Der Spieler aus Ontario hat über einen längeren Zeitraum versucht, Geld vom Cool Cat Casino abzuheben, darunter mehrere erfolglose Versuche und die Stornierung einer ausstehenden Auszahlung, die fast ein Jahr dauerte. Obwohl er die Einzahlungs- und KYC-Anforderungen erfüllt hat, hat er keinen seiner Gewinne erhalten.
Im September 2023 habe ich ein Promo-Angebot von Cool Cat Casino genutzt.
^ Ich glaube, es war das oben, aber ich bin mir nicht sicher, weil es schon so lange her ist. Hier ist die Zeile im Verlauf: 08. September, 12:57 Uhr
VIP-MKT 30/60 1x Max Deposit genehmigt
Ich habe die Aktion wie erforderlich durchgespielt und mein Konto so weit aufgefüllt, dass es das Auszahlungslimit überschritten hat. Um eine Auszahlung/KYC durchführen zu können, wurde von mir verlangt, einen bestimmten Betrag in Bitcoin einzuzahlen, ich glaube 20 $, was ich auch getan habe.
Nach der Einzahlung habe ich etwa 3-4 Mal versucht, Geld abzuheben, wobei ich jedes Mal geduldig die 10 Tage abgewartet habe und jedes Mal keinen Cent erhalten habe. Das letzte Mal habe ich es im Januar 2024 versucht, und die Auszahlung stand von Januar 2024 bis Dezember 2024 aus. Kein Fortschritt. Also habe ich diese Auszahlung storniert und am 19. Dezember 2024 erneut versucht, abzuheben. Ich habe immer noch nichts erhalten.
Ich habe alle Regeln befolgt und warte seit Jahren auf mein Geld.
Lieber jonjonbo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
1. Nein, ich habe noch keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen
2. Ich denke schon, aber es ist schon lange her. Ich weiß, dass ich alle Schritte des Bitcoin-Auszahlungsverfahrens ohne Probleme durchlaufen habe. Sie haben mich nicht wegen fehlender Dokumente kontaktiert
3. ja, es ist noch anhängig
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