Der Spieler beschwert sich, dass seine Gewinne von seinem Casino-Konto verschwunden sind, ohne den Grund zu kennen.
Guten Tag,
Ich habe am 31.12.19 im Classy Slots Casino ca. 55.000 Euro gewonnen. Ich bin schlafen gegangen und habe mich normal ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag eingeloggt habe, habe ich gesehen das mein gewinn weg ist und ich nur noch 50 Euro als gewinn habe. Ich habe den Gewinnverlauf schnell Fotografiert bzw. Screenshots davon gemacht.
Lieber Adem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und ich entschuldige mich für Ihre Probleme. Ich würde Ihnen ein paar Fragen stellen, um diesen Fall vollständig zu verstehen. Haben Sie zuerst mit einem Bonus gespielt, als Sie diese Gewinne gewonnen haben? Wenn ja, können Sie mir mitteilen, um welchen Bonus es sich handelt? Haben Sie den Casino-Überprüfungsprozess (KYC) vollständig bestanden?
Wenn Sie ihnen eine E-Mail senden, empfehlen wir Ihnen, Ihren E-Mail-Posteingang einschließlich des Spam-Ordners zu überprüfen, da Casino-E-Mails manchmal dort landen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Guten Tag,
Um welchen Bonus es sich handelt kann ich nicht mehr sagen aber es war ein Weihnachtsbonus.
Ich komm leider auch nicht mehr in meinem Account rein. Ich habe bei der Registrierung alles angegeben was man von mir haben wollte. E-Mail auf meine Beschwerden habe ich leider nicht bekommen. Die letzten Mails die ich bekommen habe waren die das ich mein Ausweis schicken sollte damit man mir mein Geld überweisst dann hat man mir eine Mail geschickt wo drin stand das es in Arbeit ist und ich darüber informiert werde. Danach kam nichts. Das guthaben wurde gelöscht später kam ich auch nicht mehr in meinen Account rein. Es wird nicht auf Mail reagiert. Das einzige was kommt sind Werbemails. Ich würde mich auch auf einen vergleich einigen. Aber sowas kann ja nicht angehen das man mir alles wegnimmt.
Hallo Adem,
Danke für deine Antwort. Könnten Sie mir den von Ihnen erwähnten Screenshot und Ihren Benutzernamen an satrio.y@casino.guru übergeben?
Grüße
Hab ihnen gerade die screen shots zugeschickt und die Mails wo man mich angeblich auszahlen wollte.
Hallo Adem,
Vielen Dank für das Update und für das Senden der Screenshots. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, eine Antwort zu bekommen. Es wird wahrscheinlich nicht einfach sein. Das Casino hat eine sehr niedrige Bewertung auf unserer Website, aber wir können es versuchen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn das Casino antwortet.
Freundliche Grüße,
Hallo Satiro,
Danke für deine Bemühungen. Ich hoffe das wir da was hinbekommen mit Class Slots. Wie soll man Online Spielen wenn man sich zukünftig sorgen machen muss leer auszugehen.
Gruß
Adem
Lieber Adem,
Ich habe Classy Slots Casino kontaktiert, aber leider weigern sie sich, uns relevante Beweise zu diesem Problem zu liefern. Dies bedeutet, dass das Casino auch beschließt, uns nicht als Dritten zuzulassen, um Sie als Vermittler zu vertreten, um diese Beschwerde durchzugehen.
Wie auch immer, das Casino hat uns mitgeteilt, dass es Ihnen eine Erklärung und einen Beweis dafür geben wird, warum sie Ihre Gewinne beschlagnahmen.
Nochmals, Adem, es tut mir so leid, dass ich dir nicht mehr helfen konnte. Bitte teilen Sie uns jedoch mit, wie das Ergebnis aussehen wird, nachdem Sie das Casino kontaktiert haben.
Freundliche Grüße,
Satrio
Hallo Satrio und Adem
Wir haben die Beschwerde untersucht und die Aufzeichnung zeigt, dass die Gewinnquelle eine Einzahlung von 50 € und ein Bonus von 150 € ist. Unter den Bonusbedingungen "12. ClassySlots behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen." Unregelmäßiges Spiel "kann unter anderem Folgendes umfassen:
Die Spielaufzeichnungen zeigen, dass eine erhebliche Anzahl von Überwetten getätigt wurde, während die Wettanforderung auf dem Konto noch aktiv ist.
Adem hat weiterhin Zugriff auf das Konto und kann Aufzeichnungen seines Spiels überprüfen.
Freundliche Grüße
Nobles Slots Casino
Lieber Classy Slot, vielen Dank für die Teilnahme an diesem Thread.
Und lieber Adem, können Sie mir bitte Ihre Wetthistorie senden, insbesondere mit dem Datum, an dem Sie den Bonus mit 50 € und 150 € erhalten haben, wie im Casino erwähnt? Bitte senden Sie sie an satrio.y@casino.guru. Also können wir mit der Untersuchung fortfahren.
Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Lieber Adem,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.