Der Spieler aus Brasilien kann aufgrund eines Verifizierungsproblems 6238 R$ nicht abheben, obwohl sein Konto bereits vollständig verifiziert wurde. Er hat mehrere Tickets beim Davbet-Team eröffnet, aber das Problem bleibt ungelöst.
Ich habe am 11.10.2024 eine Einzahlung von 2000 getätigt und habe derzeit 6238 R$ zur Auszahlung zur Verfügung! Die Plattform sagt jedoch, dass ich mein Konto verifizieren muss, obwohl es vollständig verifiziert ist! Seitdem versuche ich, das davbet-Team zu kontaktieren. Ich habe mehrere Tickets eröffnet und sie sagten, sie würden das Problem schnell lösen, aber bis heute wurde nichts gelöst.
Ich bitte Sie als Kunde höflich, meinen Fall zu lösen!!
Lieber Canibais,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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