Il giocatore brasiliano ha visto sparire i suoi fondi dal conto. Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
Sono un giocatore di casinò dall'anno scorso, ero persino diventato un "VIP" secondo il responsabile delle promozioni e ho già effettuato depositi e prelievi a casa. Fino ad allora, nessun problema.
Il problema è stato poco più di due settimane fa, quando accedo al conto e trovo il saldo zero. Aveva un valore superiore a R$ 54.000 (non ricordo l'importo esatto). Sono andato subito in chat per chiedere cosa fosse successo, e mi è stato detto che c'era un errore di sistema che ha colpito diversi giocatori e l'errore sarebbe stato corretto in poche ore. Passarono le ore e niente, mi ricontattai, mi assicurarono che si sarebbe normalizzato. Sono passati giorni e ho continuato a "far incazzare" il supporto per ritrovare l'equilibrio, e ora hanno smesso di rispondermi.
Apro questo reclamo su Casino Guru per vedere se qualcuno di Casino si presenta qui per dare la priorità al mio problema che è rimasto irrisolto da quasi 3 settimane.
Quindi, mi rimborserai il saldo così posso giocare di nuovo?
Caro caiobbl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro. Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Avevo ottenuto un bonus di ricarica del 120%. Apparentemente è scaduto in 7 giorni (prima che i bonus durassero più a lungo), ma in realtà era nei termini e nelle condizioni di questo bonus di ricarica quel periodo. Quindi, anche se penso che sia sporco prendere l'intero saldo e restituire solo il deposito, non andrò avanti qui.
Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.