Deal Or No Deal Casino - Il ritiro del giocatore è stato eccessivamente ritardato.

3 prelievi effettuati il 29 febbraio 1 marzo, ancora in sospeso e nessun aiuto da parte del servizio clienti. Ho effettuato prelievi precedenti, account verificato e non stavo giocando con il bonus, quindi il ritardo non è giustificato, da quando ho effettuato dei prelievi hanno cambiato i termini di servizio per i prelievi a 45 giorni lavorativi, pazzesco!!

Caro Weekesy182,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è qualche documento che potresti condividere secondo cui il casinò ha modificato i termini e le condizioni relativi ai tempi di elaborazione dei prelievi?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ho inviato via email informazioni con screenshot e conversazioni con il servizio clienti, copia dei termini di servizio. Quando ho effettuato i prelievi mi è stato detto che potrebbero volerci fino a 45 giorni, ora leggo 45 giorni lavorativi o più e non devono dirmi il motivo.

Caro Weekesy182,

Mi dispiace informarti, ma il casinò si è rifiutato di comunicare con noi in merito a questo problema. C'era anche una nota del casinò in cui si afferma che possono trattare direttamente solo con un giocatore. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Suggerisco di contattare ancora una volta il casinò e chiedere informazioni sul problema o contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Maggiori informazioni sull'ente regolatore del casinò possono essere trovate qui: https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.