Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Auszahlungswunsch vom 13.05.2021 wird abgelehnt.
Begründung: Einzahlungsnachweis vom 18.04.2021 fehlt.
Ich habe am 12.05.2021 20 € mit Trustly eingezahlt. Betrag wurde sofort auf meinem Bankkonto belastet. Diesen Einzahlungsnachweis vom 12.05.2021 habe ich hochgeladen. Trotzdem wird ein Einzahlungsnachweis vom 18.04. verlangt, obwohl ich damals ein anderes Konto für die Einzahlung benutzt habe.
Lieber Fazerjoe,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Einzahlungsnachweis vom 18. April das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
die Beschwerde hat sich zwischenzeitlich erledigt. Die Auszahlung wurde genehmigt.
Vielen Dank und schöne Grüße
Hallo,
die Beschwerde hat sich zwischenzeitlich erledigt.
Vielen Dank und schöne Grüße
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, fazerjoe, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru