Die Spielerin aus Portugal hatte ihre Gewinne aus dem No Deposit Bonus begrenzt. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe Bonos ohne Einzahlung gespielt und in der Zwischenzeit habe ich es geschafft, das Limit von 2 Tausend Bonos zu erreichen. Als ich dies mit 400 erreichte, als ich Bonos erreichte, hatte ich nur noch 100, ich spielte weiter, was in diesem Wenn ich es geschafft habe, den Restbetrag von 500 Euro zu machen, habe ich die Unterlagen bis jetzt gesendet, bin in den Chat eingetreten und habe gefragt, was ich tun muss, um die Auszahlung vornehmen zu können. Sie sagten, ich müsste eine Einzahlung von 25 machen, damit ich tat es am 28. Ich machte den Rückzug und heute wurde das gleiche abgelehnt pk erfinden alles und etwas anderes alle Leute sagen verschiedene Dinge sagen, dass ich den Bonus nicht erfüllt habe, da ich sage, dass ich alle Anforderungen erfüllt habe und dann nur 125 Euro übrig habe auf dem Konto und der Rest zog den Betrag von 355 Euro ab, unglücklicherweise mit dem Geld der Leute zu spielen
Liebe Vera,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusrichtlinien für Boni ohne Einzahlung überprüft und Folgendes gefunden: https://www.cherrygoldcasino.com/us/terms-and-conditions/ :
„Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle No Deposit Boni den folgenden Regeln:
Der maximale Auszahlungsbetrag (sofern nicht anders angegeben) von einem Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 50 USD oder weniger ist doppelt so hoch wie der Nennwert des Bonus. Alle No Deposit Boni im Wert von über 50 USD sind mit einem Auszahlungslimit ausgestattet, das dem Wert des Bonus entspricht. Keine Einzahlungsboni können keine maximale Auszahlung von über 100 USD haben . Bitte beachten Sie, dass einige Angebote eine maximale Auszahlungsbedingung enthalten können, die dem 3-fachen des Bonusbetrags entspricht, der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines bestimmten Bonus angegeben wird. Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander beanspruchen. Wenn Sie mehr als einen Bonus ohne Einzahlung beanspruchen, werden Gewinne automatisch ausgezahlt. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Als ich nach der Einzahlung fragte, die ich machen musste, sagten sie 25 Euro, um die 500 abzuheben, die ich hatte, als die Dame alle Anforderungen erfüllt hatte. Also habe ich es getan, damit alle Mitarbeiter verschiedene Dinge sagen. Als ich die Einzahlung getätigt habe, haben sie 50 mehr gegeben und ich habe später keine Boni eingelöst, als sie die gleichen 50 abgehoben haben, weil sie sagten, dass diese 50 storniert werden müssten, um die 500 zu sparen, und ich akzeptierte. Übrigens, als ich Bonos ohne Einzahlung spielte, erreichte es das Limit von 400 Euro und wechselte sofort zu 100 Euro. Der Restbetrag war real
Liebe Vera,
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre 500 € Gewinne aus einem No Deposit Bonus gesammelt haben? Verstehe ich es richtig, dass Ihr Gewinn von 2.000 € auf 100 € begrenzt wurde und Sie anschließend auf 500 € gestiegen sind, immer noch ohne Einzahlung? Wenn Sie anschließend eine Auszahlung beantragt haben, wurden Sie angewiesen, eine Einzahlung zu tätigen. Ist das richtig? Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Guten Morgen ja, es war meine erste Einzahlung in diesem Casino. Danke
Wenn es Ihre erste Einzahlung war, stammten alle zuvor angesammelten Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung. In diesem Fall gilt eine maximale Auszahlung von 100 €. Wenn alle Ihre Gewinne dank eines Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden, sind Sie berechtigt, nicht mehr als 100 € (maximale Auszahlung) + 25 € (eingezahltes Geld) abzuheben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Vera,
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.