Cherry Gold Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach dem Systemupdate gelöscht.

Ich bekam eine Einladung, dem Cherry Gold Casino beizutreten, mit einem Startbonus von 100 Dollar. Um ihn einzulösen, musste ich 5.000 Dollar durchspielen. Ich spielte 43 Tage und mein Einsatz schwankte zwischen 100 und 250 Dollar. Sobald ich 5.000 Dollar erreichte, konnte ich meine Gewinne durchspielen. Sie haben ihr System aktualisiert und den gesamten Betrag gelöscht. Die Antwort lautet: Weil sie ihr System aktualisiert haben. Sie haben das gesamte Bonusgeld weggenommen. Ich habe versucht, per Chat mit ihnen zu sprechen. Ich habe versucht, mit ihnen am Telefon zu sprechen, aber sie sind einfach nur ein Abzocker-Casino.

Hallo Splitaway,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cherry Gold Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet, einen Einzahlungsbonus oder einen Gratisbonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Sehr geehrte(r) Splitaway,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wie antworte ich?

Ich habe mein Konto am 2. Mai verifiziert. Und meine Verifizierung wurde genehmigt, aber ich weiß nicht, warum sie meinen Betrag reduziert haben. Es hätte 260 sein sollen, aber dann machten sie mir ein anderes Angebot, da sie das Geld vernichtet hatten. Ich habe das Durchspielen gemacht.

Sie sagten nur, ich könne 100 $ abheben. Und ich habe alle nötigen Schritte unternommen und immer noch nichts.

Außerdem war es der Bonus für Neukunden. Es war kein Einzahlungsbonus, aber es war ein Bonus für die Anmeldung und der einzige. Voraussetzung für die Auszahlung war das Durchspielen, was ich getan habe.

Hallo Splitaway,

Können Sie bitte klarstellen, wie hoch Ihr Guthaben war, als Sie die Bonusumsetzung abgeschlossen hatten? Wurde das Guthaben von Ihrem Bonusguthaben auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen?

Ich habe gerade nachgesehen und die Anzahlung wurde heute Morgen bezahlt. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Splitaway,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru