Chancer Casino - Das Spielerkonto wurde ohne entsprechende Lösung geschlossen.

Ich habe mich vor ein paar Wochen hier angemeldet und ohne Probleme 240 Euro eingezahlt und durchgespielt. Als ich mich am nächsten Tag wieder anmelden wollte, wurde mein Konto gesperrt und sie sagten mir, ich sei letztes Jahr gesperrt worden. Wie konnte ich mich dann anmelden, einzahlen und spielen? Sie stimmten dann zu, dass es ihre Schuld war und sie würden mir den Kontostand auszahlen und meine Einzahlungen zurückerstatten. Aber das war vor über einer Woche und sie tun alles, um mir jetzt nichts auszuzahlen. Zahlen Sie mir, was Sie mir schulden!

Hallo delc22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Chancer Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass selbst eine einfache Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Im Falle einer Rückerstattung kann der Zeitraum sogar noch länger sein.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

ja, mein Konto wurde letztes Jahr verifiziert und ich habe erfolgreich Abhebungen vorgenommen. Ich habe ihnen heute Morgen wie verlangt eine Abrechnung für Februar geschickt, aber sie werden zweifellos etwas daran finden, das nicht stimmt.

Hallo, warum dauert es 3 Tage, bis ich eine Antwort bekomme?

Das letzte, was sie sagen, ist: „Bitte haben Sie Geduld"

17. Februar und ich habe es noch nicht erhalten

Hallo delc22,

Bitte beachten Sie, dass jede Partei 7 Tage Zeit hat, auf die Beschwerde zu antworten.

Wir müssen die Situation noch weiter klären, da sie noch etwas unklar ist:

• Haben Sie in diesem bestimmten Casino einen Selbstausschluss beantragt und wenn ja, wann genau?
• Haben Sie ein neues Konto oder wurde das alte wiedereröffnet?
• Seit wann genau ist dein Account wieder aktiv?

Wenn Sie den Ausschluss noch in Ihren E-Mails gespeichert haben, leiten Sie ihn und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall bitte weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

ok, das Neueste ist, dass sie die Rückerstattungen in Höhe von 240 Euro ausgezahlt haben, aber nicht den Kontostand von etwa 280 Euro. Ja, ich habe vor etwa 4 Monaten einen Selbstausschluss beantragt, kein neues Konto, es war das Konto, von dem ich ausgeschlossen wurde und bei dem ich mich angemeldet habe (ich habe vergessen, dass ich ausgeschlossen war). Das Konto war aktiv, als ich mich vor ein paar Wochen angemeldet habe.

das kann geschlossen werden, sie haben meine Rückerstattungen bezahlt, aber gesagt, es sei ihre Politik, die Auszahlung nicht zu bezahlen, also ist es, was es ist. Danke

Lieber delc22,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru