Cool Cat Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben wurde gesperrt.

Ich habe ein Konto bei coolcat-casino.com

Mein Konto wurde ohne Erklärung gesperrt. Ich habe den Support dreimal kontaktiert, aber sie haben den Chat einfach deaktiviert. Ich hatte einen Betrag auf meinem Konto. Soweit ich mich erinnere, waren es 250 $.

Lieber rabkerr78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe auf die Verifizierung gewartet. Ich habe keine Dokumente. Stattdessen haben sie mich blockiert. Ich habe nur Slots gespielt. Nichts angesammelt. Bonus verwendet, aber Wettanforderungen wurden erfüllt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, rabkerr78. Wann haben Sie das letzte Mal versucht, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen? Haben Sie andere Möglichkeiten ausprobiert, um den Support zu kontaktieren, z. B. per E-Mail? Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Habe dreimal versucht, per Chat Kontakt aufzunehmen. Habe versucht, eine Erklärung zu bekommen. Alle drei Male haben sie eine ähnliche Nachricht gepostet, etwa wie „Mein Konto ist gesperrt" und den Chat sofort ohne Erklärung geschlossen.

Vielen Dank, rabkerr78, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, rabkerr78, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Cool Cat Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass es mehrere Konten gibt, die alle ungefähr zur gleichen Zeit eröffnet wurden, manche mit Einzahlungen, manche nur mit Boni, gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos ist jedoch nur ein Konto pro Spieler oder Haushalt zulässig.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Cool Cat

Was bedeutet „es gibt mehrere Konten, die alle ungefähr zur gleichen Zeit eröffnet wurden"? Wie kann ich mit anderen „mehreren Konten" in Verbindung gebracht werden?

Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des Cool Cat Casinos vorgelegt haben.

rabkerr78 , das Casino hat uns Beweise vorgelegt, die auf die Existenz mehrerer mit Ihnen verbundener Konten hinweisen. Es ist ein Industriestandard, dass jede Person nur ein Konto in ihrem Namen eröffnen darf. Diese Regel ist in den Geschäftsbedingungen des Casinos klar dargelegt. Angesichts der Verletzung dieser Richtlinie halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Peter