Der Spieler aus Brasilien ließ sein Geld vom Konto verschwinden. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.
Ich bin seit letztem Jahr ein Casino-Spieler, laut dem Promotions-Manager war ich sogar ein „VIP", und ich habe bereits Einzahlungen und Auszahlungen im Haus vorgenommen. Bis dahin keine Probleme.
Das Problem trat vor etwas mehr als zwei Wochen auf, als ich mich in das Konto einloggte und das Guthaben Null feststellte. Es hatte einen Wert von über R$ 54.000 (ich erinnere mich nicht an den genauen Betrag). Ich ging sofort in den Chat, um zu fragen, was passiert sei, und mir wurde gesagt, dass es einen Systemfehler gab, der mehrere Spieler betraf, und der Fehler würde in ein paar Stunden behoben werden. Stunden vergingen, und nichts, ich kontaktierte erneut, sie versicherten mir, dass es normalisiert würde. Es ist Tage her, und ich habe die Unterstützung immer wieder „verärgert", um mein Gleichgewicht wiederherzustellen, und jetzt haben sie aufgehört, auf mich zu reagieren.
Ich eröffne diese Beschwerde bei Casino Guru, um zu sehen, ob jemand von Casino hier auftaucht, um mein Problem zu priorisieren, das seit fast 3 Wochen ungelöst ist.
Also, erstatten Sie mir mein Guthaben, damit ich wieder spielen kann?
Liebe Caiobl,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben. Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich hatte einen Reload-Bonus von 120 % erhalten. Anscheinend lief es in 7 Tagen ab (bevor die Boni länger dauerten), aber tatsächlich stand in den Geschäftsbedingungen dieses Reload-Bonus dieser Zeitraum. Obwohl ich es für schmutzig halte, den gesamten Restbetrag zu nehmen und nur die Anzahlung zurückzugeben, werde ich hier nicht weitermachen.
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.