Crocoslots Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Aktivierung der Free Spins-Aktion.

Das Casino bot am selben Tag zwei Aktionen an, bei einer konnte man mit jeder Einzahlung 500 FS gewinnen, bei der anderen 100 FS. Die 500 FS wurden in 5 Teile und die 100 FS in 4 Teile aufgeteilt. 100 und 25 FS pro Tag.

Am ersten Tag wurde der FS normal aktiviert, an den anderen Tagen musste ich den FS aktiv per Chat anfordern. Mehrfach wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht beide Aktionen gleichzeitig oder am selben Tag aktivieren könne.

Als ich die letzten 100 FS anforderte, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, da die Anforderungsfrist abgelaufen sei.

Es ist nicht akzeptabel, dass ich die FS verliere, da das Casino die FS nicht automatisch verfügbar machen kann und mir außerdem mitteilt, dass ich nicht beides gleichzeitig aktivieren kann. Daher sollte es, auch wenn die Aktionszeit abgelaufen ist, aufgrund eines technischen Problems mit der Site auch nach Ablauf der Frist verfügbar sein.

Darüber hinaus wurden FS in einem Slot angeboten und in einem anderen zur Verfügung gestellt.

Es folgt die Werbe-E-Mail und das letzte Gespräch mit dem Support.

Lieber leonardolls1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Welches konkrete Aktionsangebot haben Sie aktiviert und daran teilgenommen? Bitte fügen Sie den Link in Ihre Antwort ein. Ich möchte die Bonusbedingungen lesen.
• Hast du beide Boni aktiviert?
• Können Sie außerdem bestätigen, ob Sie den Bonus durch eine Einzahlung aktiviert haben oder ob es sich um einen kostenlosen Bonus handelte?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Die Werbeaktion wurde per E-Mail mit dem Code 500DN versendet.

Ich habe die beiden Boni aktiviert.

Der Bonus ist ein Einzahlungsbonus

Ich kontaktierte das Casino erneut,

Sie bestanden darauf, dass ich die Frist für die Bonusanforderung verpasst hätte. Sie erklärten, dass in den Geschäftsbedingungen steht, dass die FS innerhalb von 24 Stunden per Chat angefordert werden müssen. Ich fragte, wo das steht, da ich die gesamten Bedingungen gelesen hatte und dort nur steht, dass die FS nach Erhalt innerhalb von 24 Stunden aktiviert werden müssen, was zwei völlig verschiedene Dinge sind. Ich bestand darauf, dass sie mir einen Screenshot zu dieser Bedingung schicken. Die Mitarbeiterin stellte sich lange dumm und schickte den Screenshot nicht. Nachdem sie so lange darauf bestanden hatte, leitete sie die Werbe-E-Mail weiter, in der steht, dass die FS alle 24 Stunden gutgeschrieben werden, was nicht geschah und ich sie weiterhin per Chat anfordern musste.

Ich fragte auch, warum mir ein Mitarbeiter mitteilte, dass ich nicht zwei verschiedene Boni am selben Tag anfordern könne, und der Mitarbeiter die Frage einfach ignorierte, obwohl sie mehrere Male erneut gestellt wurde, sowie alle Fragen zu den Inkonsistenzen in den in der E-Mail bereitgestellten Informationen zu den Aktions- und Casino-Bonusbedingungen.

Nachfolgend finden Sie die Bonusbedingungen und den Chatverlauf der Site:

Verfolgen Sie den weiteren Verlauf des Gesprächs

Hallo leonardolls1,

• Bitte leiten Sie das erhaltene Werbeangebot weiter an petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Hallo Petronela, ich habe dir die Werbe-E-Mail gesendet.

Vielen Dank, leonardolls1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo leonardolls1,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Crocoslots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino Guru Team & leonardolls1,

Seien Sie versichert, wir haben diesen Fall gründlich geprüft.

Die betreffende Aktion wurde tatsächlich gesendet und manuell hinzugefügt, da der Code während des Einzahlungsvorgangs nicht eingegeben wurde.

Gemäß unseren Geschäftsbedingungen kann immer nur ein Bonus gleichzeitig aktiv sein.

Da Sie am selben Tag einen anderen Einzahlungsbonus beansprucht haben, wurde der vorherige Bonus storniert, woraufhin Sie sich an uns wenden mussten, um die verbleibenden Freispiele manuell hinzuzufügen.

Aus organisatorischen Gründen haben wir die Richtlinie, dass das manuelle Hinzufügen von Freispielen innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums erfolgen muss.

Wir haben alles erfolgreich gelöst, bis auf einen Satz von 100 Freispielen.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir diesen Satz von 100 Freispielen Ihrem Konto als Entschädigung hinzugefügt haben.

Wir hoffen, dass Sie mit dieser Lösung zufrieden sind und wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüße

Team Crocoslots

Hallo zusammen.

Ich möchte mich für die Unterstützung der Site und das Feedback des Casinos bedanken, die FS erscheinen bereits in meinem Profil.

Ich bitte das Casino lediglich darum, die Bonusverfahren in den Geschäftsbedingungen bei manuellen FS-Anforderungen klarer zu formulieren.

haben Sie einen guten Tag.

Liebes Crocoslots Casino-Team,

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber leonardolls1,

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter