HomeBeschwerdenCobra Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Cobra Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2,000 €

Cobra Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-03 | Gelöst : 2024-07-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Italien gewann Anfang Juni 2000 Euro und versuchte ab dem 17. Juni erfolglos, das Geld abzuheben. Trotz Vorlage aller angeforderten Dokumente und mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat blieb die Auszahlung ohne Erklärung aus. Eine der vier 500-Euro-Abhebungen wurde nach Einreichung der Beschwerde bearbeitet. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem der Spieler erfolgreiche Abhebungen bestätigt hatte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo,

Ich habe Anfang Juni auf dieser Plattform 2000 Euro gewonnen. Ich habe mehrmals versucht, das Geld abzuheben, aber jedes Mal wurde mir gesagt, dass Dokumente fehlten, die ich umgehend nachgereicht habe. Seit etwa dem 17. Juni versuche ich, diese Gelder abzuheben, aber sie bleiben ohne Antwort oder Erklärung aus. Ich habe den Live-Chat fünf oder mehr Mal kontaktiert; jedes Mal wurden mir Ausreden gegeben und mir wurde gesagt, dass sie ihr Bestes tun werden. Bis heute ist die Auszahlung jedoch immer noch ausstehend und ich kann keine Möglichkeit finden, meine Gewinne abzuheben. Nachdem ich mehr als 15 Tage gewartet hatte, versuchte ich, die Auszahlung abzubrechen und erneut zu veranlassen, aber ich habe immer noch nichts gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Lieber antonioferraro125,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto den Status „Verifiziert" aufweist?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
  • Wann haben Sie das Problem das letzte Mal mit dem Casino-Support besprochen? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich werde alle Fragen der Reihe nach beantworten

Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ich habe alle vom Casino angeforderten Unterlagen und Informationen übermittelt.

Nein, Gewinne werden aus dem normalen Spiel nach einer regulären Einzahlung abgeleitet, keine Verwendung von Boni

Der letzte Chat mit dem Support war gestern, ich habe keinen Grund dafür bekommen, nur eine Entschuldigung und die Bemerkung „Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen", dieselbe Antwort wie jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere.

filefilefilefile

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Wurde die Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag bearbeitet? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hallo, ja, 1 von 4 Abhebungen wurde bearbeitet (das Limit beträgt 500 € pro Abhebung, also musste ich 4 separate Abhebungen vornehmen), die anderen 3 wurden storniert. Ich habe dann erneut Abhebungen für den Restbetrag angefordert. Ich hoffe, sie machen es bei diesen anderen schneller

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Sehr geehrter antonioferraro125, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass alle Ihre Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hallo, heute habe ich die 3. Trance erfolgreich abgehoben. Aufgrund der Casino-Richtlinien kann ich die letzten 500 morgen abheben, aber ich denke, an diesem Punkt ist alles gelöst. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber antonioferraro125,

Ich freue mich, dass Ihre Abhebungen reibungslos verlaufen. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.