Der Spieler aus der Schweiz nutzte Freispiele und gewann 100 Euro. Nachdem er versucht hatte, sein Konto zu verifizieren, wurde es plötzlich geschlossen. Das Casino teilte uns mit, dass der Spieler auf einer der Schwesterseiten selbst ausgeschlossen wurde. Da der Spieler keine Einzahlungen auf sein Konto vorgenommen hat, haben wir die Erklärung des Casinos akzeptiert und die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo,
Ich habe bei diesem Casino ein Konto erstellt und die kostenlosen 50 Freispiele ohne Einzahlung genutzt. Ich habe es geschafft, den Einsatz auf 100 Euro zu steigern, was den maximalen Gewinn darstellte.
Vor dem Spielen habe ich meine E-Mail-Adresse überprüft.
Kurz nachdem ich mit dem Wetten fertig war, gab ich meine Kontaktdaten ein, weil ich mein Konto verifizieren, eine Einzahlung tätigen und meine Gewinne auszahlen lassen wollte.
Plötzlich wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe den Support kontaktiert und nach ein paar Tagen antworteten sie mir, dass mein Konto aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen 14.6 geschlossen wurde, in denen es heißt:
„Wir sind jederzeit (und ungeachtet aller anderen in den Nutzungsbedingungen enthaltenen Bestimmungen) berechtigt, Ihr Konto zu schließen und die Nutzungsbedingungen durch schriftliche Mitteilung (oder versuchte Mitteilung) an Sie unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten zu kündigen. In diesem Fall Im Falle einer solchen Kündigung durch uns werden wir, vorbehaltlich Absatz 13.7, so schnell wie möglich auf Ihren Antrag hin den Restbetrag Ihres Kontos zurückerstatten."
Ich hatte keine Erklärung für den Grund, ich habe nichts falsch gemacht.
Ich weiß, dass sie mein Konto einfach geschlossen haben, weil ich umsonst gewonnen habe, und es war für sie einfacher, es mit diesem Absatz zu schließen, was für mich völlig unfair ist. Sie können das Konto eines solchen Spielers nicht ohne triftigen Grund schließen.
Sie können mein Konto schließen, wenn sie wollen, aber nachdem sie mir meine Gewinne ausgezahlt haben, auch wenn ich keine Einzahlung getätigt habe, da sie mich daran gehindert haben.
Warum einen Bonus ohne Einzahlung vorschlagen, wenn es darum geht, das Konto des Spielers zu schließen, falls er gewinnt? Es ist lächerlich.
Liebe mrmileena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Crypto Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Verstehe ich richtig, dass Sie keine Einzahlungen in dieses Casino getätigt haben?
Haben Sie die Wettbedingungen für Ihren Bonus ohne Einzahlung erfüllt? In den Bonusbedingungen auf der Website habe ich folgende Informationen gefunden:
3.13. Alle Boni ohne Einzahlung (sofern nicht anders angegeben) müssen 15-mal umgesetzt werden, bevor das Geld ausgezahlt werden kann. Davon ausgenommen sind Treueprogrammboni, die nur einmal oder gar nicht umgesetzt werden müssen!
Könnten Sie bitte die E-Mail des Casinos bezüglich Ihrer Kontoschließung an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
Danke für deine Nachricht.
Nein, ich habe kyc nicht bestanden, da mein Konto umgehend geschlossen wurde, kurz nachdem ich es geschafft hatte, mein Guthaben auf 100 Euro zu erhöhen.
Ja, die Wettbedingungen wurden erfüllt und ich hatte zum Zeitpunkt der Erfüllung 45 Euro auf meinem Guthaben. Ich bin dann auf 100 gestiegen, weil ich 100 abheben wollte, was das Maximum war, das ich von einem Bonus ohne Einzahlung erhalten konnte.
Ich bestätige, dass ich keine Einzahlung im Casino getätigt habe. Ich wollte eine Einzahlung tätigen, um eine Auszahlung vornehmen zu können, aber mein Konto wurde etwa eine Minute, nachdem ich 100 Euro erreicht hatte, geschlossen.
Ich schicke Ihnen den Grund, den ich von ihnen erhalten habe.
Gemäß der Regel, die Ihnen das Casino gegeben hat, sollte das Geld auf Ihrem Konto an Sie ausgezahlt werden. Haben Sie vom Casino Einzelheiten darüber erhalten, was jetzt mit Ihrem Kontostand passieren würde?
Hallo Veronika,
Danke für deine Nachricht.
Nein, mein Konto wurde geschlossen und das Geld ist da.
Ich habe sie kontaktiert, um nach dem Grund zu fragen, und die einzige Antwort, die ich bekam, ist die, die ich Ihnen geschickt habe.
Ich habe versucht, eine bessere Erklärung zu finden, aber sie sagten nur, dass mein Konto aufgrund dieser Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, ich hatte keine andere Erklärung. Deshalb habe ich ihnen gesagt, dass ich hier eine Beschwerde einreichen werde.
Ich habe ihnen gerade eine Nachricht geschickt, damit sie hierher kommen und auf die Beschwerde antworten können.
Hallo wieder.
Hier ist die Antwort, die ich von ihnen bekommen habe: Wie Sie lesen können, sagen sie immer noch den gleichen dummen Grund, dass sie jedes Konto schließen können, wann immer sie wollen.
Ich stimme dem zu, wenn der Spieler etwas getan hat oder wenn der Spieler kein Guthaben auf seinem Konto hat, er aber nicht schließen kann, nachdem ich 100 Euro aus dem von ihm angebotenen Bonus ohne Einzahlung gewonnen habe. Ich glaube nicht, dass mein Konto geschlossen worden wäre, wenn ich nicht sicher gewonnen hätte.
Hallo mrmileena,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben! Bitte beachten Sie, dass wir gemäß den Bedingungen jederzeit berechtigt sind, Ihr Konto zu schließen. Die Entscheidung wurde vom zuständigen Team getroffen und Ihr Konto wurde leider geschlossen.
Bitte beachten Sie, dass Sie unsere Bedingungen bei der Registrierung akzeptiert haben und diese Aktion auf der Grundlage unserer Bedingungen durchgeführt wurde.
Weitere Informationen zu den Bedingungen finden Sie hier https://cryptocasino.com/en/terms-and-conditions
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir besprechen Ihren Fall mit dem Casino-Vertreter außerhalb dieses Beschwerde-Threads. Ich werde mich bald mit Updates bei Ihnen melden.
Okay, ich werde auf dich warten...
Liebe mrmileena,
CryptoCasino hat uns mitgeteilt, dass sie die Casino-Softwareplattform 1Click/Lion verwenden.
Wenn ein Spieler im Rahmen ihrer verantwortungsvollen Glücksspielrichtlinie den Ausschluss von irgendeiner Marke auf der Plattform beantragt, schließt die Plattform diesen Spieler von allen Marken aus.
Der Anbieter hat CryptoCasino darüber informiert, dass dies in Ihrem Fall der Fall ist. Sobald Sie Ihre vollständigen persönlichen Daten bei CryptoCasino eingegeben haben, hat der Anbieter Ihr Konto entdeckt und die Schließung veranlasst.
Da Sie keine Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto vorgenommen haben, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir die Erklärung des Casinos akzeptieren und es nicht für die Schließung Ihres Kontos und den Verlust Ihrer Freispielgewinne bestrafen werden. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
