CosmicSlot Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, eine Auszahlung zu beantragen.

Hello dear Casino Guru team,

I am hereby describing my case

I registered at cosmicslot.com Casino

I deposited € 140 there, I didn't accept a bonus and this was my first deposit.

The deposit in the casino is done with bank transfer.

The game was successful, so I now want to withdraw € 500,

if withdrawing was that easy ..

The casino does not have a Rapid, Trustly or Bank Transfer payment.

I contacted the live support, they pretend to be a German service, but I think this is all just a bad translation, the live chat several times did not understand what I want. I was told again and again that I have to withdraw as I deposited ... just stupid that casino doesn't offer a bank transfer for withdrawal, otherwise I would do that.

When I asked again, the live chat asked me to create a Neteller account, make a minimum deposit, and then use it to withdraw. I did a little research about Neteller and thought I would cash out on Neteller and then on to the bank account (which unfortunately all comes with fees).

So now I have opened an account with Neteller, verified myself there, and topped up the account.

Then I wanted to make a deposit into the Casmicslot Casino, a minimum deposit of 20 euros. Unfortunately this does not work, I have tried 20 times and kept getting an error message. Then I tried to pay with Neteller elsewhere, and it worked without any problems.

I contacted the live chat again, but unfortunately they didn't understand my problem again. At some point I got an email address to contact financial support.

So I described my problem to the support again, and now got the answer I should create an EcoPayz account. You can imagine that this is really annoying. Unfortunately, I do not understand the problem the casino has with the Neteller account and does not try to solve it.

So now I have also created an EcoPayz account, reloaded it, and this time successfully deposited it into the casino. (€ 20 minimum deposit)

I have now requested two withdrawals

1x 400 €

1x 100 €

Unfortunately, the daily withdrawal amount is set very low at € 400.

I still have the 20 € paid in with EcoPayz, because I have to use it 3 times because of money laundering.

So I looked in the booking history, and my payouts are nowhere listed, I contacted the support, they told me to send my personal details by email for verification, even though I did that after the first payout attempt.

Today, January 28th, 2021 around noon, I received an email asking me to submit verification data. I then sent all the required data such as ID (front and back, selfie with casino address "cosmicslot.com" and current date), bank account with name, address and IBAN, EcoPayz account with customer number, email address by email. The casino kept writing to me that this and that about my data did not fit, or was insufficient. This dragged on for the whole afternoon. Then finally I got the email that my account is fully verified. Honestly, I've never had a casino like this before.

It didn't take long before I received an email that both of my withdrawals (500 euros in total) had been declined due to a missing EcoPayz number.

I then gave the missing number and requested a new payment of 400 euros. (The remaining balance on my player account is currently 120 euros, of which 100 euros can be withdrawn immediately and 20 euros have to be converted 3 times due to money laundering (this is normal at many casinos).

Unfortunately, my outstanding payment of 400 euros is not listed anywhere in the booking history.

I then wrote to the live chat, which tells me that I have given incorrect data to the casino. Huh ?? My account is verified and I entered everything correctly.

I should contact the finance team again via email and clarify this with them.

Now I wanted to play a little more, because I still have to convert the 20 euros from the EcoPayz deposit so that I can withdraw it again, while I noticed that there were suddenly no more games that I played yesterday.

You can imagine that I'm getting really annoyed. I have been successfully requesting a withdrawal for two days and have invested hours in it.

I captured some things in screenshots and of course all the emails from the conversation with the finance department.

I hope you can help me with my problem

Guten Tag sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich beschreibe Ihnen hiermit meinen Fall

ich habe mich im cosmicslot.com Casino Angemeldet

Ich habe dort 140€ eingezahlt, ich habe keinen Bonus angenommen und dies war meine erste Einzahlung.

Die Einzahlung in das Casino erfolge mit Bank Transfer.

Das Spielen war erfolgreich, so das ich nun 500€ Auszahlen möchte,

wenn das Auszahlen so einfach wäre..

Das Casino verfügt nämlich weder über eine Rapid, Trustly oder Bank Transfer Auszahlung.

Ich habe den Live Support Kontaktiert, dieser gibt sich als Deutscher Service aus, allerdings denke ich ist dies alles nur eine schlechte Übersetzung, der Live Chat hat mehrmals nicht Verstanden was ich möchte. Mir wurde immer wieder gesagt das ich so Auszahlen muss, wie ich eingezahlt habe...nur doof das dass Casino keinen Bank Transfer zur Auszahlung anbietet, sonst würde ich das ja machen.

Der Live Chat bat mich auf erneute nachfrage darum, ein Neteller Konto zu erstellen, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, und dann damit Auszuzahlen. Ich habe mich ein wenig über Neteller Informiert, und dachte ich lasse auf Neteller Auszahlen und dann weiter auf das Bank Konto (was leider alles mit Gebühren verbunden ist).

Nun habe ich also ein Konto bei Neteller eröffnet, mich dort verifiziert, und das Konto aufgeladen.

Danach wollte ich eine Einzahlung in das Casmicslot Casino durchführen, 20 Euro Mindesteinzahlung. Dies klappt leider nicht, ich habe es bestimmt 20x Versucht, und bekam immer wieder eine Fehlermeldung. Daraufhin habe ich versucht wo anders mit Neteller zu Bezahlen, klappte ohne Probleme.

Ich habe den Live Chat erneut Kontaktiert, dieser Verstand mein Problem leider wieder nicht. Ich bekam irgendwann eine E-Mail Adresse, um mich an den Finanz Support zu wenden. 

Ich habe dem Support also mein Problem erneut beschrieben, und bekam nun die Antwort ich solle mir doch ein EcoPayz Konto erstellen. Sie können sich Vorstellen, das dies wirklich nervig ist. Ich Verstehe leider nicht, was das Casino für ein Problem mit dem Neteller Konto hat, und dieses auch nicht zu lösen versucht.

Nun habe ich also auch noch ein EcoPayz Konto erstellt, dieses wieder Aufgeladen, und dieses Mal erfolgreich in das Casino damit Eingezahlt. (20€ Mindesteinzahlung)

Ich habe nun zwei Auszahlungen angefordert

1x 400€

1x 100€

Leider ist der tägliche Auszahlungsbetrag mit 400€ sehr niedrig angesetzt.

Die mit EcoPayz Eingezahlten 20€ habe ich noch Guthaben, da ich diese ja wieder 3x wegen Geldwäsche umsetzen muss.

Ich schaute also in die Buchungshistorie, und meine Auszahlungen werden dort nirgendwo Aufgeführt, ich habe den Support Kontaktiert, dieser sagte mir ich solle meine Persönlichen Daten zur Verifizierung per E-Mail Senden, obwohl ich das bereits nach dem ersten Auszahlungsversuch gemacht habe.

Am heutigen Tag 28.01.2021 gegen Mittag, bekam ich eine E-Mail das ich Verifizierungsdaten einreichen soll. Ich habe daraufhin alle geforderten Daten wie Ausweis (Vorder und Rückseite, Selfie mit Casino Adresse "cosmicslot.com" und aktuellem Datum), Bankkonto mit Name, Adresse und IBAN, EcoPayz Konto mit Kundennummer, E-Mail Adresse per E-Mail Übermittelt. Das Casino schrieb mir immer wieder, das dies und jenes an meinen Daten nicht passe, oder nicht ausreicht. Dies zog sich dann den ganzen Nachmittag. Dann endlich bekam ich die E-Mail das mein Konto vollständig Verifiziert ist. Ich hatte ehrlich gesagt noch nie so einen Umstand bei einem Casino.

Es dauerte nicht lange, bekam ich eine E-Mail das meine beiden Auszahlungen (insgesamt 500 Euro) wegen einer Fehlenden EcoPayz Nummer abgelehnt wurden.

Ich gab darauf die Fehlende Nummer an, und beantragte eine neue Auszahlung von 400 Euro. (Das Restguthaben auf meinem Spielerkonto beträgt derzeit 120 Euro, davon währen 100 Euro gleich Auszahlbar und 20 Euro müssen wegen Geldwäsche noch 3x Umgesetzt werden (das ist ja bei vielen Casinos normal so).

Leider wird meine Ausstehende Auszahlung von 400 Euro wieder nirgendwo in der Buchungshistorie aufgelistet.

Daraufhin habe ich den Live Chat angeschrieben, dieser sagt mir, ich habe falsche daten beim Casino angegeben. Häää?? Mein Konto ist Verifiziert und ich habe alles Korrekt angegeben.

Ich solle mich erneut an das Finanz Team per E-Mail wenden, und das mit denen klären.

Nun wollte ich auch noch etwas weiter Spielen, da ich die 20 Euro von der EcoPayz Einzahlung ja noch Umsetzen muss, das ich diese wieder Auszahlen kann, dabei ist mir Aufgefallen, das es Spiele die ich gestern Gespielt habe, auf einmal nicht mehr gibt.

Sie können sich sicher Vorstellen, das ich langsam echt genervt bin. Ich versuche seit zwei Tagen eine Auszahlung erfolgreich zu Beantragen, und habe Stunden dafür Investiert.

Ich habe einiges in Screenshots festgehalten und natürlich noch alle E-Mails von der Konversation mit der Finanzabteilung.

Ich hoffe Sie können mir bei meinem Problem helfen

Dear Timo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I see that you are doing your best to cooperate with the casino. Do I understand correctly that there is nowhere in your cashier history stated that you’ve requested a withdrawal?

Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

We received this email from Timo:

"Hello, the casino has now suddenly paid out the first € 400! I wouldn't have thought 👍

However, I can't say anything good about this Caisno because of all the problems. I also have the assumption that the games on the site are fake. Suddenly there is also a completely different live casino. Evolution is no longer there. Maybe you should take another look at this casino and re-evaluate it. "

We received this email from Timo:

"Hallo, das Casino hat nun plötzlich die ersten 400€ Ausgezahlt! Hätte ich nicht gedacht👍

Allerdings kann ich trotzdem wegen der ganzen Probleme nichts gutes über dieses Caisno sagen. Außerdem habe ich die Vermutung, das die Spiele auf der Seite fake sind. Plötzlich gibt es auch ein ganz anderes Live Casino. Evolution ist nicht mehr da. Vielleicht sollten Sie dieses Casino nochmal unter die Lupe nehmen und Neu bewerten."

Great news! Thank you for letting us know. Since you successfully received your withdrawal, do I have your permission to close this complaint? Is there anything else we could do for you regarding this case?

Hello, I have now received the last € 100, so you can close the complaint!

Guten Tag, nun habe Ich auch die letzten 100€ bekommen, somit können Sie die Beschwerde schließen!

Awesome news, Timo! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.