HomeBeschwerdenCryptoLeo Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu erhalten.

CryptoLeo Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu erhalten.

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Betrag: £1’500

CryptoLeo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-12 | Fall geschlossen : 2024-01-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte durch Online-Bewertungen und einen Chat mit dem Casino herausgefunden, dass sein Konto aufgrund regionaler Beschränkungen geschlossen wurde. Er hatte seine Einlagen verloren, ohne Gewinne zu erzielen. Wir hatten ihm mitgeteilt, dass wir ihm nicht bei der Wiedererlangung seiner Einzahlungen behilflich sein konnten, da diese im regulären Spielverlauf verloren gegangen waren. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da die Verluste des Spielers nicht darauf zurückzuführen waren, dass das Casino Gewinne aufgrund seines Standorts annullierte.

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich spiele schon eine Weile und mir wurde mitgeteilt, dass sie keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren, daher hatte ich keine Gewinnchance

Ich habe eine Rückerstattung beantragt, wurde jedoch abgelehnt

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vor 11 Monaten
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Lieber Gibo1235,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit CryptoLeo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie darüber informiert wurden, dass das Casino keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptiert? War es, nachdem Sie eine Auszahlung beantragt hatten, oder nachdem Sie Ihr Guthaben verspielt hatten?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der aktuelle Kontostand auf Ihrem Casino-Konto ist?

Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gibo1235,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe online Rezensionen gelesen und so herausgefunden

Ich ging zum Online-Chat und sie sagten mir, dass sie mein Konto geschlossen hätten. Ich hatte kein Guthaben auf dem Konto. Ich habe ziemlich viel Geld eingezahlt und keine Chance, es zurückzugewinnen

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vor 11 Monaten
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Wenn Sie beim Spielen Ihr gesamtes Geld verloren haben, können wir Ihnen leider nicht bei der Wiedererlangung Ihrer Einzahlungen behilflich sein. Das Szenario wäre anders, wenn es Ihnen gelungen wäre, sich trotz der Beschränkungen im Vereinigten Königreich mit Ihren korrekten persönlichen Daten zu registrieren. Wenn Sie in einem solchen Fall einen bestimmten Betrag gewonnen hätten und das Casino Ihre Gewinne aufgrund des Spielens aus einem eingeschränkten Land für ungültig erklärt hätte, würden wir dies als unfair betrachten. Allerdings sind Ihnen regelmäßig Verluste entstanden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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