Dem Spieler aus Chile wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Casino lieferte keine Beweise.
Ich habe ein Konto bei ciber.bet eröffnet, zuerst verloren, dann mein Konto aufgeladen und mehrere Wetten gewonnen, bis ich ungefähr 800 Dollar erreicht habe. Wenn ich das Geld abheben möchte, frieren sie mein Konto ein und sagen, dass ich mehrere Konten habe, da ich nur eines eröffnet habe. Als ich nach einem Beweis dafür fragte, antworteten sie mir nie wieder und ich hatte keine Antwort mehr.
Lieber Diego,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Für jemanden in meinem Haushalt praktisch unmöglich, ein Konto zu eröffnen. Weniger mit meiner E-Mail. Damals spielte ich mit meinem Geld, nicht mit einem Bonus. und hatte mehrere Einnahmen.
Vielen Dank, Diego, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo diego,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cyber.bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Beweisen Sie, was sie sagen, ich habe nur ein einziges Konto erstellt. Seltsamerweise, wenn ich gewinne und abheben möchte, frieren sie mein Konto ein und beschuldigen mich auf diese Weise. Beim Betrachten von Internetforen ist vielen Leuten auf dieser Seite dasselbe passiert
Hallo. Wir prüfen den Fall gerade und melden uns bald mit einer Entscheidung zurück.
Ich habe auf dieser Seite gesehen, dass dieses Casino die gleichen Beschwerden hatte, Leute, die einen erheblichen Geldbetrag gewinnen und das Geld abheben möchten, werden beschuldigt, mehrere Konten erstellt zu haben. Aber sie zeigen es nie. Ich warte auf die Antwort des Casinos und weiß, dass sie nicht beweisen können, was sie sagen, da ich nur ein Konto habe
Schönen Tag!
Basierend auf den Ergebnissen der Prüfung berichten wir wie folgt.
Anhand technisch gewonnener interner Daten wurde die Verwendung gleicher IP-Adressen bei bestehenden Accounts aufgedeckt. Als Ergebnis der Prüfung wurde beschlossen, die Erbringung der Dienstleistung einzustellen und die ursprüngliche Anzahlung zurückzuerstatten. Diese Aktionen basieren auf den aktuellen AGB unseres Dienstes, denen der Benutzer bei der Registrierung von Konten zugestimmt hat.
Wie ich bereits sagte, sowohl ich als auch viele Benutzer, die ihnen dasselbe vorgeworfen haben ... sie zeigen nicht, was sie sagen, da ich NUR EINEN KONTO HATTE!! Nicht mehr!!! Ich fordere, dass sie beweisen, was sie sagen
Zweitens erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass sie 10 % der Auszahlung einbehalten, was gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstößt:
7.8 cyber.bet erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Ein- und Auszahlungen vom Konto des Kunden.
Ich verlange, dass 10 % einbehalten werden
Liebes Kasino,
Schicken Sie mir bitte Beweise mit einer Beschreibung. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Lieber Viliam.
Wir geben niemals personenbezogene Daten an Dritte weiter.
Alle verfügbaren Informationen zum aktuellen Fall finden Sie oben.
Sie beschuldigen mich, mehrere Konten erstellt zu haben, angeblich sind es meine Konten. Also ermächtige ich sie, viliam Informationen über diese "angeblichen Konten" zu geben.
Liebes Kasino,
Ich muss Sie darüber informieren, dass ich gezwungen bin, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn Sie sich entscheiden, Beweise nicht weiterzugeben. Diese Situation wird Ihre Bewertung negativ beeinflussen.
Teilen Sie mir bitte Ihre endgültige Entscheidung mit.
Wir möchten das Cyber.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru.
Es ist nicht möglich, die angeforderten Informationen mit Ihnen zu teilen.
Alle verfügbaren Informationen zum aktuellen Fall wurden früher gesendet.
Zusätzlich dazu, dass sie keine weiteren Informationen senden, behalten sie 10 % des Geldes ein, entgegen ihren Geschäftsbedingungen in Punkt 7.8. Das heißt, es wird keine Rabatte auf Geldabhebungen geben.
Diese Haltung des Casinos, um zu verhindern, dass Spieler, die gewinnen, Geld abheben, wird wiederholt und kann auf dieser Seite wie in anderen Foren auf Wettseiten gesehen werden.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.