Il 3 marzo 2023 ho provato ad accedere al mio account ComeOn. Senza alcun preavviso, ho ricevuto un messaggio "Il tuo account è stato chiuso, contatta il servizio clienti". La stessa cosa è successa a ciascuno dei miei account nel gruppo ComeOn: quello su ComeOn, uno su Suomikasino, uno su Mobilebet, uno su Nopeampi e uno su Galaksino. Ho contattato il servizio clienti chiedendo cosa stesse succedendo e pochi giorni dopo ho ricevuto una risposta:
Vorremmo gentilmente contattarti poiché hai violato i nostri T&C che hai accettato quando hai creato un account sul nostro sito Web, il nostro dipartimento competente ha deciso di chiudere definitivamente il tuo account. Come scritto nei nostri Termini e condizioni, 9.3 Se, a sola determinazione della Società, si scopre che hai imbrogliato o tentato di frodare il servizio o la Società in qualsiasi modo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, manipolazione del gioco, chip dumping, trasferimenti o pagamenti frode, o se fai commenti falsi e/o dannosi riguardo alle operazioni della Società in qualsiasi media o forum, la Società si riserva il diritto di pubblicizzare le tue azioni e di far circolare queste informazioni ad altri siti di gioco online, banche, carte di credito società ed enti preposti. Inoltre, la Società può chiudere qualsiasi account e perdere i saldi dei conti che hai presso la Società o presso qualsiasi altro sito web e/o attività commerciale correlata alla Società.
Questa è ovviamente una giustificazione completamente sciocca. Non ho fatto nessuna delle cose sopra elencate. Ho chiesto a ComeOn di chiarire cosa sta succedendo, ma da allora non hanno risposto a nessuna delle mie domande.
Nell'ultimo anno, ho partecipato principalmente alle sessioni Wespin offerte da ComeOn. Sono sessioni di gioco di gruppo ospitate da ComeOn (https://www.comeon.com/fi/we-spin), in cui i giocatori come me possono partecipare a una sessione di gioco con uno streamer. Al termine della sessione, il saldo residuo viene ridistribuito ai partecipanti in proporzione all'importo della partecipazione. Ad esempio, se il saldo iniziale iniziale è di 2000€ e metti 400€, al termine della sessione riceverai 400€/2000€ = 20% del saldo finale. A volte questo saldo finale è di 0€, a volte è di 2000€, a volte è di 3333€. Dopotutto, gli streamer giocano alle slot con i soldi.
In molte delle sessioni, ComeOn ha incluso saldi aggiuntivi per incoraggiare le persone a partecipare. Ad esempio, se il saldo iniziale iniziale è di 2000€ e ComeOn ha aggiunto 200€ al saldo e tu hai inserito 400€, al termine della sessione riceverai 400/1800= 22,2% del saldo finale. Di solito partecipavo alla grande a queste sessioni Wespin, rischiando da poche centinaia di € fino a circa 1000 € per sessione.
Il 26 febbraio 2023, uno streamer è stato davvero fortunato in una sessione di Wespin a cui avevo partecipato con una grande entrata: ha ottenuto una vincita massima su un gioco, che lo ha portato a incassare circa 50.000 €. Penso di aver vinto circa 4500€ da quella sessione. Successivamente, lo stesso giorno, lo stesso streamer ha ottenuto un'altra enorme vittoria in un'altra sessione di Wespin, portando a un altro incasso di ~ 50.000 €. Penso che la mia quota sia stata di circa 5000 € da quello. Dopo aver continuato a partecipare alle sessioni di Wespin come prima, vincendo in alcune e perdendo in altre, fino a quando è arrivato il 4 marzo e all'improvviso non sono più riuscito ad accedere al mio account. Allo stesso tempo, il gruppo ComeOn ha chiuso anche gli altri miei account, che ho utilizzato occasionalmente per Wepsins, ma principalmente per le scommesse sportive. L'importo contestato include il mio saldo in tutti e 5 i casinò messi insieme, sebbene la maggior parte su Comeon.com.
Giusto per essere chiari, nessuno dei soldi è denaro bonus. Sono tutti soldi che ho depositato, rischiato e vinto dalle scommesse sportive e dalle sessioni di gruppo Wespin. Se ComeOn non mi vuole come cliente, così sia, ma non hanno alcuna giustificazione per confiscare i miei soldi solo perché mi è capitato di vincere.
On 3rd of March, 2023, I tried to log-in to my ComeOn account. Without any warning, I got a message "Your account has been closed, please contact the customer service." This same thing happened to each of my account at the ComeOn group: The one at ComeOn, one at Suomikasino, one at Mobilebet, one at Nopeampi and one at Galaksino. I contacted the customer service asking what is going on and few days later got an answer:
We would kindly like to reach out to you since you have breached our T&Cs that you accepted when you created an account on our website, our relevant department has decided to close your account permanently. As written in our Terms & Conditions, 9.3 If, at the Company's sole determination, you are found to have cheated or attempted to defraud the service or the Company in any way including but not limited to game manipulation, chip dumping, transfers, or payment fraud, or if you make untrue and/or malicious comments with regard to the Company's operation in any media or forum, the Company reserves the right to publicize your actions as well as to circulate this information to other online gaming sites, banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Company may close any accounts, and forfeit account balances, that you have at the Company or at any other Company-related webSite and/or business.
This is of course a completely silly justification. I have done none of the things listed above. I asked ComeOn to clarify what is going on, but they haven't replied to any of my questions since then.
Over the last year, I have mainly been participating in Wespin-sessions ComeOn has been offering. They are a group play sessions hosted by ComeOn (https://www.comeon.com/fi/we-spin), where players like me can participate in a gambling session by a streamer. At the end of the session, the remaining balance is distributed back to the participants proportionally to the participation amount. For example, if initial starting balance is 2000€, and you put in 400€, you will get 400€/2000€ = 20% back of the ending balance once the session ends. Sometimes this ending balance is 0€, sometimes it is 2000€, sometimes it is 3333€. The streamers are playing slot games with the money, after all.
In many of the sessions, ComeOn included add-on balances to encourage people to join. For example, if initial starting balance is 2000€ and ComeOn added 200€ to the balance, and you put in 400€, you will get 400/1800= 22.2% back of the he ending balance once the session ends. I usually participated big in these Wespin-sessions, risking few hundreds € to up to about 1000€ per sesssion.
On 26 of February, 2023, a streamer got really lucky in a Wespin session I had participated in with a big entry: he hit a max win on a game, which lead him to cashout about 50,000€. I think I won about 4500€ from that session. Afterwards, on the same day, that same streamer hit another huge win in another Wespin-session, leading to another ~50,000€ cashout. I think my share was about 5000€ from that. After I continued participating in Wespin-session as before, winning in some and losing in some, until 4th of March came and suddenly I could no longer log-in to my account. At that same time, ComeOn group also closed my other accounts, which I have occasionally used for Wepsins, but mainly for Sportsbetting. That disputed amount includes my balance in all 5 casinos combined, although majority of it on Comeon.com.
Just to be clear, none of the money is bonus money. It is all money I've deposited, risked and won from sports betting and Wespin group sessions. If ComeOn doesn't want me as customer, so be it, but they have zero justification confiscate my money just because I happened to win.
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