HomeBeschwerdenCobra Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Cobra Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 2,000 €

Cobra Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-03 | Gelöst : 2024-07-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Italien gewann Anfang Juni 2000 Euro und versuchte ab dem 17. Juni erfolglos, das Geld abzuheben. Trotz Vorlage aller angeforderten Dokumente und mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat blieb die Auszahlung ohne Erklärung aus. Eine der vier 500-Euro-Abhebungen wurde nach Einreichung der Beschwerde bearbeitet. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem der Spieler erfolgreiche Abhebungen bestätigt hatte.

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vor 4 Monaten
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Hallo,

Ich habe Anfang Juni auf dieser Plattform 2000 Euro gewonnen. Ich habe mehrmals versucht, das Geld abzuheben, aber jedes Mal wurde mir gesagt, dass Dokumente fehlten, die ich umgehend nachgereicht habe. Seit etwa dem 17. Juni versuche ich, diese Gelder abzuheben, aber sie bleiben ohne Antwort oder Erklärung aus. Ich habe den Live-Chat fünf oder mehr Mal kontaktiert; jedes Mal wurden mir Ausreden gegeben und mir wurde gesagt, dass sie ihr Bestes tun werden. Bis heute ist die Auszahlung jedoch immer noch ausstehend und ich kann keine Möglichkeit finden, meine Gewinne abzuheben. Nachdem ich mehr als 15 Tage gewartet hatte, versuchte ich, die Auszahlung abzubrechen und erneut zu veranlassen, aber ich habe immer noch nichts gelöst.

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vor 4 Monaten
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Lieber antonioferraro125,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto den Status „Verifiziert" aufweist?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
  • Wann haben Sie das Problem das letzte Mal mit dem Casino-Support besprochen? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Hallo, ich werde alle Fragen der Reihe nach beantworten

Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ich habe alle vom Casino angeforderten Unterlagen und Informationen übermittelt.

Nein, Gewinne werden aus dem normalen Spiel nach einer regulären Einzahlung abgeleitet, keine Verwendung von Boni

Der letzte Chat mit dem Support war gestern, ich habe keinen Grund dafür bekommen, nur eine Entschuldigung und die Bemerkung „Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen", dieselbe Antwort wie jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere.

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vor 4 Monaten
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Wurde die Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag bearbeitet? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ja, 1 von 4 Abhebungen wurde bearbeitet (das Limit beträgt 500 € pro Abhebung, also musste ich 4 separate Abhebungen vornehmen), die anderen 3 wurden storniert. Ich habe dann erneut Abhebungen für den Restbetrag angefordert. Ich hoffe, sie machen es bei diesen anderen schneller

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrter antonioferraro125, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass alle Ihre Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 4 Monaten
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Hallo, heute habe ich die 3. Trance erfolgreich abgehoben. Aufgrund der Casino-Richtlinien kann ich die letzten 500 morgen abheben, aber ich denke, an diesem Punkt ist alles gelöst. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

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vor 4 Monaten
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Lieber antonioferraro125,

Ich freue mich, dass Ihre Abhebungen reibungslos verlaufen. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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