HomeBeschwerdenCoins.Game Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Coins.Game Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

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Betrag: 319’000 R$

Coins.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-16 | Fall geschlossen : 2024-10-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme, 1 BTC aus dem Mines-Spiel bei Coins.game abzuheben, da sein Einsatz trotz sichtbarer Gewinne gesperrt blieb. Er hatte zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen und um Hilfe gebeten, nachdem er vom Support keine Antwort bezüglich seines gesperrten Einsatzes und seiner anfänglichen 0,12 BTC erhalten hatte. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das behauptete, es gebe Unstimmigkeiten in der Transaktions- und Wetthistorie des Spielers, was auf eine mögliche Manipulation der Kontostandsanzeige hindeutete. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Hallo zusammen, ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr könnt mir bei diesem Problem helfen. Ich bin schon lange Kunde bei Coins.game und habe über 500 Transaktionen auf der Website durchgeführt. Wie ihr wisst, arbeitet das Casino mit Kryptowährungen, wobei man Währungen innerhalb der Website umtauschen kann. Ich habe durch einen Umtausch eine kleine Menge Bitcoin erworben und angefangen, Mines zu spielen. Ich habe zunächst 0,12 BTC gewonnen, konnte den Betrag aber nicht aus dem Spiel abheben. Ich habe den Support kontaktiert und um Hilfe gebeten, um meinen Einsatz abzuheben. Im Laufe der Zeit habe ich gespielt und 0,12 BTC in 1 BTC verwandelt, aber mein Einsatz bleibt im Spiel gesperrt, obwohl meine Gewinne sichtbar sind. Sie waren bisher immer ehrlich zu mir und ich habe erfolgreich Abhebungen von 50.000 BRL vorgenommen. Leider habe ich dieses Mal keine Antworten erhalten und meine anfänglichen 0,12 BTC wurden mir nicht zurückerstattet. Ich hoffe, Sie können mir bei diesem Problem helfen.


Ich habe viele aufgezeichnete Videos des Mines-Spiels. Ich kann alle meine Gewinne nachweisen und auch den Fehler zeigen, als ich versuchte, meinen Einsatz einzulösen.



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vor 3 Monaten
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Lieber Rodrigojv,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Ist es möglich, dass noch Restumsatzanforderungen zu erfüllen sind?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 3 Monaten
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Hallo, danke für die schnelle Antwort. Es wurde keine Art von Bonus verwendet, nur echtes Guthaben. Ich werde Quittungen und mein Gespräch mit dem Manager weiterleiten, der für die Lösung meines Falls verantwortlich war, aber es sind mehr als 15 Tage ohne Antwort vergangen.

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vor 3 Monaten
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Ich bitte Sie, den Wert von 31.900.000 BRL auf 319.000,00 BRL zu korrigieren, was dem Wert von 1 BTC entspricht.

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vor 2 Monaten
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Lieber Rodrigojv, gibt es Neuigkeiten zu den angesammelten Gewinnen?

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vor 2 Monaten
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Hallo, wie geht es dir? Meine Wette ist immer noch im Spiel gesperrt.

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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen, ich habe ein neues Update zu dem Fall. Ich habe das Spiel Mines gestartet und mein Einsatz ist komplett verschwunden; es ist, als ob der Einsatzbetrag nicht existiert. Außerdem taucht er nicht im Wettverlauf auf; mein Geld ist weg."

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vor 2 Monaten
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Lieber Rodrigojv, hat Ihnen das Casino eine Erklärung gegeben?

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vor 2 Monaten
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immer noch keine Antworten, ich habe auch E-Mails geschrieben und nichts.

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vor 2 Monaten
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Ich habe die E-Mail des Geschäftsführers von Coins gefunden, aber auch er antwortet nicht. Ich habe die Liste der Casinos überprüft, die die Lizenz hier in Brasilien übernehmen werden, und sie werden hier nicht mehr tätig sein. Sie werden mich wahrscheinlich nicht bezahlen, und obwohl es falsch ist, werde ich einen Verlust machen.


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Rodrigojv, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Rodrigojv, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Coins.Game Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen, ich hoffe, es geht euch gut.

Die Situation ist ernster, als ich dachte. Wie ich bereits erwähnte, ist der Betrag zusammen mit dem Transaktionsverlauf verschwunden. Ich weiß nicht, ob jemand, der dort arbeitet, darin verwickelt ist oder so etwas.

Ich kontaktiere den Support jeden Tag und sie bitten immer wieder um mehr Zeit zur Analyse. Ich habe die Rückerstattung meines ursprünglichen Gewinns von 0,12 BTC verlangt, um das Problem schnell zu lösen, aber es ist immer noch schwierig und ich sehe, dass nicht einmal Casinoguru auf uns antwortet.

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vor 2 Monaten
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Hallo!


Ich habe Ihnen eine Nachricht an Peters E-Mail gesendet.

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vor 2 Monaten
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Danke für die Antwort, ich hoffe, dieser Fall wird gelöst!

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter, könntest du mir ein paar Informationen zu dem geben, was Coinsgame dir per E-Mail geschickt hat? Ich dachte, diese Unterhaltung wäre öffentlich, also könnten wir darüber reden, um eine Lösung zu finden.

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vor 2 Monaten
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Ich habe den Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass sie meine Wette nach 20 Tagen Analyse nicht finden konnten, selbst mit mehreren Aufzeichnungen. Das scheint ein Witz zu sein. Ich erhebe bei Anatel eine Beschwerde, damit die Site in Brasilien geschlossen wird. Coinsgame operiert illegal ohne Lizenz und ich werde sie stolz melden.

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vor 2 Monaten
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Peter, kannst du deine E-Mails checken?

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von Coins.Game Casino zur Verfügung gestellt haben.

Lieber Rodrigojv , das Casino hat mir den Transaktions- und Wettverlauf Ihres Kontos sowie einen Auszug aus dem Bericht des Spieleanbieters zur Verfügung gestellt, in dem während Ihres Spiels keine der von Ihnen genannten Wetten stattgefunden haben und der auch nicht mit Ihrem Transaktionsverlauf übereinstimmt. Das Casino vermutet eine Manipulation der Anzeige Ihres Guthabens vor Ort und hat Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt. Ich weiß nicht, ob ich in diesem Fall weiterhelfen kann.

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter, ich hoffe, es geht Dir gut.

Das ist sehr lustig. Wenn ich das lese, kommt es mir so vor, als wäre ich ein Computergenie, das Informationen innerhalb eines Casinos ändern kann. Wenn ich wüsste, wie man so etwas macht, wäre ich nicht in einen Streit über diesen Betrag verwickelt. Ich danke Ihnen für Ihre Bemühungen, Peter, und auch Casinoguru. Können Sie mir sagen, ob ich andere Arten von Beschwerden einreichen kann? Hier in Brasilien werde ich eine Beschwerde gegen die Website einreichen, damit sie geschlossen wird. Morgen ist der letzte Tag, an dem diese illegalen Websites betrieben werden können. Ich habe auf verschiedene Weise versucht, meinen Wert zu verlangen. Ich habe alles aufgegeben und wollte mindestens 0,12 BTC, um dies beiseite zu legen, und trotz allem glaube ich immer noch, dass ein Beamter daran beteiligt ist. Schade, dass ich es nicht beweisen kann. Es gibt viele offene Enden. Sie haben Ihnen die Informationen gezeigt und ich, der ein Spieler ist, habe mir keinen Beweis für irgendetwas geliefert. Wieder einmal werde ich von einem Unternehmen geschädigt, das bis dahin mein Favorit war. Ich habe Hunderte von Einzahlungen auf der Website getätigt und sie waren immer korrekt mit mir, aber wenn es um einen großen Betrag geht, passiert das 🙁

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vor 2 Monaten
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Lieber Rodrigojv , aufgrund von Änderungen in der Gesetzgebung von Curaçao wird das Casino leider unter einer neuen Lizenz der Regierung von Curaçao operieren, die keine Möglichkeit bietet, eine Beschwerde einzureichen, bis es am 1. Januar 2025 den vollen Betrieb aufnimmt. Derzeit gibt es kein formelles Verfahren, um eine Streitigkeit beim Curaçao Gaming Control Board anzumelden. Auf der Website wird angegeben, dass das GCB noch keine Beschwerden bearbeitet, aber beabsichtigt, in naher Zukunft ein Verfahren hierfür einzurichten. Etwas im Widerspruch dazu steht ein Kontaktformular zur Verfügung, aber das Casino ist noch nicht offiziell vom GCB lizenziert, da viele Casinos diese Änderung durchlaufen und es eine Weile dauern kann, bis sie eine Lizenz haben. Ich empfehle Ihnen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, sobald diese Änderung stattgefunden hat. ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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