpunkt keinen klaren Grund für die Verzögerung.
Nach diesen Problemen konnte ich am 4. November erfolgreich 1.000 € auf mein Skrill-Konto überweisen und die Auszahlung des Restbetrags beantragen. Mir wurde versichert, dass der Restbetrag bearbeitet würde, aber die Situation ist weiterhin ungeklärt und ich habe keine klare Erklärung dafür, warum mir weiterhin Geld vorenthalten wird.
Zusätzlich zu den oben genannten Problemen wurde meine letzte Auszahlung von 2.000 € von der Zahlungsabteilung storniert und die Gelder von meinem Konto entfernt. Das Casino führte einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und behauptete, ich hätte gegen Regeln verstoßen, aber ich habe mich an keinen derartigen Aktivitäten beteiligt. Ich habe kein VPN verwendet, keine gefälschten Dokumente vorgelegt, keine Bonussysteme missbraucht oder mich an betrügerischen Aktivitäten beteiligt. Meine Kontoverifizierung wurde ohne Probleme abgeschlossen und vorherige Auszahlungen wurden problemlos bearbeitet.
Trotz meiner wiederholten Anfragen an Chalkwins Casino konnte das Support-Team keine zufriedenstellende Lösung finden. Ich bin der Meinung, dass meine Gewinne zu Unrecht einbehalten werden, und bitte höflichst darum, dass meine Auszahlung von 2.000 € umgehend bearbeitet wird.
Wenn dieses Problem nicht umgehend gelöst wird, bin ich gezwungen, die Angelegenheit zu eskalieren, indem ich eine formelle Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde einreiche.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Situation.
On 31st October, I noticed that the casino removed €780 from my balance, citing a breach of Terms & Conditions regarding the maximum winnings limit. However, I was under the impression that the maximum win limit was €3,000, and this deduction seems unjustified. On 30th October, I was informed that my account had been verified, and I was asked to hold off on further withdrawals as new email communications indicated that my account verification had been successfully completed. Despite this, my withdrawal of €1,000 was delayed, and I received no clear reason for the delay at that time.
Following these issues, on 4th November, I successfully withdrew €1,000 to my Skrill account and requested to withdraw the remaining balance. I was assured that the balance would be processed, but the situation remains unresolved, and I am left with no clear explanation for the continued withholding of funds.
In addition to the above issues, my recent withdrawal of €2,000 was canceled by the payments department, and the funds were removed from my balance. The casino cited a breach of Terms & Conditions, claiming I had violated rules, but I have not engaged in any such activities. I have not used a VPN, provided forged documents, abused bonus systems, or engaged in any fraudulent activity. My account verification was completed without issues, and previous withdrawals were processed without problem.
Despite my repeated inquiries to Chalkwins Casino, their support team has failed to provide a satisfactory resolution. I believe that my winnings are being unfairly withheld, and I respectfully request that my withdrawal of €2,000 be processed immediately.
If this issue is not resolved promptly, I will be compelled to escalate the matter by filing a formal complaint with the relevant licensing authority.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this situation.
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