Der Spieler aus Dänemark beantragte mehr als vier Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass der Fall gelöst wurde.
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Club Player Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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Betrag: 130 $
Club Player Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe 130 USD mit einem kostenlosen Bonus von 30 USD gewonnen. Es war der erste Bonus, den ich bekam, nachdem ich dem Casino beigetreten war.
Ich habe mein Konto verifizieren lassen.
Auszahlung beantragt 17. sep. 2022.
Monate später bat ich um ein Update.
10 Tage später wieder.
Und wieder der 5. Dez.
Ich habe überhaupt keine Antwort vom Casino erhalten.
Mit freundlichen Grüße
Erik
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vor 1 Jahr
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Lieber ErikChristensen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast vier Monate sind ungewöhnlich lange.
Inzwischen habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"REGELN
KEINE EINZAHLUNGSBONI (KOSTENLOSE CHIPS, KOSTENLOSE SPINS)
...
Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 100 $. Alle kostenlosen Chips im Wert von unter 50 US-Dollar haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als und nicht weniger als 100 US-Dollar."
Könnten Sie bitte eine neue Auszahlung in Höhe der maximalen Auszahlung anfordern und mir mitteilen, ob es funktioniert hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Dies ist meine erste Auszahlung aus dem Casino.
Auf meinem Konto ist kein Geld, daher kann ich nicht erneut versuchen, das Geld abzuheben.
Auf dem Screenshot unten sehen Sie, dass die Überweisung zunächst abgelehnt wurde.
Dann sieht es so aus, als ob ein Manager es genehmigt hat.
Aber ich habe kein Geld erhalten.
Und das Casino antwortet auf keine meiner Anfragen per E-Mail.
Ihr Live-Chat funktioniert auch nicht.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ErikChristensen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Hallo ErikChristensen,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Club Player Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Club Player Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Lieber ErikChristensen,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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