Der Spieler aus Griechenland hat versucht, Gewinne vom Cryptoleo Casino abzuheben, hat jedoch trotz der Vorlage mehrerer akzeptierter Dokumente weiterhin Probleme mit der Vorlage eines Adressnachweises. Das Casino lehnt die offiziellen Dokumente weiterhin ab, was den Spieler nach zwei Wochen des Versuchs, das Problem zu lösen, frustriert zurücklässt.
hallo, letzten Monat habe ich ein Konto bei Cryptoleo Casino eröffnet, um Sportwetten zu spielen. Ich habe 1000 USD eingezahlt und in ein paar Tagen 2300 USD erhalten. Ich habe versucht, Geld abzuheben, und das Team hat mich nach meinem Ausweis und einem Adressnachweis gefragt. Sie haben meinen Ausweis akzeptiert. DAS PROBLEM war der Adressnachweis. Ich habe ihnen meinen persönlichen Bankauszug mit meiner Adresse darauf geschickt, meine Telefonrechnung mit meinem Adressstempel und meiner Unterschrift darauf und vor 2 oder 3 Tagen habe ich ihnen meine offiziellen Unterlagen zu meinem Steuerwohnsitz geschickt. Jedes Mal lehnen sie meine offiziellen Dokumente ohne ersichtlichen Grund ab. In den letzten 2 Wochen habe ich versucht, eine Antwort zu finden, aber sie versuchen, mich zu täuschen. Ich wäre für jede Hilfe dankbar
Hallo Mikrostzogadoros,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CryptoLeo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, danke für die Antwort. Ich weiß nicht mehr genau, wie viele Tage es her ist, ich glaube, es sind auf jeden Fall 2 Wochen. Ich habe meinen Ausweis geschickt und sie haben ihn sofort genehmigt. Das Problem ist die Adressüberprüfung. Ich habe ihnen meine Telefonrechnung, die offiziellen Unterlagen zu meinem Steuerwohnsitz mit meiner Adresse und meinen Kontoauszug geschickt. Sie haben ohne ersichtlichen Grund nichts genehmigt. Ich habe ihnen gesagt, dass ich bei meinen Eltern lebe und keine Stromrechnung wie für Wasser habe. Es ist, als würden sie versuchen, mich in eine Falle zu locken, weil sie wissen, dass ich keine solchen Unterlagen habe. Ich spreche ständig mit dem Kundenservice, aber es gibt keine wirkliche Hilfe. Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, war vor 2 Tagen. Bitte helfen Sie mir, das erste Mal in meinem Leben, dass ich so etwas sehe.
Hallo Mikrostzogadoros,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, das hat keinen Sinn, sie haben mir im Chat nur gesagt, dass sie nichts tun können.
Vielen Dank, Mikrostzogadoros, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber Mikrostzogadoros,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des CryptoLeo Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes CryptoLeo Casino,
Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten gerne daran, diese Angelegenheit zum Wohle beider Parteien zu lösen.
Nach sorgfältiger Überprüfung des Kontos haben wir festgestellt, dass Sie erwähnt haben, dass Sie Student sind und bei Ihren Eltern wohnen. Könnten Sie zur Durchführung der Verifizierung bitte einen Nachweis der Universität vorlegen, beispielsweise einen Studentenausweis oder ein ähnliches Dokument?
Dieser kann in Ihrem Fall als Adressnachweis dienen.
Beste grüße,
CryptoLeo Spielbank
Grüße an alle.
Vielen Dank, CryptoLeo Casino, für die Informationen.
Lieber Mikrostzogadoros,
Könnten Sie uns bitte die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen und uns mitteilen, wie es gelaufen ist?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Guten Abend, ich habe die Unterlagen abgeschickt und warte auf eine Antwort. Sobald ich Neuigkeiten erhalte, werde ich berichten.
Guten Abend, die Leute sind unglaublich, 1 Woche ist vergangen, ich habe meinen Uni-Ausweis geschickt und sie haben mir immer noch nicht geantwortet.
Lieber Mikrostzogadoros,
Könnten Sie uns bitte über Ihren Fall auf dem Laufenden halten?
Danke schön.
Grüße,
Romi
Alles ist in Ordnung, mein Konto ist jetzt verifiziert, vielen Dank, Leute
Lieber Mikrostzogadoros,
Bitte bestätigen Sie den Eingang Ihrer Auszahlung, damit wir diese Beschwerde abschließen können.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
