Der Spieler aus der Schweiz hatte seinen Bonusgewinn auf 1.000 € begrenzt und die Zahlung um 10 Tage verzögert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
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Cleopatra Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden begrenzt und die Zahlung verzögert.
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Betrag: 1,000 €
Cleopatra Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Ich hatte 5700 € gewonnen, am 10, Oktober 2020 durch 17 € Bonus wurden mir 4700 € storniert und wollten nur 1000€ ausbezahlen, bis heute ist nicht§ eingetroffen. Heute ist der 20 Oktober 2020 und wen ich mit Support schreibe heisses wir haben euch das Geld gesendet.
Katastrophe
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vor 4 Jahren
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Lieber Bekim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions :
„Der maximale Gewinn, der aus einem Bonus für Comp-Punkte ausgezahlt wird, beträgt 1.000 EUR / USD, 1.500 AUD / CAD, 10.000 NOK, 70.000 RUB, 7.000 CNY, 12.000 JPY. In Bezug auf BTC-Spieler ergibt sich der maximale Gewinn, der aus einem 0,1BTC ausgezahlt wird. Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, verfallen. "
Dies erklärt, warum Ihr Gewinn auf 1.000 € begrenzt wurde. ich
In Bezug auf Ihre verspätete Zahlung dauert es durchaus einige Tage oder sogar Wochen, bis Auszahlungen vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 4 Jahren
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Lieber Bekim,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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vor 4 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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