Der Spieler aus Utah erfüllte die Wettbedingungen und versuchte, Gewinne abzuheben, ihm wurde jedoch mitgeteilt, dass er überprüft werden müsse. Er schickte die erforderlichen Unterlagen am 26. Juli 2023, erhielt jedoch trotz wiederholter Versuche keine Antwort vom Support-Team des Casinos. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe mich angemeldet und mit der Willkommensanmeldung habe ich genug Freispiele gewonnen, um weiterzuspielen, habe die Wettanforderungen übertroffen und bin zum Abheben gegangen. Ich habe gesagt, dass ich verifiziert werden muss. Ich habe die erforderlichen Dokumente am 26. Juli 2023 an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet und keine Antwort per E-Mail an den Support gesendet, keine Antwortnummer Funktioniert nicht. Chat funktioniert nicht. Was ist los?
Lieber hoffmancamron873,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich Ihnen empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen. Wenn Ihr Konto bis zum Ablauf dieses Zeitraums nicht verifiziert ist, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden dann eingreifen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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