Chilli Reels Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich zahle seit ein paar Monaten ein und spiele. Ich habe endlich einen großen Betrag gewonnen, den ich abheben möchte. Sie akzeptieren keinen Führerschein als Ausweis, sondern nur einen Reisepass. Ich kann keinen Pass bekommen, ich darf keinen. Auf der Website heißt es, dass Sie einen Reisepass oder Personalausweis verwenden können, aber sie akzeptieren meinen Führerschein nicht als Ausweis.

Liebe Katebry,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Identität das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie weitere Unterlagen vorgelegt? Wurden alle genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ja, sonst ist alles in Ordnung. Sie wollen nur einen Pass, den ich nicht habe. Es wird Monate dauern (mit viel Stress, da ich zum Standesamt gehen müsste, wo ich geheiratet habe, um das Dokument zu ersetzen, ich habe die Gegend wegen häuslicher Gewalt verlassen) und mich Geld kosten, das ich nicht habe. Und ich würde den Pass niemals für etwas anderes verwenden.

Vielen Dank für deine Antwort, Katebry. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Liebe Katebry,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.