Il giocatore olandese ha segnalato problemi con l'impostazione dei limiti di deposito al casinò, affermando che nonostante avesse richiesto un limite settimanale di 400€, gli era consentito depositare 400€ al giorno. Ha espresso frustrazione per essersi sentito manipolato e ha chiesto un risarcimento per le sue perdite totali superiori a 5.000€. Il problema è stato risolto respingendo il reclamo in seguito alla richiesta esplicita del giocatore di chiuderlo.
Ciao. Non ci sono opzioni di gioco d'azzardo o autoesclusione. Facevo depositi e li perdevo ogni giorno!! Finché non ho chiesto loro di impostare un limite settimanale di 400, li ho usati. Il secondo giorno sono riuscito a depositare altri 400. Il che non va bene e oggi ho chiesto loro il limite e mi hanno detto che era di 400 al giorno, non a settimana!! Il casinò mi manipola così tanto e non mi piace davvero. E ho bisogno che mi paghino i soldi che mi hanno fatto perdere perché è molto ingiusto. La mia perdita totale lì supera i 5k.
Caro amoh04513,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi la trascrizione della chat o gli screenshot della conversazione con il servizio clienti quando hai richiesto l'impostazione del limite di deposito? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Per quanto riguarda la tua autoesclusione, hai richiesto di essere autoescluso tramite e-mail o chat? Hai specificato il motivo per cui vuoi essere autoescluso e la durata della tua autoesclusione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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