HomeBeschwerdenCrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

CrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 800 €

CrownPlay Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-12 | Gelöst : 2024-09-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte anhaltende Probleme mit der Auszahlung von Geldern aus dem Casino, nachdem sie am 5. August ihre erste Auszahlung von 500 € beantragt hatte. Trotz der Anfrage bot der Chat-Support keine klare Lösung, was zu einem Gefühl des Misstrauens führte. Nach 22 Tagen des Wartens und zahlreichen Komplikationen wurde das Problem gelöst, als die Spielerin endlich das Geld auf ihrem Konto erhielt. Das Beschwerdeteam erleichterte erfolgreich die Kommunikation mit dem Casino und stellte sicher, dass die Gewinne der Spielerin gutgeschrieben wurden.

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vor 2 Monaten

Ich habe permanent Probleme mit diesem Casino. Die erste Auszahlung habe ich am 05.08 beantragt, Zwei Tage später Auszahlung 500. Der Chat vertröstet nur. Das ist nicht seriös

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vor 2 Monaten
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Lieber Waldhofitter,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten

Guten Tag, das scheint tatsächlich ihre Standardantwort zu sein.

Ich warte jetzt schon wieder seit 1 Woche auf meine Auszahlung, nur leider passiert nichts, das kommt mir nicht gerade seriös rüber.

Bitte zahlen Sie doch einfach meine Gewinne aus .

Gruß

Gerlinde

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Waldhofitter. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten

Na da bin ich mal gespannt, ich frage mich nur warum sie in den AGBs mit 3 Werktagen werben, das ist nicht seriös

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vor 2 Monaten

Der Chat sagt dauernd das sie sehen das die Auszahlung kurz vor dem Abschluss ist, jeden Tag neue Ausreden

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vor 2 Monaten

Irgendwie klappt es nicht mit dem Casino, es wird einfach nicht ausbezahlt. Am 05.08. 2024 hatte ich eine Ausspielung wo ich mindestens 500 Euro gewonnen hätte, die haben das unterbrochen und mir nur 100 Euro gutgeschrieben.

Der Verlauf war natürlich nicht ersichtlich. Das ist echt nicht seriös, ich kann nur warnen dort einzuzahlen

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten

Nur Märchen, die Sterne haben sie wirklich nicht verdient

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vor 2 Monaten

Heute ist der 11. Tag, der Chat hat automatisierte Antworten, und der Kundendienst antwortet nicht, es ist zum verzweifeln, ich habe jeden Tag Kontakt zu dem Casino und werde nur hingehalten

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vor 2 Monaten

fileDas kam heute

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vor 2 Monaten

Guten Tag, heute wurde meine Auszahlung von 500 EUR wieder auf mein Spielerkonto zurück gebucht. Das ist Betrug

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vor 2 Monaten

Jetzt haben die auch noch mein Konto gesperrt, so geht das nicht

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vor 2 Monaten

Konto ist wieder offen, aber ich bin beim Chat gesperrt wurden, der Kundendienst antwortet nicht.

Am Wochenende wurde meine Auszahlung von 500 Euro auf das Spielerkonto zurück gebucht und mit einem Bonus belegt.


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vor 2 Monaten

Angeblich gab es Probleme mit meinem Zahlungsanbieter.

ich finde diese Machenschaften sehr grenzwertig.

Die 300 Euro wurden zwar ausgezahlt wohl in der Hoffnung das ich diesen Fall schließe, ich warte weiter auf meine 500 Euro

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Waldhofitter. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass nur eine von zwei Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurde?
  • Können Sie uns bitte den aktuellen Status der fehlenden Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Danke schön.

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vor 2 Monaten

Guten Tag, ja es sind nur 300 EUR eingegangen.

Die anderen 500 Euro wurden zurück auf mein Spielerkonto gebucht und mit einem Bonus belegt.

ich habe direkt eine neue Auszahlung beantragt, dann hieß es vom Kundendienst meine Bank hätte das Geld zurück gebucht, kann aber gar nicht sein, da ich keine Auszahlungsbstätigung erhalten habe.

Fakt ist das Casino hat das Geld zurück gebucht und mit einem Bonus belegt.

Auf meine Anfrage erhalte ich mal wieder die Nachricht wie leid es ihnen tut und ich soll erstmal 3-5 Werktage warten.

Das ist alles sehr unseriös

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vor 2 Monaten

So wie es aussieht kann ich mich derzeit weder im Konto anmelden noch den Support bzw. den Chat kontaktieren

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten

Ich wollte nochmals nachfragen, haben sie mittlerweile Kontakt zum Crown Play aufgenommen?

wie gesagt ich warte jetzt bereits 20 Tage auf die 500 Euro

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten

Hallo Cristina, leider bekomme ich überhaupt keine Antwort mehr, hast du bezüglich meiner Auszahlung schon etwas erreichen können?

Grüsse


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vor 2 Monaten

Heute der 21. Tag, und wieder hat dieser Betrügerverein das Geld auf mein Casinokonto zurück gebucht. Wozu habe ich hier eine Beschwerde eingereicht wenn nichts gemacht wird? Das was die machen ist kriminell und Betrug

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vor 2 Monaten

Die Spieler sollten vor so einem Casino geschützt werden, aber der Sicherheitsfaktor ist jaa sehr hoch

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, waldhofitter, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten

Ok, Dankeschön, ich hoffe Sie können mir helfen, 22 Tage auf das Geld warten ist schon sehr unseriös und auch noch zweimal auf das Spielerkonto zurück gebucht. Angeblich ist meine Bank schuld. Also mittlerweile muss ich sagen ich hatte sehr lange Geduld, aber das ist wirklich Betrug

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vor 2 Monaten

Können sie bitte mit dem Casino in Kontakt treten?

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vor 2 Monaten
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Lieber Waldhofitter ,

Ich bin Kubo und werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Mitteilung Neuigkeiten gegeben hat, teilen Sie sie mir bitte gerne mit.

Ich möchte Vertreter von CrownPlay Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle Informationen bereitzustellen, die zur Lösung des Problems beitragen könnten.


Da CrownPlay Casino noch kein registriertes Repräsentantenkonto auf unserer Plattform hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe sie jedoch bereits über einen externen Kanal kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald ich von ihnen höre.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.


Beste grüße,

Kubo

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vor 2 Monaten

Hallo, leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Danke für ihre Bemühungen, ich hoffe das sich das Problem bald lösen lässt.

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vor 2 Monaten

Hallo, ich wollte nur Bescheid geben das das Geld heute auf meinem Konto gebucht wurde.

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vor 2 Monaten
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Lieber Waldhofitter ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Dienstleistungen positive Erfahrungen gemacht. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

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Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.


Beste grüße,

Kubo

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