HomeReclamiDelOro Casino - I limiti di deposito del giocatore non sono stati impostati correttamente.

DelOro Casino - I limiti di deposito del giocatore non sono stati impostati correttamente.

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Importo:: 400 €

DelOro Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/09/2024 | Caso chiuso : 04/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore olandese ha segnalato problemi con l'impostazione dei limiti di deposito al casinò, affermando che nonostante avesse richiesto un limite settimanale di 400€, gli era consentito depositare 400€ al giorno. Ha espresso frustrazione per essersi sentito manipolato e ha chiesto un risarcimento per le sue perdite totali superiori a 5.000€. Il problema è stato risolto respingendo il reclamo in seguito alla richiesta esplicita del giocatore di chiuderlo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao. Non ci sono opzioni di gioco d'azzardo o autoesclusione. Facevo depositi e li perdevo ogni giorno!! Finché non ho chiesto loro di impostare un limite settimanale di 400, li ho usati. Il secondo giorno sono riuscito a depositare altri 400. Il che non va bene e oggi ho chiesto loro il limite e mi hanno detto che era di 400 al giorno, non a settimana!! Il casinò mi manipola così tanto e non mi piace davvero. E ho bisogno che mi paghino i soldi che mi hanno fatto perdere perché è molto ingiusto. La mia perdita totale lì supera i 5k.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro amoh04513,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti inviarmi la trascrizione della chat o gli screenshot della conversazione con il servizio clienti quando hai richiesto l'impostazione del limite di deposito? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Per quanto riguarda la tua autoesclusione, hai richiesto di essere autoescluso tramite e-mail o chat? Hai specificato il motivo per cui vuoi essere autoescluso e la durata della tua autoesclusione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao amoh04513,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Chiudilo per favore

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Pubblico
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2 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

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