Der Spieler aus Finnland muss feststellen, dass sein Konto bei Dazzlehand nach erfolgreicher Einzahlung, Verifizierung und Spielabwicklung dauerhaft geschlossen wurde. Die Schließung erfolgte, nachdem er die Auszahlung von Gewinnen in Höhe von 2.000 € beantragt hatte. Er war verwirrt, warum er spielen durfte, bevor das Konto gesperrt wurde.
Ich habe ein Konto bei Dazxlehand erstellt, konnte einzahlen, mein Konto wurde verifiziert, ich konnte spielen.
Jetzt haben sie mein Konto aufgrund der Sperrung durch das Schwestercasino dauerhaft geschlossen. Warum ließen sie mich ein Konto erstellen, einzahlen, spielen und das Konto verifizieren? Als ich eine Auszahlungsanforderung für die Gewinne stellte, wurde das Konto geschlossen und die Gewinne wurden einbehalten. Ich möchte meine Gewinne von 2000 €.
Lieber Jovain,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
Wir unternehmen alle angemessenen Schritte, um sicherzustellen, dass das Selbstausschlussverfahren eingehalten wird, und wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass kein Werbematerial an Kunden gesendet wird, die sich selbst vom Spielen ausgeschlossen haben. Der Kunde akzeptiert jedoch, dass wir in keiner Weise gegenüber dem Kunden oder Dritten verantwortlich sind, wenn er/sie weiterhin mit hinzugefügten Konten spielt, bei denen er/sie Registrierungsdaten geändert hat (einschließlich Fälle, in denen der Kunde ein Konto mit denselben Daten eröffnet, diese aber anders in das Registrierungsformular eingegeben hat) oder wenn ihm versehentlich Werbematerial zugesandt wird. Wir empfehlen dem Kunden außerdem dringend, dringend professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn er/sie einen Weg findet, während des Selbstausschlusszeitraums weiterzuspielen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie mir bitte mitteilen, bei welchem Casino Sie den Selbstausschluss beantragt haben?
Was war der Grund für die Schließung Ihres Kontos?
Haben Sie Ihre gesamten Einzahlungen zurückerstattet bekommen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Können Sie mir sagen, bei welchem Casino Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Ich weiß nicht mehr, welches es war.
Was war der Grund für die Schließung Ihres Kontos? Wahrscheinlich zu viel Glücksspiel
Haben Sie eine Rückerstattung aller Ihrer Einzahlungen erhalten? Bei mir noch nicht.
Hallo!
Noch ein paar Gedanken.
Hat das Casino auf meine Registrierung reagiert? NEIN.
Hat das Casino reagiert, als ich mein Konto verifiziert habe? NEIN.
Hat das Casino auf meine Einzahlung reagiert? NEIN.
Hat das Casino reagiert, als ich eine Auszahlung vorgenommen habe? JA!
Wenn ich nie abgehoben hätte, hätten sie die Situation nie überprüft und wären nicht bereit gewesen, meine Einzahlungen zurückzuerstatten.
Wenn sie meine Gewinne nicht auszahlen, wird die ganze Gruppe aufgefordert, die Einzahlungen, die ich bei ihnen getätigt habe, zu überprüfen und zurückzuzahlen. Ich schätze, 2000 € sind für sie ein kleiner Betrag.
Lieber Jovain, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
E-Mails werden an Dominika weitergeleitet.
Lieber Jovain, haben Sie eine Rückerstattung Ihrer gesamten Einzahlungen erhalten, wie in der E-Mail des Casinos erwähnt?
Lieber Jovain, wann haben Sie Geld im Casino eingezahlt und wie viel haben Sie eingezahlt?
Wann haben Sie die Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen?
Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum, aber ich habe vom 20. bis 26.2.2025 Einzahlungen mit Skrill Rapid Transfer getätigt. Ich habe die Verifizierung gestartet, sobald ich mich im Casino registriert habe, im selben Zeitraum, in dem ich die Einzahlung getätigt habe. Sie haben mir 150 € ausgezahlt.
Vielen Dank, Jovain, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jovain,
Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Dazzlehand Casino ,
Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
