Der Spieler aus Ontario hat über einen längeren Zeitraum versucht, Geld vom Cool Cat Casino abzuheben, darunter mehrere erfolglose Versuche und die Stornierung einer ausstehenden Auszahlung, die fast ein Jahr dauerte. Obwohl er die Einzahlungs- und KYC-Anforderungen erfüllt hat, hat er keinen seiner Gewinne erhalten.
Im September 2023 habe ich ein Promo-Angebot von Cool Cat Casino genutzt.
^ Ich glaube, es war das oben, aber ich bin mir nicht sicher, weil es schon so lange her ist. Hier ist die Zeile im Verlauf: 08. September, 12:57 Uhr
VIP-MKT 30/60 1x Max Deposit genehmigt
Ich habe die Aktion wie erforderlich durchgespielt und mein Konto so weit aufgefüllt, dass es das Auszahlungslimit überschritten hat. Um eine Auszahlung/KYC durchführen zu können, wurde von mir verlangt, einen bestimmten Betrag in Bitcoin einzuzahlen, ich glaube 20 $, was ich auch getan habe.
Nach der Einzahlung habe ich etwa 3-4 Mal versucht, Geld abzuheben, wobei ich jedes Mal geduldig die 10 Tage abgewartet habe und jedes Mal keinen Cent erhalten habe. Das letzte Mal habe ich es im Januar 2024 versucht, und die Auszahlung stand von Januar 2024 bis Dezember 2024 aus. Kein Fortschritt. Also habe ich diese Auszahlung storniert und am 19. Dezember 2024 erneut versucht, abzuheben. Ich habe immer noch nichts erhalten.
Ich habe alle Regeln befolgt und warte seit Jahren auf mein Geld.
Lieber jonjonbo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
1. Nein, ich habe noch keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen
2. Ich denke schon, aber es ist schon lange her. Ich weiß, dass ich alle Schritte des Bitcoin-Auszahlungsverfahrens ohne Probleme durchlaufen habe. Sie haben mich nicht wegen fehlender Dokumente kontaktiert
3. ja, es ist noch anhängig
Vielen Dank für Ihre Antwort, jonjonbo. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe keine Kontaktaufnahme über die Support-E-Mail-Adresse erhalten unter
Ich glaube, ich habe mehrmals versucht, sie über ihren Live-Chat-Support zu kontaktieren, wo sie mich jedes Mal anwiesen, 10 Tage oder länger zu warten, aber ich habe keine Protokolle oder Aufzeichnungen des Live-Chat-Supports
Vielen Dank, jonjonbo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jonjonbo,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Cool Cat Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Wie lange dauert die Bearbeitung der Auszahlung voraussichtlich?
Was muss seinerseits getan werden, um den Rückzugsprozess zu beschleunigen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
Grüße an alle,
Ich habe die Situation unserer Genehmigungsabteilung zur Prüfung vorgelegt. Sobald ich eine Antwort erhalten habe, kann ich angemessen dazu Stellung nehmen.
Beste Wünsche,
Nick und Cool Cat
Vielen Dank für Ihre Antwort, Nick und Cool Cat .
Warte auf Ihre Updates.
Irgendwelche Neuigkeiten, bitte?
Grüße an alle,
In diesem speziellen Fall haben wir zwei Casinokonten für denselben Spieler, die beide einen kostenlosen Willkommensbonus erhalten haben, von denen der zweite der hier erwähnte Gewinnchip wäre. Ich habe den Fall mit unserer Genehmigungsabteilung besprochen und trotz der Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos (aufeinanderfolgende kostenlose Chips ohne Einzahlung) waren wir uns einig, dass es vernünftig war anzunehmen, dass Sie möglicherweise wirklich nichts von dem Konto oder dem vorherigen kostenlosen Chip jonjonbo wussten, da der vorherige Chip vor einigen Jahren gespielt wurde. Sie haben außerdem die angeforderte Auszahlung zusätzlich zu einem kostenlosen Chip (25 $) storniert und dann versucht, diese Mittel anzufordern, ohne sie zu spielen (das Mischen von Mitteln und das Nichtdurchspielen, beides ist durch die Geschäftsbedingungen des Casinos und die Boni selbst eingeschränkt). Trotz alledem habe ich eine Sonderausnahme erhalten, die es Ihnen ermöglicht, den maximalen Auszahlungswert Ihres ursprünglichen Gewinnchips (100 $) sowie die Bestätigungseinzahlung von 18 $ (insgesamt 118 $) abzuheben. Die zusätzlichen 25 $ können hier nicht ausgezahlt werden, da es sich um einen Gratis-Chip handelte, der ohne eine Bareinzahlung/Spielsitzung zum Trennen der beiden Chips und Abschluss des Durchspielens nicht ausgezahlt werden konnte.
Bitte besuchen Sie unsere Serviceabteilung und lassen Sie Ihre Bitcoin-Adresse jonjonbo aktualisieren, dann können wir mit der Genehmigung und Auszahlung fortfahren.
Beste Wünsche,
Nick und Cool Cat
Die hinterlegte Bitcoin-Adresse ist korrekt und entspricht der Adresse, die bei allen vorherigen Anfragen verwendet wurde.
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Lieber jonjonbo ,
„ Bitte besuchen Sie unsere Serviceabteilung und lassen Sie Ihre Bitcoin-Adresse aktualisieren, jonjonbo. Anschließend können wir mit der Genehmigung und Auszahlung fortfahren. "
Wahrscheinlich aus Sicherheitsgründen. Können Sie bitte Nicks Anweisungen folgen – den Kundendienst des Casinos kontaktieren, Ihre BTC-Adresse bestätigen und hier bestätigen, sobald dies erledigt ist?
Danke schön.
Danke für das Update, jonjonbo .
Da seit Ihrer letzten Antwort eine ganze Weile vergangen ist, können Sie uns bitte ein Update geben?
Gibt es Fortschritte? Hat das Casino auf Ihre E-Mail geantwortet? Wenn ja, welche Informationen haben Sie vom Casino erhalten?
Haben Sie versucht, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren? Wenn ja, wurde Ihnen geholfen?
Danke schön.
hier ist die automatische Antwort des Casinos, aber ich habe keine weitere Antwort oder Nachfrage von ihnen erhalten
Danke für das Update, jonjonbo.
Lieber Nick und Cool Cat ,
Können Sie uns bitte über die Angelegenheit auf dem Laufenden halten?
Wenn der Beschwerdeführer Ihre oben genannten Anweisungen nicht korrekt befolgt hat und/oder er sonst etwas tun muss, um das Verfahren zu beschleunigen, können Sie ihm klare und detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben?
Danke schön.
Grüße an alle,
Die erforderlichen Schritte im Casino-Konto sind nun abgeschlossen und ich habe darum gebeten, dass die Mittel so schnell wie möglich zur Genehmigung geprüft werden. Sobald die Auszahlung genehmigt ist, sollten wir in der Lage sein, die Mittel innerhalb der nächsten Werktage an die angegebene Bitcoin-Adresse auszuzahlen.
Beste Wünsche,
Nick und Cool Cat
Hallo zusammen,
Danke für die Neuigkeiten, Nick und Cool Cat !
Können Sie uns informieren, sobald die Genehmigung erteilt wurde oder – falls dies bereits geschehen ist – wie lange die Auszahlung voraussichtlich dauern wird?
Danke schön.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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