Guten Morgen! Seit 2 Monaten nutze ich mein neues Bankkonto! Mein altes Konto bei meiner alten Bank ist jetzt inaktiv! Bevor ich mein altes Konto geschlossen habe, habe ich eine Auszahlung vorgenommen (auf mein altes Konto). In den letzten 2 Monaten, in denen ich mit meinem neuen Konto gespielt habe, habe ich keine Auszahlung vorgenommen, weil ich nicht gewonnen habe! Aber jetzt, wo ich gewonnen habe und Abhebungen vornehmen wollte, wurde mein Abhebungskonto nicht mit meinem neuen Bankkonto aktualisiert! Ich habe alle angeforderten Dokumente per E-Mail an support@coolcasino.io gesendet und auch die Entfernung meines alten Kontos beantragt! Das heißt, wenn mein altes Bankkonto nicht gültig ist, dann ist auch die Karte oder was auch immer damit verknüpft war nicht gültig! Ich habe ihnen das erklärt und ihnen alle rechtlichen Dokumente geschickt! Ich schicke Ihnen seinen gesamten E-Mail-Verlauf von Anfang an, damit Sie ihn lesen und verstehen können, warum ich so sauer auf sie bin! Ich sende Ihnen die E-Mail an tomas@casino.guru.also, um Sie darauf hinzuweisen, dass meine erste Auszahlung 50 Euro auf mein altes Konto war, das sich in den Auszahlungskonten befand! Am nächsten Tag wurden die 50 Euro auf mein Konto zurückgebucht und ich wurde um eine KYC-Zertifizierung gebeten, was erfolgreich durchgeführt wurde! Am 22.06.2023, nachdem mein KYC abgeschlossen war, ging ich zu Auszahlungskonten, auf denen sich wieder meine alten Konten befanden! Seit meinen Einzahlungen war meine Karte jedoch gesperrt und es gab nicht mehr nur meine Revolut-Karte und die Karte meiner neuen Bank! Ich habe den Live-Chat kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass die Abhebungskonten ungültig sind, da ich auch abheben möchte! Vor all dem habe ich bereits alle Dokumente an KYC gesendet! Die Antwort aus dem Live-Chat lautete: Nehmen Sie die Auszahlung vor und wir überweisen das Geld auf das Konto der letzten Einzahlung. Unser Team versteht sein Handwerk! Und so habe ich eines meiner alten Konten reaktiviert und damit hat alles angefangen! Nachdem kein Geld auf meinem Konto eingegangen war, kontaktierte ich erneut den Live-Chat, um zu fragen, was mit meiner Auszahlung passiert, und nachdem ich ihr von Anfang an erklärt hatte oder Ihre Antwort war, dass der Fehler bei mir liegt und ich warten muss! Ich antworte ihr, dass ich bereits alle notwendigen Unterlagen geschickt habe und alles in Ordnung war! Ich habe auch im Live-Chat nach meinem Abhebungskonto gefragt und die Antwort, die ich bekam, war: Abheben und das Geld wird auf Ihr letztes Einzahlungskonto überwiesen! Sie war etwas aggressiv mir gegenüber, weil sie wahrscheinlich dachte, ich würde mich über sie lustig machen! Sie bat mich erneut, ihr mein neues Bankkonto zuzusenden und es an das zuständige Team weiterzuleiten! Also sende ich noch einmal mein neues Konto! Nachdem ein paar Tage vergangen sind, kontaktiere ich erneut den Live-Chat und frage sie, was mit meiner Situation los ist! Ihre Antwort war, dass sie kein Update haben und mich per E-Mail benachrichtigen werden! Ich frage ihn noch einmal, warum mein neues Konto von meiner neuen Bank noch nicht aktualisiert wurde, nachdem ich alle angeforderten Dokumente gesendet habe? Die Antwort war, dass sie wahrscheinlich vergessen haben, ein Update durchzuführen! Ich möchte auch darauf hinweisen, dass nach meiner Auszahlung von 13.000 Euro immer noch ein ziemlich großes Guthaben auf meinem Konto war! Eine Woche nach der Auszahlung schickten sie mir eine E-Mail, dass die Auszahlung, die ich am 22.06.2023 vorgenommen habe, nicht auf ein falsches Bankkonto zurückzuführen war, und sie fragten mich erneut nach allen erforderlichen Dokumenten für Einzahlungskonten und auch nach einem Konto, das ich erstellt hatte Eine Einzahlung mit den letzten 4 Ziffern wurde mir nicht angezeigt! Ich habe sie ausführlich um Informationen zu diesem Konto gebeten und keine Antwort erhalten, außer dass alle von mir gesendeten Dokumente erfolgreich an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden! Nachdem sie am Freitag, den 07.07.2023 eine weitere Woche gewartet hatten, schickten sie mir eine E-Mail, dass der Betrag von 13.000 Euro von ihnen eingezahlt wurde, NICHT VON MIR, da der Betrag von 13.000 Euro, den ich abgehoben hatte, seit dem 22.06.2023 nie wieder auf mein Konto zurückgekehrt war! Sie hatten es selbst! Nachdem also die erfolgreiche Einzahlung auf mein Konto durch das zuständige Team erfolgt ist, antworte ich umgehend, auf welches Konto Sie diese Einzahlung getätigt haben! Ihre heutige Antwort erfolgte umgehend per E-Mail und lautete, dass die Einzahlung auf mein altes Konto mit der Endung 2 erfolgt sei. Ich schicke ihnen sofort eine E-Mail und frage, warum Sie sie dorthin zurückschicken? Seine Antwort war sofort, dass ich es mit meinem Team besprechen und es Ihnen sagen werde! Jetzt bin ich sehr wütend, weil ich getäuscht werde und keine Ahnung habe, wo mein Geld ist! Nach ein paar Tagen schicken sie mir eine E-Mail und teilen mir mit, dass dieses Problem auf Ihre falschen Angaben zurückzuführen ist, die Sie uns gesendet haben. Außerdem wird mir mitgeteilt, dass meine Einzahlung von meiner jetzt korrekten Bank getätigt wurde. Außerdem werden mir die letzten vier Ziffern mitgeteilt, und diese waren korrekt ...und auch, dass die Untersuchung einige Zeit in Anspruch nehmen wird! Wie viel, was zum Teufel, wie viel?? Ich sagte ihm, dass ich von dieser ganzen Situation sehr verärgert und müde sei! Da ich als Charakter sehr nett bin, habe ich mich bei ihm entschuldigt, wenn ich manchmal etwas schroff war! Nach zwei Tagen habe ich sie noch einmal per E-Mail gefragt (Kann ich bitte ein Update bekommen, wo meine 13.000 Euro sind? Ich habe seitdem keine Antwort erhalten! Ich habe den Kontakt zu ihnen verloren! Aber weil ich angefangen habe, mir darüber Sorgen zu machen, musste ich das tun Ich beschwere mich hier, weil ich dachte, sie würden mich wieder täuschen! Und soweit ich weiß, reagieren sie deshalb nicht mehr!