Der Spieler aus Japan hat während des KYC-Prozesses Probleme mit dem Conquistador Casino, da er einen Nachweis über den Einzahlungsverlauf seiner Vega Wallet-Transaktionen vorlegen muss, auf den er nicht mehr zugreifen kann. Conquistador drohte, sein Guthaben einzufrieren, falls er keinen Nachweis erbringt, trotz der Bestätigung von Vega Wallet.
Während der KYC-Prüfung für das Conquistador Casino wurde ich aufgefordert, meinen Vega Wallet-Transaktionsverlauf offenzulegen. Nachdem ich den Verlauf übermittelt hatte, wurde ich gebeten, einen Nachweis über meinen Einzahlungsverlauf bei Vega Wallet vorzulegen.
Auf meine diesbezügliche Anfrage bei Vega Wallet wurde mir mitgeteilt, dass es sich um Gewinne von Casino Days handele, die Seite jedoch bereits geschlossen worden sei und der Auszahlungsverlauf der Casino-Seite nicht mehr verfügbar sei.
Auch Vega Wallet hat geantwortet, Conquistador ist jedoch nicht überzeugt.
Wenn Sie keinen Nachweis erbringen, wird Ihr Guthaben eingefroren und Sie erhalten kein Geld zurück.
Ich werde auch die E-Mail-Korrespondenz offenlegen. Könnte also bitte jemand von CasinoGuru eingreifen und das Problem lösen?
Lieber rockn6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Conquestador Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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