HomeBeschwerdenCloudbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde um 14 Tage verzögert.

Cloudbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde um 14 Tage verzögert.

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Betrag: 20,001 $

Cloudbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-26 | Gelöst : 2024-09-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine musste bei der Auszahlung von 20.001 USDT von Cloudbet mit Verzögerung rechnen, da die Anfrage über 14 Tage lang ausstand. Obwohl der Spieler in der Vergangenheit erfolgreich abgehoben und die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt hatte, erhielt er vage Antworten vom Support und war über den langwierigen Überprüfungsprozess frustriert. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert hatte, was zu einem erfolgreichen Ergebnis führte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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vor 2 Monaten
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Lieber Casino-Guru und Cloudbet,


Es sind nun 14 Tage vergangen, seit ich eine Auszahlungsanforderung gestellt habe, und ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Nachdem ich Casinospiele gespielt hatte, konnte ich in der Vergangenheit problemlos Geld abheben, und das alles innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens von 24 Stunden.

Allerdings habe ich derzeit eine ausstehende Auszahlung von 20.001 USDT, die sich seit über 14 Tagen verzögert. Diese Verzögerung bereitet mir erhebliche Sorgen, insbesondere da mein Konto die erforderlichen Überprüfungsprozesse bereits durchlaufen hat.


Vor 14 Tagen erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

„Wir schreiben Ihnen bezüglich Überprüfungen zur Verifizierung Ihres letzten Casino-Spiels.

Bei Cloudbet sind wir bestrebt, allen unseren Spielern ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, indem wir Ihnen die größte Spielvielfalt im Casino zur Verfügung stellen, damit Sie Spaß haben.

Wenn Spieler gewinnen, feiern wir diesen Erfolg, aber wir müssen auch sicherstellen, dass die Gewinne verifiziert werden.

Wir arbeiten mit den besten Spieleanbietern zusammen, die nach einem großen Gewinn sehr schnell überprüfen können, ob die Gewinne korrekt berechnet und ausgezahlt wurden.

Sobald der Spieleanbieter deinen Gewinn bestätigt hat, benachrichtigen wir dich, sodass du ihn bequem abheben kannst."


Ich habe gegoogelt, dass es maximal 8 Tage dauert, um Gewinne von über 50.000 zu verifizieren, was bei mir nicht der Fall ist (in meinem Fall 7.500). Beachten Sie, dass mein jüngstes Spiel aus zwei Wetten auf Baccarat bestand, einer verlorenen Wette und einer Gewinnwette. Über In den letzten 14 Tagen habe ich das Support-Team mehrmals kontaktiert, auch per E-Mail, aber mir wurde nur gesagt, ich solle „warten". per Chat und keine Antwort per E-Mail. Diese vage Antwort war zutiefst frustrierend und nicht hilfreich. Es hat 14 Tage, um eine einzelne Baccarat-Wette zu überprüfen, was weit über jeden angemessenen Zeitrahmen für eine so einfache Überprüfung hinausgeht.


Ich fordere jetzt eine sofortige Lösung dieses Problems.


Ich habe die Dienste von Cloudbet in der Vergangenheit gerne genutzt, aber diese Erfahrung lässt mich ernsthaft an der Integrität und Zuverlässigkeit Ihrer Plattform zweifeln.

Bitte klären Sie diese Angelegenheit unverzüglich.

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vor 2 Monaten
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Hallo bohdanosa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cloudbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo Nick,


Ja, das Konto ist seit dem 24. Juli 2024 verifiziert. Nur mit echtem Geld. Ich habe gestern per Live-Chat mit dem Casino kommuniziert, sie teilten mir mit, dass sie noch keine Antwort vom Anbieter erhalten haben und diesen Prozess nicht beschleunigen können

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vor 2 Monaten
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Hallo, Bohdanosa

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 2 Monaten
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Hallo Nick,

E-Mail gesendet

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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen,

Das Problem wurde behoben

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vor 2 Monaten
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Lieber Bohdanosa,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

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Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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