Können Sie die genauen Gründe angeben, die ClubeRiches für die Ablehnung Ihres Ausweises angibt?
Haben Sie außer Ihrem Personalausweis und Ihrer Geburtsurkunde noch weitere Dokumente vorgelegt? Wenn ja, welche und wie lautete die Reaktion?
Ja, sie akzeptieren keinen Ausweis, weil sie das VERSANDDATUM mit dem GÜLTIGKEITSDATUM verwechseln. Ein Ausweis ist in Brasilien nicht gültig, nur der CNH (Führerschein). Im Verhältnis zu meiner Geburtsurkunde ist er sehr alt, aber mein Ausweis ist nicht so alt, aber ich habe unzählige Male im Chat mit ihnen im Surport besprochen, dass dieser Ausweis nicht gültig ist.
Könnten Sie eine Mitteilung oder einen Screenshot bereitstellen, der die Anfragen und Antworten von ClubeRiches bezüglich Ihrer Verifizierungsversuche zeigt? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ja, das kann ich. Ich werde meine Beschwerde und die Antwort, die ich per E-Mail erhalten habe, anhängen.
Gibt es in Brasilien einen zusätzlichen Ausweis, den Sie vorlegen können und der für ClubeRiches akzeptabel wäre, oder könnten Sie einen Ersatz Ihrer Geburtsurkunde beantragen und diese dem Casino vorlegen?
Wie ich ihnen sagte, gibt es in Brasilien drei Arten von Dokumentenbestätigungen: den RG (Personalausweis), den ich ihnen schickte und den sie nicht akzeptierten, den CNH (Führerschein), den ich nicht habe, weil ich nicht fahre, und die Geburtsurkunde, für deren Kopie ich bei einem neuen Notar bezahlen müsste, die aber nicht einmal ein Foto enthält, wie der Identitätsnachweis (RG).
Entschuldigen Sie die Verzögerung und vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Could you specify the exact reasons given by ClubeRiches for not accepting your ID?
Did you present any documents other than your ID and birth certificate? If so, what were they and what was the response?
Yes, they don't accept ID, because they confuse the EXPEDITION DATE with the VALIDITY DATE, ID in Brazil is not valid, only the CNH (driver's license), in relation to my birth certificate it is very old, but my ID is not so old, but I have discussed countless times in the chat with them in the surport, that ID is not valid.
Could you provide some communication or screenshot showing the requests and responses from ClubeRiches regarding your verification attempts? My email address is petronela.k@casino.guru .
Yes, I can, I'll attach my complaint and the reply I received by email.
Is there any additional identification in Brazil that you can provide that would be acceptable to ClubeRiches, or could you request a replacement of your birth certificate to provide to the casino?
As I mentioned to them, in Brazil there are 3 types of document confirmation, the RG (Identity Card), which I sent them and they didn't accept it, CNH (Driver's License), which I don't have, because I don't drive, and birth certificate, which I would have to pay for a duplicate of at a new notary's office, but it doesn't even have a photo, like the proof of identity (RG).
Sorry for the delay and thank you very much for your support.
Você poderia especificar os motivos exatos apresentados pelo ClubeRiches para não aceitar seu RG?
Apresentou algum outro documento além do RG e certidão de nascimento? Em caso afirmativo, quais foram e qual foi a resposta?
Sim, eles não aceitam o RG, pois confundem data de EXPEDIÇÃO, com DATA DE VALIDADE, RG no Brasil não tem validade, somente CNH (Carteira de habilitação/motorista), em relação minha certidão de nascimento está muito antiga, mas meu RG é não é tão antigo, mas discuti inumeras vezes no chat com eles no surporte, que RG não tem validade.
Você poderia fornecer alguma comunicação ou captura de tela mostrando as solicitações e respostas do ClubeRiches em relação às suas tentativas de verificação? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Consigo sim, vou anexar minha reclamação e a resposta que recebi por e-mail.
Há algum documento de identificação adicional no Brasil que você possa fornecer e que seja aceitável para o ClubeRiches, ou você poderia solicitar a substituição de sua certidão de nascimento para fornecê-la ao cassino?
Como mencionei para eles, no Brasil existem 3 tipos de fornecimento de confirmação de documentos, o RG que é Registro de Idendidade, qual eu enviei e não aceitaram, CNH (Carteira de Motorista), qual eu não possuo, pois não dirijo e certidão de nascimento, que eu teria que arcar com o custo de tirar uma segunda via em cartório nova, mas inclusive não tem foto, como o comprovante de identidade (RG).
Desculpem pela demora e muito obrigado pelo suporte.
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