Der Spieler aus Finnland beantragte einen Selbstausschluss im Casino, konnte aber später ein neues Konto im Casino erstellen. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt die volle Rückerstattung.
Dieser Betreiber ist nicht verantwortlich. Ich habe beantragt, dass das Spielkonto am 1. Februar 2023 geschlossen und aufgrund eines Spielproblems daran gehindert wird, in ihrem gesamten Netzwerk zu spielen. In der Blockierungs-E-Mail habe ich auch darum gebeten, meine persönlichen Daten zu aktualisieren, damit das Blockierungssystem zu 100% funktioniert, sie haben nicht einmal dies getan!
Am 27.03.2022 ließen sie mich ein Konto für sie mit 100% denselben persönlichen Daten wie in meiner Sperr-E-Mail eröffnen, und ich schaffte es, 800e zu verlieren
Denken Sie, dass dies gegenüber problematischen Spielern verantwortlich ist?
Am 1. Februar 2023 beantrage ich in meiner Sperr-E-Mail:
Wenn ich bereits Selbstausschließer bin, bitte ich um Verlängerung der Schließzeit um den Höchstbetrag / für immer. Hier sind meine aktualisierten persönlichen Daten:
Jetzt sind alle meine Spielkonten geschlossen.
Liebe Lola1556,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen für finnische Spieler überprüft und Folgendes gefunden: (https://casino.chanz.com/fi/playresponsibly):
„Selbst auferlegte Ausgangssperre
Wenn Sie eine Spielpause einlegen möchten, können Sie den Zugriff auf Ihr Spielkonto für mindestens 24 Stunden oder bis zu sechs Monate sperren. Unter keinen Umständen wird Ihr Spielkonto vor dem von Ihnen festgelegten Limit aktiviert."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino über die Einschränkungen Ihres Selbstausschlusses informiert wurden, wie es in der Nachricht des Casinos an Sie vorgeschlagen wird?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, ich habe am 01.02.2023 eine E-Mail vom Casino erhalten, in der bestätigt wird, dass sie mein Spielkonto geschlossen haben.
Aber in meiner Nachricht, die am 01.02.2023 gesendet wurde, bitte ich sie, meine persönlichen Daten zu aktualisieren, damit das Sperrsystem zu 100% funktioniert. 01.02.2023 Ich schrieb "hier sind meine aktualisierten persönlichen Daten:
Und ich konnte ein neues Konto mit 100 % denselben persönlichen Daten eröffnen.
Sie nehmen verantwortungsvolles Spielen nicht ernst.
Vielen Dank, Lola1556, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, das Casino hat eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung versprochen. Ich werde Sie informieren, wenn das Geld auf meinem Bankkonto ist.
Liebe Lola1556, ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie die Rückerstattung erhalten haben.
Ich habe mein Geld bekommen. Die Beschwerde kann geschlossen werden.
Liebe Lola1556,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef