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ComeOn! Casino - Das Casino-Guthaben des Spielers wurde konfisziert.

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Betrag: 13,703 €

ComeOn! Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-29 | Gelöst : 2023-10-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Guthaben des Spielers aus Finnland wurde wegen Betrugsvorwürfen gesperrt und beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde vorübergehend geschlossen, da die Angelegenheit von der ADR bearbeitet wurde und wir auf ihre endgültige Entscheidung warteten. Später wurde die Beschwerde erneut eröffnet, um die endgültige Entscheidung und Lösung des ADR für den Fall herauszufinden. Obwohl wir die endgültige Entscheidung des ADR noch nicht erhalten haben und nicht einmal wissen, ob überhaupt ein ADR damit befasst war, bestätigte der Spieler, dass die umstrittenen Gelder erfolgreich ausgezahlt wurden. Die Beschwerde wurde etwa 6 Monate nach der ersten Einreichung der Beschwerde auf casino.guru gelöst.

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vor 1 Jahr
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Am 3. März 2023 habe ich versucht, mich in mein ComeOn-Konto einzuloggen. Ohne Vorwarnung erhielt ich die Meldung "Ihr Konto wurde geschlossen, bitte wenden Sie sich an den Kundenservice." Dasselbe passierte mit jedem meiner Konten bei der ComeOn-Gruppe: Dem einen bei ComeOn, einem bei Suomikasino, einem bei Mobilebet, einem bei Nopeampi und einem bei Galaksino. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und gefragt, was los ist, und einige Tage später eine Antwort erhalten:


Da Sie gegen unsere AGB verstoßen haben, die Sie bei der Erstellung eines Kontos auf unserer Website akzeptiert haben, möchten wir Sie freundlicherweise kontaktieren. Unsere zuständige Abteilung hat beschlossen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, 9.3 Wenn nach alleiniger Feststellung des Unternehmens festgestellt wird, dass Sie den Dienst oder das Unternehmen in irgendeiner Weise betrogen oder versucht haben, den Dienst oder das Unternehmen zu betrügen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spielmanipulation, Chip-Dumping, Überweisungen oder Zahlungen Betrug, oder wenn Sie unwahre und/oder böswillige Kommentare in Bezug auf die Tätigkeit des Unternehmens in Medien oder Foren abgeben, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihre Handlungen zu veröffentlichen und diese Informationen an andere Online-Gaming-Sites, Banken, Kreditkarten weiterzugeben Unternehmen und entsprechende Agenturen. Darüber hinaus kann das Unternehmen alle Konten schließen und Kontoguthaben einbehalten, die Sie beim Unternehmen oder bei anderen unternehmensbezogenen Websites und/oder Geschäften haben.


Das ist natürlich eine völlig dumme Begründung. Ich habe keines der oben aufgeführten Dinge getan. Ich habe ComeOn gebeten, zu klären, was los ist, aber seitdem haben sie auf keine meiner Fragen geantwortet.


Im letzten Jahr habe ich hauptsächlich an Wespin-Sessions teilgenommen, die ComeOn angeboten hat. Es handelt sich um von ComeOn (https://www.comeon.com/fi/we-spin) veranstaltete Gruppenspielsitzungen, bei denen Spieler wie ich an einer Glücksspielsitzung eines Streamers teilnehmen können. Am Ende der Sitzung wird das Restguthaben anteilig zur Teilnahmesumme an die Teilnehmer zurückgezahlt. Wenn das anfängliche Startguthaben beispielsweise 2000 € beträgt und Sie 400 € einzahlen, erhalten Sie 400 €/2000 € = 20 % des Endguthabens zurück, sobald die Sitzung beendet ist. Manchmal beträgt dieser Endsaldo 0€, manchmal 2000€, manchmal 3333€. Schließlich spielen die Streamer mit dem Geld Spielautomaten.


In vielen der Sitzungen hat ComeOn zusätzliche Guthaben hinzugefügt, um die Leute zum Mitmachen zu ermutigen. Wenn das anfängliche Startguthaben beispielsweise 2000 € beträgt und ComeOn 200 € zum Guthaben hinzufügt und Sie 400 € einzahlen, erhalten Sie nach Ende der Sitzung 400/1800 = 22,2 % des Endguthabens zurück. Normalerweise nahm ich an diesen Wespin-Sessions stark teil und riskierte einige hundert € bis zu etwa 1000 € pro Session.


Am 26. Februar 2023 hatte ein Streamer bei einer Wespin-Session, an der ich teilgenommen hatte, mit einem großen Eintrag wirklich Glück: Er erzielte einen maximalen Gewinn bei einem Spiel, was ihm zu einer Auszahlung von etwa 50.000 € führte. Ich glaube, ich habe bei dieser Sitzung ungefähr 4500 € gewonnen. Danach, am selben Tag, erzielte derselbe Streamer einen weiteren großen Gewinn in einer weiteren Wespin-Session, was zu einer weiteren Auszahlung von ~50.000 € führte. Ich glaube, mein Anteil war ungefähr 5000€ davon. Nachdem ich wie zuvor an der Wespin-Session teilgenommen hatte, einige gewonnen und einige verloren hatte, kam der 4. März und ich konnte mich plötzlich nicht mehr in mein Konto einloggen. Gleichzeitig hat die ComeOn-Gruppe auch meine anderen Konten geschlossen, die ich gelegentlich für Wepsins, aber hauptsächlich für Sportwetten verwendet habe. Dieser umstrittene Betrag beinhaltet mein Guthaben in allen 5 Casinos zusammen, obwohl der Großteil davon auf Comeon.com ist.


Nur um das klarzustellen, nichts von dem Geld ist Bonusgeld. Es ist alles Geld, das ich bei Sportwetten und Wespin-Gruppensitzungen eingezahlt, riskiert und gewonnen habe. Wenn ComeOn mich nicht als Kunden haben will, soll es so sein, aber sie haben keinen Grund, mein Geld zu beschlagnahmen, nur weil ich zufällig gewonnen habe.

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vor 1 Jahr
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Liebe Alkianer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde etwas von Ihrem Guthaben mit Hilfe eines Casino-Bonus gewonnen? Verstehe ich das richtig, dass das Casino nicht erklärt hat, welches Spiel oder welche Kontoaktivität genau dazu geführt hat, dass es glaubt, dass Sie es betrogen haben?

Wenn es für den Fall relevante E-Mail-Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?

  • Ich glaube ja, obwohl ich das aufgrund der Kontosperrung nicht bestätigen kann.

Wurde etwas von Ihrem Guthaben mit Hilfe eines Casino-Bonus gewonnen? Verstehe ich das richtig, dass das Casino nicht erklärt hat, welches Spiel oder welche Kontoaktivität genau dazu geführt hat, dass es glaubt, dass Sie es betrogen haben?

  • Nein, keine mit Casino Bonus. Richtig, das Casino hat keine Erklärung abgegeben, außer diesem äußerst allgemeinen Zitat aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn es für den Fall relevante E-Mail-Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter

  • Ich habe jetzt die einzigen Mitteilungen, die ich erhalten habe, an Sie weitergeleitet.

(EDIT: einige Grammatikfehler behoben)


Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Alkians, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Danke 🙂

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vor 1 Jahr
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Hallo Alkians,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich ComeOn! Casino-Vertreter, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebe ComeOn! Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären?

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Alkianer,

Basierend auf dem Update des Casino-Vertreters verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage und gebe dem Casino mehr Zeit zum Antworten.

Bitte beachten Sie, dass das Casino über die Situation informiert wurde, und wenn niemand die Beschwerde kommentiert oder uns relevante Informationen liefert, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Liebe Alkianer,


Die Streitigkeit wird gemäß den geltenden Vorschriften von einer Stelle für alternative Streitbeilegung behandelt. Wir warten immer noch auf das Ergebnis und werden bis zur Überprüfung durch die ADR keine weiteren Kommentare abgeben.


Mit freundlichen Grüßen,

Aufleuchten! Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, komm schon! Casino Team, für das Update.


Aufgrund der Tatsache, dass die Beschwerde bereits von der ADR bearbeitet wird und wir keinen voraussichtlichen Zeitrahmen für diesen Prozess haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde vorübergehend als ungelöst zu schließen.

Bitte teilen Sie uns die Entscheidung mit, sobald Sie die Entscheidung der Aufsichtsbehörde haben. Sie können uns dies mitteilen, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Wir werden dann die Möglichkeit haben, die Lösung der Beschwerde unsererseits noch einmal zu prüfen und zu überdenken.

Bitte beachten Sie, dass wir den Fall innerhalb einer angemessenen Zeit erneut eröffnen und Aktualisierungen anfordern, wenn uns eine der beteiligten Parteien diese über einen längeren Zeitraum nicht zur Verfügung stellt.

Ich bin fest davon überzeugt, dass das Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Seit wir den Fall als ungelöst abgeschlossen haben und auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde/ADR warten, ist viel Zeit vergangen. Da uns das Ergebnis der ADR-Untersuchung nicht mitgeteilt wurde und es das Casino war, das uns darüber informierte, dass der Fall von einem ADR bearbeitet wurde, haben wir beschlossen, den Fall erneut zu eröffnen und das Casino um ein Update zu bitten.


Lieber Komm schon! Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte ein Update zu diesem Thema zukommen lassen? Wie lautet die endgültige Entscheidung des ADR?

Können Sie den Spieler über die nächsten Schritte zur Lösung seines Problems informieren?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo Alkier ,

Ich melde mich mit Neuigkeiten zurück, aber es sieht nicht nach guten aus.

Kürzlich hatte ich Kontakt mit dem Casino-Vertreter und mir wurde mitgeteilt, dass sie uns aus einem unbekannten Grund plötzlich nicht mehr bei der Lösung der Beschwerden helfen können. Grundsätzlich wurden mir noch nicht einmal Einzelheiten zur endgültigen Entscheidung des ADR mitgeteilt.

Ich habe mir jedoch ähnliche Fälle aus der Vergangenheit angesehen und kann sehen, dass die Beschwerdeführer ihre Probleme direkt mit dem Casino-Kundensupport erfolgreich lösen konnten. Aber es gibt einen Unterschied, die anderen ähnlichen Fälle betrafen nur „Wespins" und Sie erwähnten auch Sportwetten. Es könnte für uns sehr wichtig sein, die Details zu kennen.

Machen wir es wie folgt:

Jetzt werde ich den Timer für das Casino noch einmal verlängern, da ich noch mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe und derzeit auf zusätzliche Informationen warte.

Bitte wenden Sie sich an den CS des Casinos und fragen Sie ihn nach längerer Zeit noch einmal nach Ihrem Problem, wenn Sie es in der näheren Vergangenheit nicht getan haben. Obwohl Sie erwähnt haben, dass Sie auch einige Gewinne aus Sportwetten erzielt haben, können Sie sich gerne auch auf die erfolgreich gelösten Beschwerden im Zusammenhang mit „Wespins" beziehen.

https://casino.guru/comeon--casino-player-s-account-has-been-blocked

https://casino.guru/comeon--casino-player-s-account-was-closed-for-alleged

Ich werde versuchen, zumindest den Casino-Vertreter zu bitten, den Casino-CS anzupingen. Es könnte sie vielleicht „zwingen", die Angelegenheit ernster zu nehmen und sich mehr Zeit für die Prüfung der Angelegenheit zu nehmen, nachdem sie auf diese Weise darüber informiert wurden.

Sobald Sie ein Update oder einen Fortschritt haben, teilen Sie es direkt hier mit. Falls wir nach Ablauf des aktuellen Timers am selben Punkt feststecken, befürchte ich, dass wir gezwungen sein werden, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, und Sie werden gezwungen sein, eine Beschwerde direkt bei ADR oder der Regulierungsbehörde des Casinos selbst einzureichen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Alkier ,

Haben Sie sich bereits an den Kundendienst des Casinos gewandt (nachdem Sie die Beschwerde erneut geöffnet haben)? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten?

Haben Sie sie gebeten, Ihnen zumindest nähere Informationen darüber zu geben, worauf sich die Vorwürfe beziehen? Sportwetten oder „Wespins"? Können Sie mir die Antwort geben, falls Sie welche erhalten haben?

Können Sie mir bitte mitteilen, bei welcher Art von Spielen Sie die meisten Ihrer umstrittenen Gewinne erzielt haben? Wurden die meisten davon durch Sportwetten oder „Wespins" gewonnen?

Veröffentlichen Sie es gerne hier in Ihrem Beitrag oder nutzen Sie meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich in der Zwischenzeit eine neue Kontakt-E-Mail von einer der Casino-Vertreterinnen erhalten habe, obwohl sie uns nicht bei der Lösung Ihres Problems helfen konnte.

Jetzt werde ich den Timer für das Casino zurücksetzen, um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten, und warte auf eine Antwort vom neuen Kontakt. Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie hier informieren.

Bitte bleiben Sie geduldig und positiv und geben Sie ihnen noch eine Chance, sich zu der Angelegenheit zu äußern.

Bitte beachten Sie außerdem, dass ich auf Antworten auf meine oben an Sie gerichteten Fragen warte, auch wenn möglicherweise die Zeitvorgaben für das Casino abgelaufen sind. Ich werde sie trotzdem benötigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Okay, Alkier. Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.

Leider habe ich vom Casino bisher keine weiteren Informationen zu diesem Thema erhalten und warte immer noch auf deren Antwort.

Jetzt verlängere ich den Timer und werde das Casino auch noch einmal kontaktieren. Wenn das Casino jedoch nicht kooperiert und uns die angeforderten Informationen nicht vor Ablauf des aktuellen Timers zur Verfügung stellt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Das Casino wird darüber informiert.

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vor 1 Jahr
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Liebe Alkier ,

Danke für Ihre E-Mail.

Basierend auf den erhaltenen Informationen werde ich nun einen Timer für Sie einstellen und diese Beschwerde offen lassen, bis wir Ihr Update erhalten, entsprechend den Details, die ich Ihnen in meiner letzten E-Mail gesendet habe.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Alkier,

Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem? Können Sie uns bitte ein Update zukommen lassen und mir die angeforderten Informationen zukommen lassen?

Wir verlängern den Timer. Bitte beachten Sie, dass wir über die Ablehnung der Beschwerde nachdenken müssen, wenn Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Auch wenn es so aussieht, als hätte ich in diesem Thread mehr als 1,5 Monate lang Selbstgespräche geführt, fand der Großteil der Kommunikation außerhalb des Threads statt und die Dinge kamen schließlich voran.

Basierend auf der Aktualisierung und den vom Spieler per E-Mail erhaltenen Informationen wird die Beschwerde als erfolgreich gelöst geschlossen.

„Hey, heute habe ich die Banküberweisung von Comeon erhalten. Auf den verbleibenden beiden Websites, um die ich bitten muss, sind noch einige kleinere Guthaben vorhanden, aber im Großen und Ganzen ist der Fall jetzt abgeschlossen und Sie können den Fall gerne abschließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ratschläge zu diesem Thema.

Vielen Dank, Alkianer, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Sobald das Problem erfolgreich gelöst wurde, wird die Beschwerde in unserem System entsprechend gekennzeichnet. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch an ComeOn! Casino-Supportteam für ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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