HomeBeschwerdenCrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird gesperrt.

CrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird gesperrt.

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Betrag: 500 €

CrownPlay Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-14 | Fall geschlossen : 2024-08-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Italien hatte am 5. August eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, die jedoch nicht innerhalb der versprochenen 3-5 Werktage bearbeitet wurde. Ihr Konto wurde vom Live-Chat-Support gesperrt und E-Mails blieben entweder unbeantwortet oder erhielten allgemeine Antworten bezüglich einer überwältigenden Warteschlange. Die Beschwerde wurde abgelehnt, als die Spielerin beschloss, sie zu schließen, nachdem sie ihre Unzufriedenheit mit der Handhabung ihrer Gewinne durch das Casino und ihre Bitte, ihr Konto zu schließen, zum Ausdruck gebracht hatte. Wir haben ihre Entscheidung zur Kenntnis genommen und die Schließung der Beschwerde bestätigt.

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vor 2 Monaten
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Ich habe am 5. August eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt.

Gemäß den Regeln des Casinos sind die 3-5 Werktage für die Genehmigung einer Auszahlung am vergangenen Dienstag, dem 12. August, abgelaufen.

Der Live-Chat hat mein Konto gesperrt, weil sie nicht wissen, wie sie über das Kopieren und Einfügen von Antworten hinaus Antworten geben sollen.

Der Kundendienst teilte mit, dass er über eine (scheinbar unendliche) Warteschlange verfüge und die Anfragen nicht bearbeiten könne.

Sie werden am Ende Insolvenz anmelden. Tatsache ist, dass sie nicht mehr auf E-Mails antworten (die, um ehrlich zu sein, nicht immer höflich sind) und wenn sie antworten, wiederholen sie nur, dass die Warteschlange riesig ist. Das Geld, das ich eingezahlt habe, ist echt und stammt von der staatlichen Münzanstalt, aber sie honorieren die Auszahlung nicht. Ich würde sagen, dass sie bis jetzt unehrlich waren. Können Sie mir bitte helfen? Danke.

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vor 2 Monaten
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Liebe AMARISSA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen, das Konto wurde nicht verifiziert. Es wird hervorgehoben, dass keine Verifizierung erforderlich ist. Die Sperre betrifft den Live-Chat und nicht das Konto selbst, auf das ich als Nachweis 20 Euro eingezahlt habe. Offensichtlich akzeptiert. Die letzte gesendete E-Mail wird mir mit dem Verweis „hier" beantwortet, wobei hier der Link zum Rabona Casino ist.

Ich habe in diesem Forum gelesen, dass viele Probleme mit diesem Casino (Crownplay) hatten, und ich frage mich ehrlich, warum es als überdurchschnittlich gilt. Bitte fahren Sie mit der Beschwerde fort. Es ist eine Grundsatzfrage. Casinos sollten zahlen, wenn ein Spieler einzahlt, und nicht um den heißen Brei herumreden. Das ist unehrlich. Und solange Crownplay nicht zahlt, gilt es als unehrliches Casino.

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vor 2 Monaten
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Guten Abend,

Das Warten auf meine Auszahlung durch einen Haufen unehrlicher Leute, die nicht die Absicht hatten, meine Gewinne auszuzahlen, hat mir übel werden lassen. Ich brauche ihr Geld nicht und der Umgang mit abstoßenden Individuen hat mich angewidert.

Ich habe 4 Wetten abgeschlossen, in denen ich verlieren wollte, und darum gebeten, das Konto zu schließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Schließen Sie die Beschwerde. Mir ist eine schwere Last vom Herzen gefallen. Aber bitte bewerten Sie kein Casino überdurchschnittlich, das es verdient, auf die Toilette geworfen zu werden. Vielen Dank

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vor 2 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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