Der Spieler aus Deutschland hat festgestellt, dass bestimmte Gewinne aus Freispielen nicht richtig gutgeschrieben wurden.
Ich zahlte 20€ ein und spielte nur ein Spiel auf 20cent Einsatz. TROPICOOL VON ELK.
Nach ca. 20 min bekam ich dort die ersten freespins und gewann 15€ ,bemerkte aber das dieses Geld meinem Account nicht gutgeschrieben wurde.
Ich dachte das es vielleicht das es ein bisschen verzögert kommt deshalb spielte ich weiter.als ich dann ca 10min später die nächsten freespins bekam gewann ich ca. 7€ und der Gewinn wurde mir sofort zugeschrieben.
Aber die anderen 15€ waren noch nicht da.
Also ging ich in den livechat und beschwerte mich.
Dort wurde mir gesagt das man sich das angucken will und mir dann bescheid gibt.
Ich spielte weiter das gleiche Spiel und ca. 20min später hatte ich die nächsten freespins und gewann ca. 7€ .
Wieder wurde es meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Also informierte ich sofort wieder im livechat das da was nicht stimmt.
Ich bekam die gleiche Antwort mn wird sich per Mail melden.
Ich spielte noch ein paar Minuten weiter und bekam wieder freespins und gewann ca. 10€.
Und wieder das gleiche ,der Gewinn daraus wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Nochmal zum livechat und jetzt sagten sie mir ich soll bitte nicht weiter spielen bevor sie das problem gelöst haben.
Und ich krieg per Mail bescheid.
Die Mail kam nach ein paar Stunden und da hieß es das alle meine Gewinne ausgezahlt worden sind,was völliger Blödsinn ist.
Es geht nicht um viel Geld hier,32€,aber wenn man spielt und freespins kriegt, diese Gewinne aber nicht auf sein Konto kriegt und auch noch behauptet das alles in Ordnung ist dann ist das grosser Betrug.
Bei meinen letzten freespins hatte ich 11€ auf dem Konto und gewann 10.59€.
Habe danach kein einzigen Dreh mehr gemacht.
Mein Account zeigt mir immer noch 11€ Guthaben ob es die freespins nie gegeben hätte.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Lieben gruss ans Guru tem
Liebe Vahtaxi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Vahtaxi,
Keine dieser drei Spielrunden wird in Ihrem weitergeleiteten Spielverlauf angezeigt. Können Sie bitte auf frühere Runden zugreifen?
Liebe Vahtaxi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hier ist sehr gut sichtbar was passiert ist.
Nach den freespins wird mir mein Gewinn gutgeschrieben,einen spin später ist es auf meinem Account nicht mehr da.
Wie gesagt das ganze ist 3 mal passiert
Habe das gleiche alles an craze play geschickt vor 2 Wochen.
Keine Antwort
Es tut mir wirklich leid, aber ich kann die Zeit und das Datum auf den zugeschnittenen Screenshots nicht sehen.
Die gleichen Screenshots hab ich ihnen vor einer Woche schon gesendet,nur hatte ich das jetzt alles vergrößert damit sie sehen was ich meine.
Und auf den alten Screenshots kann man sehr wohl das Datum und die Uhrzeit sehen.
Bitte schauen Sie genau hin
Hallo.ich habe heute bei einem anderen casino eingezahlt und habe den gleichen Fehler gehabt.
Das casino war cashimashi.
Und der gleiche slot,Tropicool von Elk Studios.
Ich habe 55€ Guthaben,gewinne gute 20€ € und mein Guthaben zeigt 75€.
4 spins später zeigt mein Guthaben wieder nur 55€ und dieser Gewinn wird nicht berücksichtigt.
Ich glaube das der Anbieter Elk Studios Fehler in seiner Software hat,anders kann ich mir das nicht erklären.
Ich habe aufgehört weiter zu spielen und warte nun auf meine Antwort vom technikteam vom Cashimashi casino.
Bitte helfen
Ja, ich habe diese Screenshots erhalten und verstehe sie jetzt. Ich entschuldige mich, dass es etwas länger gedauert hat.
Vielen Dank, Vahataxi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vahtaxi,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es sieht wirklich nach einem Problem auf Seiten des Spielanbieters aus.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Könnten Sie bitte Vahataxis Spielprotokoll noch einmal überprüfen und erklären, warum seine vorherigen Gewinne verschwunden sind?
Hallo an alle,
Vielen Dank für den Hinweis auf dieses Problem. Ich werde mit der zuständigen Abteilung sprechen, um mit dem Spieleanbieter nachzufragen, da dies wie ein Problem mit dem Spieleanbieter aussieht. Das Feedback unseres Teams wies auf Ihre Wetthistorie hin und alles sieht gut aus, aber dies könnte nur die Wetthistorie von unserer Seite sein und nicht die Antwort des Anbieters selbst widerspiegeln.
Allerdings muss ich auch meine Enttäuschung über das "scam"-Feedback des Spielers zum Ausdruck bringen, nachdem unser Team schnell genug war, um die Wetthistorie zeitnah zu überprüfen und den Spieler anzuweisen, nur für den Fall, dass ein Fehler vorliegt, auf ein anderes Spiel zu wechseln vom Anbieter.
Werde hier updaten, sobald ich mehr Infos habe.
Danke schön,
Richard
Account-Manager des Spielers
Uns ich sehr enttäuscht über die Vorgehensweise dieses casinos.
Mittlerweile ist es 3 Wochen her das dieses Problem aufgetreten ist.
Als ich vor einer Woche das letzte mal mich Bein livechat erkundigen wollte was denn nun ist wurde ich 2 mal mach 30 minuten Wartezeit einfach aus den chat gekickt
Lieber Spieler,
Beim Spielanbieter ist ein Ticket offen.
Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wann und wie schnell der Anbieter auf unsere Anfragen antwortet.
Ich werde dieses Ticket aktualisieren, wenn wir Feedback vom Anbieter haben.
Danke,
Richard
Danke Richard für die schnelle Antwort.
Wir warten auf die Nachricht des Anbieters.
Lieber Spieler,
Wir haben gerade vom Spielanbieter die Information erhalten, dass tatsächlich 2 Gewinnrunden bei der Vergabe gefehlt haben.
Als Referenz sind diese Wetten:
aus dem Spiel Tropicool von ELK Studios.
Wir schreiben dem Spieler die Gesamtsumme von 17,73 € an Bonusgeld gut, da die Prämie während des Bonuseinsatzes fehlte. Dies wird schnellstmöglich erledigt!
Wir entschuldigen uns im Namen des Anbieters und für alle Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstehen.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und hoffe, Sie bald auf CrazePlay zu sehen!
Grüße,
Richard
Nein es waren 3 Runden,die 15.40€ fehlen noch.
Also insgesamt ca.32€
Lieber Spieler,
Wir haben Ihrem Bonusguthaben jetzt weitere 15,40 € hinzugefügt, da der Anbieter tatsächlich eine weitere fehlende Runde gefunden hat.
Nach einer zweiten Überprüfung haben wir jedoch keine weiteren fehlenden Gewinne gefunden.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und hoffe, Sie bald auf CrazePlay zu sehen!
Grüße,
Richard