Der Spieler aus der Schweiz hat seit mehreren Monaten Probleme, seine Gewinne zu erhalten. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Meine Beschwerde betrifft 2 Auszahlungen.
Ich warte seit dem 14. Februar 2020, also seit 4,5 Monaten (!), auf 2 Auszahlungen von Gewinnen aus Echtgeld. Trotz mehrmaliger Versprechen seitens CrownCas habe das Geld noch nicht erhalten.
Hier die Details:
1. Auszahlung von 128 Euro: Wurde am 14.2. genehmigt. Ich kriegte ein Mail, dass ich das Geld in 2-3 Tagen erhalte. Bis heute warte ich auf das Geld.
2. Auszahlung von 793 Euro: Wurde am 19.2. genehmigt. Ich kriegte ein Mail, dass ich das Geld in 2-3 Tagen erhalte. Bis heute warte ich auf das Geld.
Seit 4 Monaten versuche ich jede Woche mehrmals per Email und Chat, dass beiden Auszahlungen endlich gemacht werden. Ohne Erfolg. Trotz Versprechungen von 2 Chat-Mitarbeitenden und einmal der Versprechung von der Finanzabteilung per Mail am 28.5.2020.
Ich bitte CrownCas Casino, die Auszahlungen endlich zu bearbeiten.
Vielen Dank.
Lieber Luethj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie zuvor in diesem Casino Gewinne abgezogen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela. Ja, die KYC-Kontobestätigung ist erfolgreich abgeschlossen. Als Auszahlungsmethode funktionierte bei anderen Auszahlungen der Gewinne die Auszahlung auf mein Bankkonto. Zuvor hatte ich auch schon Gewinne ausbezahlt bekommen. Manchmal funktionierte dies gut, dann wieder dauerte es sehr lange.
Vielen Dank Luethj für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Luethj,
Haben Sie vom Casino Neuigkeiten über Ihre Auszahlungsanfrage erhalten? Haben Sie irgendeine Art von Kommunikation - Live-Chat oder E-Mail -, die Sie uns zur weiteren Untersuchung senden könnten? Wenn ja, senden Sie es bitte an yuliia.k@guruadmins.com .
Vielen Dank, dass Sie uns für den Fall relevante Beweise vorgelegt haben. Jetzt möchte ich CrownCas Casino bitten, die Verzögerung des ausstehenden Rückzugs des Spielers zu erläutern.
Vielen dank! Ich hoffe, dass sie erfolg haben und nicht auch einfach ignoriert werden. Bei askgamblers hatte ich eine erfolglose beschwerde mit einer erfolglosen reaktivierung. Es wurde einfach nicht geantwortet. Dann versuchte ich es selber weiter und konnte immerhin eine der drei auszahlungen kriegen. Jetzt fehlen eben noch die besagten 2. Ich bin gespannt auf ihre antwort.
Lieber Luethj,
In Fällen, in denen das Casino nicht bereit ist, auf unsere Anfrage zu reagieren, und wir den Fall nicht von beiden Seiten genauer betrachten, sind uns die Hände gebunden. Wenn sie in der nächsten Woche nicht antworten, ist die Beschwerde ungelöst und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Hallo Juli
Schade, dass CrownCas auch hier einfach ignoriert.
Trotzdem vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Juli
Casino.Guru