Il giocatore svedese ha riscontrato un ritardo nel processo di prelievo su COOLCASINOIO, nello specifico per un importo di 13000 euro. Il giocatore ritiene di essere stato trattato ingiustamente dai dipendenti del casinò. Alla fine abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto anche se il casinò aveva pagato il 96% dei fondi al giocatore. Abbiamo considerato una detrazione del 4% per qualsiasi motivo troppo alta.
Buonasera! Mi chiamo Konstantinos *****! Qui riporto la mia lamentela sui dipendenti di COOLCASINOIO che da tanto tempo mi prendono in giro qua e là per il mio prelievo di 13000 euro e per i problemi che mi hanno creato nella mia quotidianità e nella mia vita professionale! Il loro intento è razzista e lo si capisce dalle e-mail beffarde che hanno nei miei confronti! NON DO LA COLPA A COOLCASINOIO MA DO LA COLPA alle persone che mi prendono in giro da tanto tempo! Mi interessa di più il razzismo che ho ricevuto e non la quantità di denaro!
Gentile Konstantin1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso nel tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per il vostro interesse! Il mio prelievo è stato effettuato il 22-06-2023! Ti manderò tutte le email! Dopo aver inviato i miei documenti e dopo aver visto la mia nazionalità hanno iniziato a prendermi in giro! mi mandano altre fatture che ho fatto un deposito, poi dicono che si sono dimenticati di dirti il conto di prelievo, dopo che ho inviato tutti i documenti 3 volte mi hanno rispedito i soldi sul mio vecchio conto! insomma mi prendono in giro! ho tanti documenti ma non posso inviarveli perché il sito dice che sono tanti!
Ciao di nuovo! Ecco la risposta di coolcasino.io sul KYC! Era la stessa data in cui ho effettuato il prelievo!
Ho capito bene che in precedenza hai tentato di prelevare le tue vincite sul conto che il casinò specifica nella loro e-mail (SE70 **** 20), ma senza successo?
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò sul conto bancario appena richiesto?
Buonasera! Sì avevo fatto un prelievo! Se non ricordo male era aprile ed era sul mio vecchio conto in banca! Non c'era nessun problema!
Il secondo prelievo non è stato effettuato da me ma dal casinò stesso! I 13000 euro che ho prelevato il 22-06-2023 non mi sono più tornati! NON LI VEDO DA QUELLO! Il secondo prelievo è stato effettuato dal casinò stesso il 07-07-2023 di nuovo sul mio vecchio account! Quindi i documenti e le deposizioni che mi hanno chiesto ovviamente non vengono mai controllati o mi prendono in giro! 10-11- e 12 luglio faccio loro la seguente domanda?? Dove sono i miei 13000 euro?? Non rispondono più!
Grazie per la vostra pazienza,
Ho capito bene che hai depositato nel casinò utilizzando un conto bancario diverso da (SE70 **** 20) e successivamente hai richiesto che le tue vincite fossero inviate a un nuovo conto bancario, ma il prelievo è stato elaborato su un conto bancario che non avevi specificare nella richiesta di prelievo?
Potresti per favore inviarmi uno screenshot della tua cronologia delle transazioni, con i tuoi depositi e prelievi più recenti visibili? Si prega di pubblicare le informazioni qui o di inviarle alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Buongiorno! negli ultimi 2 mesi ho utilizzato il mio nuovo conto bancario! il mio vecchio conto della mia vecchia banca ora è inattivo! Prima di chiudere il mio vecchio account avevo effettuato un prelievo (sul mio vecchio account) Negli ultimi 2 mesi che ho giocato con il mio nuovo account non ho effettuato alcun prelievo perché non ho vinto! Ma ora che ho vinto e volevo effettuare prelievi, il mio conto di prelievo non è stato aggiornato con il mio nuovo conto bancario! Ho inviato un'e-mail a support@coolcasino.io con tutti i documenti richiesti e la rimozione del mio vecchio account! Questo significa che se il mio vecchio conto in banca non è valido allora non lo è nemmeno la carta o qualunque cosa ad essa fosse collegata! Gliel'ho spiegato e ho inviato loro tutti i documenti legali! Ti invierò tutta la cronologia delle sue email dall'inizio così potrai leggerla e capire perché sono così arrabbiata con loro! Ti mando l'e-mail a tomas@casino.guru.also per farti notare che il mio primo prelievo è stato di 50 euro sul mio vecchio conto che era in conto prelievo! Il giorno dopo i 50 euro mi sono stati restituiti sul conto e mi hanno chiesto la certificazione KYC che è andata a buon fine! Il 22-06-2023, dopo che il mio KYC è stato completato, sono andato ai conti di prelievo che avevano di nuovo i miei vecchi conti! Dato che i miei depositi, però, la mia carta era stata cancellata e non c'erano più solo la mia carta Revolut e la mia nuova carta della banca! Ho contattato la live chat per dire loro che i conti di prelievo non sono validi perché anch'io voglio prelevare! Prima di tutto questo HO GIÀ INVIATO TUTTI I DOCUMENTI A KYC! La risposta dalla chat dal vivo è stata effettuare il prelievo e invieremo i soldi sul conto dell'ultimo deposito e che il nostro team conosce il proprio lavoro! E così ho riattivato uno dei miei vecchi account ed è lì che è iniziato tutto! dopo che non sono arrivati soldi sul mio conto ho contattato di nuovo la live chat per chiedere cosa sta succedendo con il mio prelievo e dopo averle spiegato dall'inizio o la tua risposta è stata che l'errore è mio e che devo aspettare! Le rispondo che ho già inviato tutti i documenti necessari ed è andato tutto bene! Ho anche chiesto in live chat del mio conto di prelievo e la risposta che ho ricevuto è stata prelevare e il denaro andrà nel tuo ultimo conto di deposito! Era un po' aggressiva con me perché probabilmente pensava che la stessi prendendo in giro! Mi ha nuovamente chiesto di inviarle il mio nuovo conto bancario e di inoltrarlo al team competente! Quindi mando di nuovo il mio nuovo account! Dopo alcuni giorni, contatto di nuovo la live chat e chiedo loro cosa sta succedendo con la mia situazione! La loro risposta è stata che non hanno aggiornamenti e che mi avviseranno via e-mail! Gli chiedo nuovamente perché il mio nuovo conto non è stato ancora aggiornato dalla mia nuova banca visto che ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto? La risposta è stata che probabilmente si sono dimenticati di aggiornare! Inoltre, dopo aver effettuato il prelievo di 13000 euro, c'era ancora un saldo piuttosto elevato sul mio conto! Una settimana dopo il prelievo mi inviano un'e-mail che il prelievo che ho effettuato il 22-06-2023 non era dovuto a un conto bancario sbagliato e mi hanno nuovamente chiesto tutti i documenti necessari conti di deposito e mi hanno anche chiesto un conto che ho fatto un versamento con ultime 4 cifre non mi hanno aperto! Ho chiesto loro informazioni dettagliate su questo conto e non ho ricevuto alcuna risposta se non che tutti i documenti che ho inviato sono andati con successo al dipartimento competente! Dopo aver atteso un'altra settimana venerdì 07-07-2023 mi hanno inviato una mail che l'importo di 13000 euro è stato depositato da loro NON DA ME perché dal 22-06-2023 l'importo di 13000 euro che avevo prelevato non è mai tornato sul mio conto! Ce l'avevano loro stessi! Quindi, dopo che il team responsabile ha effettuato con successo il deposito sul mio conto, rispondo immediatamente su quale conto hai effettuato questo deposito! La loro risposta oggi è stata immediata via e-mail ed è stata che il deposito è stato effettuato sul mio vecchio conto che terminava con 2. Li mando immediatamente via e-mail e chiedo perché li rispedisci lì? La sua risposta è stata immediata che ne discuterò con il mio team e ti farò sapere! Ora sono molto arrabbiato perché sono stato ingannato e non ho idea di dove siano i miei soldi! Dopo qualche giorno mi mandano una mail e mi dicono che QUESTO PROBLEMA E' STATO DOVUTO AI TUOI DATI NON CORRETTI CHE CI HAI INVIATO E MI DICE INOLTRE CHE IL MIO DEPOSITO E' STATO EFFETTUATO DALLA MIA BANCA ORA CORRETTA MI DICE ANCHE LE ULTIME 4 CIFRE ED ERANO CORRETTE ...e anche che ci vorrà del tempo per indagare! QUANTO COSA CAZZO QUANTO?? Gli ho detto che sono molto turbato e stanco di tutta questa situazione! Dato che sono molto gentile come personaggio, gli ho chiesto scusa se a volte sono stato un po' brusco! Dopo due giorni ho chiesto loro di nuovo via e-mail (potrei avere un aggiornamento per favore dove sono i miei 13000 euro? Da allora non ho ricevuto alcuna risposta! Ho perso i contatti con loro! ma poiché ho iniziato a preoccuparmi di tutto questo ho avuto il reclamo qui perché pensavo che mi avrebbero preso in giro di nuovo! E da quello che ho capito è per questo che non rispondono più!
Ti ho inviato tutti i dettagli nell'e-mail che mi hai inviato!
Grazie
Ecco anche i miei depositi
Voglio una conferma se hai ricevuto la mia email!!
Inoltre vi comunico che il mio conto è normalmente aperto e non ho avuto problemi! Inoltre ti mostrerò il mio conto deposito che contiene le mie due carte da revolut e la mia nuova banca! e conti di prelievo dove ANCORA non sono stati rinnovati con quello nuovo!
Ho ricevuto la tua email. Grazie mille, Konstantin1982, per aver fornito le informazioni necessarie e per la spiegazione dettagliata della situazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Konstantin1982 ,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare CoolCasino.io a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Puoi spiegare perché hai inviato il pagamento al vecchio conto bancario del giocatore nonostante il fatto che ti chiedesse di cambiare il suo metodo di pagamento con una nuova banca?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Buonasera! Ho appena ricevuto questa email! 
Caro Costantino,
Gentile cliente, Vbet.se è temporaneamente chiuso e rimborserà il saldo dovuto. Si prega di inviare le coordinate bancarie in modo che possiamo elaborare questo rimborso.
Si prega di includere il proprio ID GIOCATORE nell'e-mail.
l'e-mail di questo casinò è arrivata esattamente nello stesso momento della tua!
Gentile Konstantin1982,
Posso confermare di aver visto la comunicazione tra te e il casinò. Sembra che ti stiano chiedendo di nuovo gli stessi documenti, in particolare un estratto conto bancario che dovrebbe confermare i tuoi nuovi dati bancari per procedere con la transazione.
Tanto per essere sicuri, l'hai inviato al casinò?
Tieni aggiornato questo thread di reclamo perché sembra che il casinò non reagirà pubblicamente. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buongiorno! Sì, ho rispedito quello che mi hanno chiesto!
Buonasera! Nessun aggiornamento da coolcasino.io ancora 🙁
Buonasera Tommaso! Ho inviato un'e-mail. Grazie!
Abbiamo avuto progressi, stiamo aspettando il pagamento
Gentile Konstantin1982 ,
Mi fa piacere sentirlo. Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento in modo che possiamo considerare il caso risolto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Pagamento ridotto effettuato! Il reclamo non è chiuso qui a meno che non mi risarciscano per tutto questo inconveniente intenzionale! Non ho ricevuto una ricevuta per l'importo che mi hanno inviato! Qual è la ragione di tutta questa situazione?
47 fottuti giorni di ritardo senza motivo! Perché??
se non fosse stato per il casinò Guru forse non avrei mai ottenuto quei soldi!
47 fottuti giorni hanno rovinato tutta la mia vita!
Gentile Konstantin1982,
Sembra che il casinò abbia detratto alcuni fondi dal pagamento. È difficile per noi indagare ulteriormente poiché il casinò non ci ha ancora contattato. Pertanto, ora imposterò il timer per il casinò per vedere se reagiranno.
Ti consiglio di condividere con loro un link a questo reclamo. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile Konstantin1982 ,
Potete per favore aggiornarci se avete scoperto perché alcuni dei fondi sono stati detratti dal pagamento totale?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buonasera! Non ho una risposta... Penso che questo casinò non valga questa valutazione! Mi faresti molto felice se vedessi il suo rating cambiare in negativo ovviamente perché hanno giocato con me per 47 giorni senza alcuna giustificazione...hanno semplicemente abusato del loro potere! La mia psicologia è ancora pessima dopo tutto questo, quindi Guru's Casino mi aspetto lo stesso da te! e anche qui al Guru Casino non c'è stata risposta da quel particolare casinò!
Caro Konstantin1982,
Sfortunatamente, poiché non ci sono stati aggiornamenti recenti sulla comunicazione con il casinò, siamo spiacenti di informarti che non possiamo fare altro per completare la risoluzione del problema. Abbiamo deciso di chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Anche se il casinò ha pagato circa il 96% dei fondi che ti erano dovuti, riteniamo comunque che una detrazione del 4% sia troppo alta, indipendentemente dal fatto che si tratti di una commissione o di un tasso di conversione.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi scuso per non poterti aiutare ulteriormente. Spero che tu abbia un'esperienza di gioco migliore in futuro.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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