Der Spieler aus Deutschland hatte eine ausstehende Auszahlung von 700 Euro, die sich um etwa 8 Tage verzögert hatte, und erhielt vom Support-Team inkonsistente Informationen. Das Beschwerdeteam bestätigte die Verzögerung und teilte mit, dass Auszahlungen aufgrund der KYC-Überprüfung oder eines hohen Anfragevolumens einige Zeit in Anspruch nehmen könnten. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, ich warte leider immer noch auf meine 700 Euro die Auszahlung ist seit ca 8 Tagen offen und nichts passiert der Support erzählt immer etwas anderes
Lieber daspudding,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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