Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Problem wurde behoben und der Spieler erhielt seine Auszahlung.
Hallo, ich habe eine Auszahlung getätigt von 2700€ die angeblich in Bearbeitung ist und meine Balance liegt bei 700€. Dann wollte ich mich in mein Konto wieder einloggen und aufeinmal war es deaktiviert. Im Chat nachgefragt und es gibt keine Erklärung außer Administrator decision. Ich hatte mich im Vorfeld schon verifiziert gehabt und alles wurde angenommen. Dann sollte ich per email mich nochmal verifizieren mit Selfie mit Personalausweis etc. Wurde auch bestätigt und wieder im Chat nachgefragt, aber gibt keine Erklärung. Sie sagen es wird sich der Manager per email melden, aber bis jetzt nichts passiert. Bin echt verzweifelt und würde gerne auch das Casino weiter benutzen, aber natürlich hätte ich auch gerne mein Geld. Ich hoffe Sie können mir helfen dabei.
Liebe Katzenklo27,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert? Sind Sie sicher, dass Ihr Konto gesperrt und nicht geprüft ist, was normalerweise passiert, nachdem ein Spieler einen beträchtlichen Gewinn erzielt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja ich habe meinen Gewinn mit einem Bonus gewonnen, aber habe mich an alles gehalten. Ja ich hatte meine Dokumente im Profil hochgeladen gehabt und eine zusätzliche Verifizierung per email auch nochmal alle Dokumente eingeschickt. Und beides wurde bestätigt. Dann war leider das Konto deaktiviert und ich habe keine weitere Info bekommen darüber. Sie sagen immer noch das der Manager sich bei mir meldet, aber bis jetzt kommt keine Nachricht.
Vielen Dank, Katzenklo27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Okay vielen Dank. Wird er sich dann bei mir melden wenn er nähere Informationen hat oder wie läuft das ganze jetzt ab?
Hallo Katzenklo27,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde jetzt das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Combo Slots Casino zu dem Gespräch einladen und uns an der Lösung dieser Beschwerde beteiligen.
Wir möchten Combo Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Katzenklo27,
Vielen Dank für das Update. Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.