CoinBets777 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde wegen der Dokumentenüberprüfung verzögert.

ich habe vor Kurzem den 25-Gratis-Chip aufgebraucht und die Wetteinsätze abgeschlossen. Man sagte mir, ich solle weitere 25 einzahlen und könne dann abheben.

ich habe per Kryptowährung eingezahlt und mit der Auszahlung des durch diese Aktion zulässigen Höchstbetrags von 25 begonnen. Ich habe den Support gefragt, ob ich die vollen 50 abheben muss oder ob ich die eingezahlten 25 zum Spielen behalten könnte, und sie sagten, ich könne sie behalten und wie mit einer normalen Einzahlung spielen.

Ich habe meine Einzahlung verwendet und am Ende gewonnen, also wollte ich das Geld abheben, aber dort wurde mir gesagt, dass ich die Verifizierung durchführen müsse, was in Ordnung ist. Ich habe meine Dokumente am Donnerstag an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet und wurde 24 Stunden später benachrichtigt. Ich habe jetzt zweimal nachgeprüft und beide Male wurde mir nur mitgeteilt, dass ich ohne Erklärung mit der Finanzabteilung markiert wurde.

Ich versuche derzeit einen Betrag von 450 abzuheben

Mir wurde nun mitgeteilt, dass sie meine erste E-Mail erhalten haben, die eine Antwort auf die genaue E-Mail-Adresse war, von der sie mir die E-Mail geschickt hatten. Ich habe sie gestern erneut gesendet und sie haben den Erhalt bestätigt und mir gesagt, dass es heute erledigt sein würde. Meine Verifizierung ist jedoch noch nicht abgeschlossen, sodass ich sie nicht zurückziehen kann.

Hallo liamconnor96,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CoinBets777 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Der Prozess läuft seit Donnerstag, dem 1. August, mir wurde mitgeteilt, dass es 48 Stunden dauern würde.

Die Dokumente, die ich zur Verfügung stellte, waren ein aktueller Bankauszug vom letzten Monat, mein Reisepass mit allen klar ersichtlichen Angaben, meine Bankkarte (auch wenn ich damit keine Einzahlungen tätige) und mein Krypto-Wallet.

es ist nicht unbedingt die Zeit, die mir Sorgen bereitet, sondern eher der Mangel an richtigen Informationen und Kommunikation.

Mir wurde mehrfach gesagt, dass es von der Finanzabteilung sei, um dann zu erfahren, dass sie nicht einmal die E-Mail mit meinen Dokumenten hätten. Ich habe sie dann am Samstag erneut gesendet und sie haben die Ankunft bestätigt und mir die Öffnungszeiten mitgeteilt. Ich habe heute Morgen mit dem Casino gesprochen, um zu fragen, wie lange es noch dauert, und sie haben die Chats einfach getrennt und nie wieder geantwortet

Update: Sie geben an, dass die Überprüfung abgeschlossen ist und sagten mir, dass sie mich innerhalb von 24 Stunden bezahlen würden. Jetzt sind 48 Stunden vergangen und keine Zahlung erfolgt.

sie ignorieren mich jetzt auch

Hallo liamconnor96,

Wie oben erwähnt, empfehlen wir, 14 Tage zu warten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es länger dauert.

Hallo Nick,

Die Überprüfung ist jetzt abgeschlossen!

Sie haben gesagt, es würde 24 Stunden dauern, bis ich meine Auszahlung erhalte, aber das war vor 72 Stunden und jetzt ignorieren sie mich

Hallo liamconnor96,

Auszahlungen sowie die Verifizierung können ebenfalls bis zu 14 Tage dauern. Bitte informieren Sie uns bei Aktualisierungen.

Sehr geehrte(r) liamconnor96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.