Lieber amoh04513,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte das Chatprotokoll oder Screenshots Ihres Gesprächs mit dem Kundensupport schicken, als Sie die Einrichtung Ihres Einzahlungslimits beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie Ihren Selbstausschluss per E-Mail oder Chat beantragt? Haben Sie den Grund für den Selbstausschluss und die Dauer des Selbstausschlusses angegeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear amoh04513,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the chat transcript or screenshots of your conversation with customer support when you requested your deposit limit to be set up? My email address is veronika.l@casino.guru.
Regarding your self-exclusion, have you requested to be self-excluded via email or chat? Have you specified the reason you want to be self-excluded and the duration of your self-exclusion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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