Deal Or No Deal Casino - Der Rückzug des Spielers wurde übermäßig verzögert.

3 Abhebungen am 29. Februar und 1. März, immer noch ausstehend und keine Hilfe vom Kundendienst. Ich habe bereits Abhebungen vorgenommen, mein Konto wurde verifiziert und ich habe nicht mit dem Bonus gespielt, also ist die Verzögerung nicht gerechtfertigt. Seit ich Abhebungen vorgenommen habe, haben sie die Abhebungsbedingungen auf 45 Werktage geändert, verrückt!!

Lieber weekesy182,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Gibt es irgendwelche Aufzeichnungen, die Sie mit uns teilen könnten, dass das Casino die Geschäftsbedingungen hinsichtlich der Bearbeitungszeiten für Auszahlungen geändert hat?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich habe Informationen per E-Mail mit Screenshots und Gesprächen mit dem Kundendienst sowie eine Kopie der Servicebedingungen gesendet. Als ich Abhebungen vornahm, hieß es, es könne bis zu 45 Tage dauern, jetzt steht dort 45 Werktage oder länger und sie müssen mir nicht sagen, warum.

Lieber weekesy182,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass das Casino sich geweigert hat, bezüglich dieses Problems mit uns zu kommunizieren. Es gab auch eine Mitteilung des Casinos, in der es hieß, dass es nur direkt mit einem Spieler verhandeln könne. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich schlage vor, das Casino noch einmal zu kontaktieren und nach dem Problem zu fragen oder sich an die Lizenzbehörde zu wenden. Weitere Informationen zur Regulierungsbehörde des Casinos finden Sie hier: https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.