Der Spieler aus Australien meldete, dass eine doppelte Zahlung von 100 USD von seinem ANZ-Bankkonto abgebucht worden sei, und forderte eine Rückerstattung des Betrags. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist um 7 Tage, um eine Antwort zu ermöglichen. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
HALLO, VON MEINEM ANZ-BANKKONTO WURDE EINE DOPPELTE ZAHLUNG IN HÖHE VON 100 USD ABGEBUCHT. KANN ICH DIESES GELD BITTE ZURÜCKBEKOMMEN?
Lieber onlinepokies77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung auf Ihr Casino-Konto dupliziert wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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