Lieber kauedionisio,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Casinos nicht zwingen können, ihre Bonusrichtlinien Ihren Wünschen entsprechend zu ändern. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten, und freie Hand bei der Gestaltung der geltenden Bedingungen haben. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden durch das Anbieten von Boni zu halten, greifen wir in solche Angelegenheiten nicht ein, es sei denn, die Regeln sind völlig unfair.
Bezüglich der Behauptungen über manipulierte Spiele möchte ich Sie darauf hinweisen, dass wir allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung keine Argumente vorbringen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele nun einmal. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde geschlossen werden kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear kauedionisio,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to change their bonus policy to match your wishes. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and have free hands in designing conditions that are applied. While we understand the importance of keeping customers by offering bonuses, we do not intervene in matters like this unless the rules are completely unfair.
Regarding the claims about rigged games, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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