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ClubRiches Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

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Betrag: 220 R$

ClubRiches Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-03 | Fall geschlossen : 2024-09-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte bei ClubeRiches Verifizierungsprobleme, da das Casino seinen offiziellen RG-Ausweis nicht akzeptierte. Außerdem hatten sie eine Geburtsurkunde und einen Führerschein verlangt, die der Spieler jedoch nicht besaß. Nach Klärung der Art des Ausweisdokuments akzeptierte ClubeRiches den RG als gültig und das Konto des Spielers wurde anschließend verifiziert. Der Spieler bestätigte nicht, ob das Problem gelöst wurde, daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Hallo guten Tag!


Wie geht es dir?


Ich habe Verifizierungsprobleme mit Clube Riches. Sie akzeptieren mein RG nicht, das offizielle Ausweisdokument in Brasilien. Sie haben nach meiner Geburtsurkunde gefragt, aber die wird normalerweise nicht verwendet, wenn man ein RG hat. Sie haben auch nach einem Führerschein gefragt, aber ich fahre nicht und habe keinen. Sie scheinen das Ausstellungsdatum des RG mit seiner Gültigkeit zu verwechseln; in Brasilien läuft das RG nicht ab.


Kannst du mir helfen?


Vielen Dank.


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vor 3 Monaten
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Liebe Marlivaleria,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie bei ClubeRiches Probleme mit der Verifizierung haben. Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir die Situation besser verstehen und untersuchen können?

  • Könnten Sie die genauen Gründe angeben, die ClubeRiches für die Ablehnung Ihres RG angegeben hat?
  • Haben Sie neben dem Geburtsregister und der Geburtsurkunde noch weitere Unterlagen eingereicht? Wenn ja, welche und wie war die Resonanz?
  • Könnten Sie mir eine Mitteilung oder Screenshots zur Verfügung stellen, die die Anfragen und Antworten von ClubeRiches bezüglich Ihrer Verifizierungsversuche zeigen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
  • Gibt es in Brasilien zusätzliche Ausweisdokumente, die Sie möglicherweise vorlegen könnten und die für ClubeRiches akzeptabel wären, oder könnten Sie einen Ersatz für Ihre Geburtsurkunde anfordern, um ihn dem Casino vorzulegen?


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) marlivaleria,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Können Sie die genauen Gründe angeben, die ClubeRiches für die Ablehnung Ihres Ausweises angibt?

Haben Sie außer Ihrem Personalausweis und Ihrer Geburtsurkunde noch weitere Dokumente vorgelegt? Wenn ja, welche und wie lautete die Reaktion?


Ja, sie akzeptieren keinen Ausweis, weil sie das VERSANDDATUM mit dem GÜLTIGKEITSDATUM verwechseln. Ein Ausweis ist in Brasilien nicht gültig, nur der CNH (Führerschein). Im Verhältnis zu meiner Geburtsurkunde ist er sehr alt, aber mein Ausweis ist nicht so alt, aber ich habe unzählige Male im Chat mit ihnen im Surport besprochen, dass dieser Ausweis nicht gültig ist.


Könnten Sie eine Mitteilung oder einen Screenshot bereitstellen, der die Anfragen und Antworten von ClubeRiches bezüglich Ihrer Verifizierungsversuche zeigt? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ja, das kann ich. Ich werde meine Beschwerde und die Antwort, die ich per E-Mail erhalten habe, anhängen.


Gibt es in Brasilien einen zusätzlichen Ausweis, den Sie vorlegen können und der für ClubeRiches akzeptabel wäre, oder könnten Sie einen Ersatz Ihrer Geburtsurkunde beantragen und diese dem Casino vorlegen?

Wie ich ihnen sagte, gibt es in Brasilien drei Arten von Dokumentenbestätigungen: den RG (Personalausweis), den ich ihnen schickte und den sie nicht akzeptierten, den CNH (Führerschein), den ich nicht habe, weil ich nicht fahre, und die Geburtsurkunde, für deren Kopie ich bei einem neuen Notar bezahlen müsste, die aber nicht einmal ein Foto enthält, wie der Identitätsnachweis (RG).


Entschuldigen Sie die Verzögerung und vielen Dank für Ihre Unterstützung.


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vor 3 Monaten
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Ah, der Ausdruck zur Geburtsurkundenanforderung steht in der ersten Nachricht, den hatte ich schon angehängt.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, marlivaleria, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Marlivaleria, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte jetzt ClubRiches Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Lieber Peter und Marlivaleria,


Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass der Spieler einen abgelaufenen Ausweis vorgelegt hat.

Wir warten auf ein gültiges Dokument, um mit der Validierung der Auszahlung fortfahren zu können.


Mit freundlichen Grüße,


Club Riches Casino Team

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von ClubRiches Casino .

Sehr geehrte Marlivaleria , bitte legen Sie ein gültiges Dokument vor, damit wir mit der Überprüfung fortfahren können. Vielen Dank im Voraus!

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vor 3 Monaten
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Peter,


Als Ausstellungsdatum gilt der Ausstellungszeitpunkt und nicht die Gültigkeit. Das habe ich bereits mit ihnen besprochen.


In Brasilien hat das RG (Personalausweis) keine Gültigkeit, als EXPEDITION gilt das Ausstellungsdatum.


Also ist mein Ausweis gültig, nur mein Führerschein (CNH) ist gültig.


Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Marlivaleria .

Sehr geehrtes ClubRiches Casino , da der Spieler nun die Diskrepanz in den Dokumenten erklärt hat, wäre es möglich, die Überprüfung anhand dieses Dokuments fortzusetzen? Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten
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Danke für die Klarstellung, marlivaleria.

Wir haben die Dokumente jetzt akzeptiert und Ihr Konto ist verifiziert.


Beste grüße,

Club Riches Spielbank

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von ClubRiches Casino .

Liebe Marlivaleria , lassen Sie uns wissen, ob das Ihr Problem löst oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) marlivaleria,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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